Mesa Water District's Service Termination Policy

Mesa Water strives to provide excellent customer service, and as such provides many opportunities and assistance to avoid water service termination. However, after all past attempts have failed to resolve an unpaid balance, and consistent with these Rules and Regulations, the water service shall be terminated.

Mesa Water’s written policy on termination of water service for non-payment is available in:

English

PDF Version English

3.1 RESPONSIBILITY FOR ACCOUNT

The Owner of the property to which Mesa Water provides Water Service shall be responsible for all Water Service related costs and Fees, and shall establish Water Service in their name to become the Customer of Record. The property Owner may allow a tenant or other responsible party to become the Customer of Record.

The Customer of Record, or the Applicant on the Application for New Service (Refer to Appendix 1), is responsible for all Water Service related Charges, costs and Fees until Mesa Water is notified that the account is being closed, or a new Customer of Record is named to the account. The Customer of Record is responsible for services, and Water used up to, and including the day the account is closed.

The Customer of Record is responsible for ensuring the completeness and accuracy of all personal, financial and contact information provided to Mesa Water.

3.2 NEW ACCOUNTS AND SERVICE ESTABLISHMENT

Customers requesting Water Service, and to become a Customer of Record, shall contact Mesa Water’s Customer Services staff during business hours to establish an account prior to Water Service being turned on. Subject to the terms set out in these Rules and Regulations, Water service will be provided upon request where there is an existing service line and meter. If Mesa Water determines that Water may run uncontrolled at a property and no Person is present at the property, then Water Service will not be turned on.

Requests must be made at least one Business Day in advance of the requested first day of service, in order to ensure timely service establishment. If one Business Day advance notice is not given prior to the desired first day of service, then a Fee to expedite service establishment may be applied to the corresponding account.

A Customer of Record shall provide the following identifying information in order to establish service:

  • Full Legal Name
  • Date of Birth, if applicable
  • Social Security Number or U.S. Federal Tax Identification Number
  • State or U.S. Federal Issued Identification Number (e.g., Driver’s License), if applicable
  • U.S. Mailing Address
  • Additionally, Named Person(s) or Contact Person(s)
  • Phone Number(s)
  • E-mail Address

3.3 CLOSING OF ACCOUNTS

A Customer of Record requesting to disconnect Water Service shall contact Mesa Water’s Customer Services staff during business hours at least one Business Day prior to closing an account.

The Customer of Record will be responsible for payment for all Water registering on the meter up to and including the day the final meter reading is obtained. The Water Service shall be turned off and the meter will be locked at the time of the final meter reading, unless a new Customer of Record has notified Mesa Water that they will be responsible for service to that property and meter.

A closing bill will be prepared, which reflects the Charges for all Water registering on the meter at the time of final reading, any previous balances owed (including prior bills, Fees and Charges) and the Basic Charge, which shall be prorated based on the number of days in service.

Per California Health and Safety Code Section 17920 and California Civil Code Section 1941.1, buildings lacking Water Service are considered substandard and non-tenantable. Therefore, should any domestic Water Service or service providing Water for fire suppression be closed, service will not be left on between parties taking financial responsibility. Mesa Water has no liability to furnish Water for consumptive use or for fire suppression to an uninhabited building. Should Mesa Water find or determine that persons may be inhabiting said building lacking domestic or fire Water Service, the District may, in its sole discretion and without legal obligation, contact the local Building Safety Authority or law enforcement agency to advise them of such situation. Mesa Water shall not be subject to any voluntary assumption of risk or liability as a result of taking such action(s).

3.3.1 Credits on Closed Accounts

Closed accounts may have credits due to overpayments, Deposit refunds and/or other reasons.

Credits may be refunded to the Customer of Record in one of the following methods, per their request and at the discretion of Mesa Water:

  • The District may transfer the credit to another account of which the Customer is the current Customer of Record.
  • A refund check will be sent to the mailing address listed on the applicable account.

Unclaimed credits will be processed in accordance with State regulations.

3.4 BILLING AND MEASUREMENT OF WATER SERVICE

Bills cover a specified period of service, which is stated on the Water bill.

Billing frequency will be on regular intervals as determined by Mesa Water.

Bills for Water Service will be based on two components, in addition to any applicable surcharges, the Basic Charge and the Usage Charge. The Basic and Usage Charges will be imposed in accordance with the Water Rate and Charge Schedule.

Mesa Water reserves the right to estimate Water usage based on past usage in the case of meter failure.

An additional Charge may be applied to Basic and Usage Charges for accounts that receive Water Service outside of Mesa Water’s service area in accordance with the Water Rate and Charge Schedule.

Mesa Water may periodically collect various surcharges imposed by other government entities, including but not limited to, those assessed or imposed by the Orange County Local Agency Formation Commission, State Water Resources Control Board, or the California Department of Water Resources. Mesa Water does not set these surcharges, but has a legal responsibility to collect them. These mandatory surcharges are due and payable along with billings for Water Service, and follow the same billing, delinquency and collection process as such.

Water bills shall be dated as of the Presentation Date. All bills are due and payable no later than the Due Date.

3.5 PAYMENTS

The Customer of Record is responsible for complete and timely payment of all Mesa Water bills.

Non-receipt of a bill does not release the Customer of Record from payment obligation.

Cash payments for all services provided by Mesa Water must be made at the Office currently located at 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California.

No payment by any method will be accepted by Mesa Water employees away from the Office.

Payments received without sufficient information to properly credit an account may be returned without being processed. As set forth herein, accounts for which no payment is made or processed may be subject to Fees/Charges including, but not limited to, Delinquent Fees.

Upon receipt, payment(s) to an account shall be credited in the following order, or priority, as shall be applicable:

  • To pay outstanding Charges, Fees, and applicable Delinquent Fee(s), in order of oldest to newest; then,
  • To pay current Charges and Fees; and then,
  • To replenish or provide any required Deposit amounts.

Any funds held as a Deposit for an account shall be applied to pay applicable bills, Charges, or other Fees due and owing on such account, at the time a delinquency would otherwise occur.

3.5.1 Payments Made at the Mesa Water Office

Payments made at the Mesa Water Office may be in the form of cash, credit card, check, cashier's check, or money order. Payments can be made online at the Office via the computer located in the lobby.

Payments made at the Office by close of a Business Day will be credited to the account that same day. Payments received in the night drop box by the opening of business on a regular Business Day will be credited to the account that Business Day. Mesa Water’s business hours are posted at the Office and online.

3.5.2 Payments Made by Mail and to the Lockbox

Payments made by mail will be credited to the account on the same day that they are received by Mesa Water or the lockbox service provider so long as proper account and payment information is included.

Postmark dates are not accepted or considered in posting payments to an account.

3.5.3 Payments Made by Third Party Vendor

Mesa Water accepts payments by credit/debit card through its approved third-party administrator that may impose a convenience fee to the Customer for this service. Customers may call Mesa Water’s Customer Services staff at 949.631.1200 or visit the website at www.MesaWater.org in order to obtain the toll free number.

Payments made to Mesa Water through its third party administrator(s) will be credited to the Customer of Record's account on the date of transaction. If the Customer’s service is in danger of termination, then the Customer should notify Mesa Water that a payment has been made by providing the confirmation number following payment. It is the responsibility of Customers using any third party administrator for payment to ensure timely payment is made to Mesa Water.

3.5.4 Payments Returned by Bank

Should any payment, including, but not limited to, check, credit card, online payment or Electronic Fund Transfer, be returned by Mesa Water’s or Customer’s bank for any reason, the Customer of Record will be notified and a Returned Item Fee will be charged against the account(s) to which the payment had been credited. The Returned Item Fee will be assessed in accordance with the Water Rate and Charge Schedule. Should a Customer of Record have two returned payments within 12 months, Mesa Water may require all payments by or on behalf of such Customer of Record be made by cash, cashier’s check, money order, or credit/debit card for a period of up to 24 months. The District may reduce the time for the foregoing requirement on a case-by-case scenario at the sole discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s). Returned Item Fees are due and payable immediately.

Returned Items Fees are payable by cash, cashier’s check, money order or credit/debit card.

Mesa Water may waive the Returned Item Fee if the assessment of the Returned Item Fee was due to the District or District’s bank error. In its sole discretion, Mesa Water may waive the Returned Item Fee for other reasons not listen herein. Should Mesa Water waive the Returned Item Fee for reasons other than District error, it may be waived one time per account in a rolling 24-month period, or at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s).

3.5.5 Payment Extensions

A payment extension is a payment arrangement in which the due date for the entire unpaid balance is delayed to avoid delinquent Charges or service termination. Agreement to payment extension(s) is within the sole discretion of Mesa Water. An account may only have one active payment arrangement at a time.

Payment extension arrangements may be made between Mesa Water and the Customer of Record prior to the due date on any invoices during the billing process. The Customer of Record must adhere to the terms of the payment extension in order to avoid Delinquent Fees or service termination, and the account being ineligible for payment extensions and payment plans for 12 months.

Payment extensions may not extend beyond 30 calendar days; otherwise, a payment plan shall be arranged (See Section 3.5.6 for Payment Plans).

3.5.6 Payment Plans

A payment plan is a payment arrangement in which the entire unpaid balance is spread out over multiple payments over a defined period of time. Agreement to a payment plan is within the sole discretion of Mesa Water. An account may only have one active payment arrangement at a time.

The Customer of Record must adhere to the terms of the payment plan in order to avoid Delinquent Fees or service termination, and the account being ineligible for payment extensions and payment plans for 12 months.

3.5.7 Financial Assistance

Per California Proposition 218 (1996), Mesa Water is unable to use revenues derived from Water Rates and Charges for any purpose other than delivering Water. Mesa Water is legally prohibited from using revenues from Water Rates and Charges to subsidize costs of service to its Customers.

Mesa Water may direct Customers to non-profit and charitable organizations that may offer assistance in paying Water bills.

3.5.8 Overpayments and Credits

Should an account be overpaid due to any reason, regardless of purposeful or accidental, the overpayment will remain on the corresponding account as a credit against future Charges.

Requested refunds of less than $100.00 and greater will not be approved. Requested refunds of $100.00 will be considered on a case-by-case scenario.

Requested refunds will be processed with approval by the Chief Financial Officer, General Manager or the General Manager’s Designee(s).

3.6 DELINQUENCIES

Customers that have questions or require assistance regarding the payment of water bills should contact Mesa Water District Customer Services Department at 949.631.1200 or visit the Office at 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa.

Regular and closing bills have a Due Date of not less than 28 days from the Presentation Date. Unpaid bills are considered delinquent if payment is not received by the Due Date shown on the bill; and a Delinquent Fee will be assessed in accordance with the Water Rate and Charge Schedule.

3.6.1 Delinquent Bills

A Delinquent Fee will be assessed to the account, in accordance with the Water Rate and Charge Schedule, and a delinquent bill will be sent to the Customer of Record if payment is not received by Mesa Water by the regular or closing bill’s Due Date Delinquent Fees are due and payable immediately with the outstanding balance of the bill.

The delinquent bill will have a Due Date within 28 calendar days after the Presentation Date.

The Delinquent Bill will be a mailed notice to the Customer of Record and will contain:

  • The Customer of Record’s Name and Service Address;
  • The amount of the delinquency;
  • The date by which payment or payment arrangement must be made to avoid termination of service;
  • A description of the procedure by which the Customer of Record may request a Payment Extension or Payment Plan;
  • The procedure for the customer to obtain information on financial assistance, if applicable; and,
  • The telephone number where the Customer of Record may request a Payment Extension, Payment Plan, or receive additional information from the District.

Delinquent Fees are administrative and may be waived one time per account in a rolling 24-month period, or at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s) up to $5,000.

3.6.2 Final Written Notice of Service Termination (Final Notice)

A Final Notice Fee will be assessed to the account, in accordance with the Water Rate and Charge Schedule, and a Final Notice bill (Final Notice) will be sent to the Customer of Record if payment is not received by Mesa Water by the Due Date of the delinquent bill. Final Notice Fees are due and payable immediately with the outstanding balance of the bill.

The Final Notice will have a Due Date not less than 21 calendar days after the Presentation Date.

The Final Notice will be a mailed notice to the Customer of Record and will contain:

  • The Customer of Record’s Name and Service Address;
  • The amount of the delinquency;
  • The date by which payment or payment arrangement must be made to avoid termination of service;
  • A description of the procedure by which the Customer of Record may request a Payment Extension or Payment Plan;
  • The procedure for the customer to obtain information on financial assistance, if applicable; and,
  • The telephone number where the Customer of Record may request a Payment Extension, Payment Plan, or receive additional information from the District.

Where a landlord-tenant relationship between the residential occupants and the owner, manager, or operator of the dwelling exists, or if the Customer of Record’s mailing address is not the Service Address, then a Final Notice will also be mailed, a least 10 days prior to water service termination, to the Service Address attention “Occupant” or “Current Resident” as deemed appropriate by Mesa Water. The Final Notice will also notify the tenant of its opportunity to become the customer of record without being required to pay any amount that may be due on the landlord delinquent account.

The Final Notice is Mesa Water’s final written attempt to collect a past due balance before Water Service is terminated.

Where the delinquent account provides Water Service to more than one residential dwelling unit (for example, apartment buildings), when practical, a Final Notice will be delivered to each dwelling unit benefiting from the service. However, if this step is not practical, the Final Notice shall be posted in a common area accessible to residents. Additional Fees may be charged for this service, in accordance with the Water Rate and Charge Schedule.

If payment of all Water bills, Fees, Charges and Deposits is not received by the Due Date of the Final Notice then Water Service may be terminated.

Final Notice Fees, and Fees related to the Final Notice, are administrative and may be waived one time per account in a rolling 24-month period, or at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s).

3.6.3 Notice of Pending Water Service Termination for NonPayment

In addition to the written notice(s), as described herein, Mesa Water will also make a reasonable attempt to personally contact the Customer of Record by telephone, e-mail, in person, or by posting a Notice of Pending Water Service Termination in a conspicuous place at the Service Address, at least 15 calendar days prior to terminating service. This personal contact is Mesa Water’s final attempt to collect a past due balance before Water Service is terminated.

The Notice of Pending Water Service Termination will contain all of the following:

  • The Customer of Record’s Name and Service Address;
  • The amount of the delinquency;
  • The date by which payment or payment arrangement must be made to avoid termination of service;
  • A description of the procedure by which the Customer of Record may request a Payment Extension or Payment Plan;
  • The procedure for the customer to obtain information on financial assistance, if applicable; and,
  • The telephone number where the Customer of Record may request a Payment Extension, Payment Plan, or receive additional information from the District.

The Notice of Pending Water Service Termination shall be provided in writing, in person, or by telephone contact/message.

3.7 TERMINATION OF WATER SERVICE FOR NON-PAYMENT

Mesa Water strives to provide excellent customer service, and as such provides many opportunities and assistance to avoid Water Service termination. However, after all past attempts have failed to resolve an unpaid balance, and consistent with these Rules and Regulations, the Water Service shall be terminated.

Mesa Water’s written policy on termination of water service for nonpayment is available in English, Spanish, Chinese, Tagalog, Vietnamese, and Korean. A printed copy of this policy is available at Mesa Water’s Office and on the website.

3.7.1 Circumstances Under Which Water Service Will Not be Immediately Terminated After Exhausting Procedures in Section 3.6

  • During an investigation by the District of a customer dispute as described in Sections 3.13.1 – 3.13.3;
  • During the pending of an appeal to the Board of Directors under Section 2.9;
  • During the period of time in which a Customer of Record’s payment is subject to a District-approved Payment Extension or Payment Plan and the Customer of Record remains in compliance with the approved payment arrangement.

3.7.2 Special Medical and Financial Circumstances Under Which Water Service Will Not be Terminated

Mesa Water will not terminate water service if all of the following conditions are met:

  • The Customer of Record, or tenant of the Customer of Record, submits to Mesa Water the certification of a licensed primary care provider that termination of water service will be life threatening to, or pose a serious threat to the health and safety of, a resident of the premises where residential service is provided;
  • The Customer of Record demonstrates that he or she is financially unable to pay for residential service within the normal billing cycle. The customer is deemed financially unable to pay during the normal billing cycle if: (a) any member of the customer’s household is a current recipient of CalWORKs, CalFresh, general assistance, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, or California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, or (b) the customer declares under penalty of perjury that the household’s annual income is less than 200 percent of the federal poverty level; and,
  • The Customer of Record is willing to enter into an alternative payment arrangement, including a Payment Extension or Payment Plan.

The Customer of Record is responsible for demonstrating that the conditions of Section 3.7.2 have been met. Upon receipt of documentation from the Customer of Record, Mesa Water will review the documentation within seven days. The District will then respond within seven days with one of the following: (1) Notify the customer of the alternative payment arrangement selected by Mesa Water and request the Customer of Record’s signed assent to participate in that alternative payment arrangement; (2) Request additional information from the Customer of Record; or (3) Notify the Customer of Record that they do not meet the conditions in Section 3.7.2.

For any Customer of Record who demonstrates that they meet all of the above conditions, Mesa Water will offer the customer one of the following options, to be selected by the District at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s):

  • Payment Extension, as described in Section 3.5.5.
  • Payment Plan, as described in Section 3.5.6.

The Customer of Record must adhere to the terms of the Payment Extension or Payment Plan as stated in Sections 3.5.5 and 3.5.6 to avoid Water Service termination. However, any unpaid balance that was included in the defaulted alternative payment arrangement will not be considered in any investigations or reviews by the District.

3.7.3 Days and Times of Service Termination Due to NonPayment

Mesa Water will only terminate Water Service due to non-payment during its regular business hours.

3.7.4 Procedures for Terminating Water Service for Non-Payment

When a Mesa Water employee arrives at the service address to terminate Water Services for non-payment a Service Termination Trip Fee will be assessed. Fees and Charges associated with termination of service as a result of non-payments are shown in the Water Rate and Charge Schedule. When Water Service is terminated, the meter will be locked in the off position and a tag will be attached to the meter notifying Customers that tampering with the meter and lock is prohibited per Section 2.6 of these Rules and Regulations and California Penal Code Sections 498, 592, 624, and 625.

Service Termination Trip Fees recuperate the staff, equipment, and fuel costs associated with visiting the property to terminate service, and therefore cannot be waived, except at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s).

In the case where a property is served by multiple accounts and services, and are the financial responsibility of the same Customer of Record, then additional and all services may be terminated until the balance(s) have been satisfied.

If payment is not received within ten days of termination of service, the account will be closed, and the process as described in Section 3.3 shall be followed.

3.8 RESTORATION OF WATER SERVICE

Following service termination for non-payment, the Customer of Record must contact Mesa Water by telephone or in person at the Office regarding restoration of water service.

All amounts owed, including all bills, Fees, Charges, and Deposits, must be paid or otherwise satisfied before Water Service will be restored. If the Water meter has been removed, all Fees must be paid before a Water meter is re-installed. Fees for the service restoration are shown in the Water Rate and Charge Schedule.

Service will be restored on the same Business Day that the account balance has been satisfied, if conditions permit. Otherwise, the service will be restored the following Business Day.

Service Restoration Trip Fees recuperate the staff, equipment, and fuel costs associated with visiting the property to restore service, and therefore cannot be waived, except at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s)

3.9 PROCEDURES FOR OCCUPANTS OR TENANTS TO BECOME CUSTOMER OF RECORD OF MESA WATER DISTRICT

3.9.1 Applicability

This Section 3.9 shall apply only when the property owner, landlord, manager, or operator of a residential service address is listed as the Customer of Record and has been issued a Final Notice to terminate water service due to non-payment.

3.9.2 Agreement to Mesa Water Rules and Regulations for Water Service

Mesa Water will make Water Service available to the actual residential occupants if each occupant agrees to the Rules and Regulations for Water Service and meets the requirements of Mesa Water’s Rules and Regulations. Notwithstanding, if one or more of the occupants are willing and able to assume responsibility for the subsequent charges to the account to the satisfaction of Mesa Water, or if there is a physical means, legally available to the District, of selectively discontinuing service to those occupants who have not met the requirements of the Mesa Water’s Rules and Regulations, the District shall make service available to the occupants who have met those requirements.

3.9.3 Verification of Tenancy

To be eligible to become a Customer of Record without paying the amount due on the delinquent account, the occupant shall verify that the delinquent account’s Customer of Record is or was the landlord, manager, or agent of the dwelling. Verification may include, but is not limited to, a lease or rental agreement, rent receipts, a government document indicating that the occupant is renting the property, or information disclosed pursuant to Section 1962 of the Civil Code, at the sole discretion of Mesa Water District.

3.9.4 Deductions from Rental Payment

Pursuant to Government Code Section 60371(d), any occupant who becomes a Customer of Record of Mesa Water District pursuant to this Section 3.9 and whose periodic payments, such as rental payments, include charges for residential Water Service, where those charges are not separately stated, may deduct from the periodic payment each payment period all reasonable charges paid to the District for those services during the preceding payment period.

3.10 COLLECTIONS

Mesa Water may, at its sole discretion, transfer unpaid and uncollected balances on accounts to any active or new account(s) under the control and responsibility of the same Customer of Record.

Mesa Water may contract with a collection agency for the recovery of any outstanding balances on closed accounts. The past due account must be paid in full or otherwise be arranged for payment within 90 calendar days of the delinquent closing bill due date before being sent to a collection agency. Any account that is sent to a collection agency may be subject to a collection agency Fee, as set forth in the Water Rate and Charge Schedule.

Mesa Water or its collection agency may report on unpaid balances to credit bureaus.

3.11 DEPOSITS

Deposits may, at the discretion of Mesa Water, be required on accounts when any of the following situations occur:

  • The Customer of Record’s account contains insufficient identification information, as listed in Section 3.2;
  • The account receives two Final Notices of Service Termination (Final Notices) within a 24-month period;
  • Service is terminated for non-payment;
  • The Customer of Record files for bankruptcy or a related Order for Relief;
  • Two payment items are returned by the Customer of Record or District’s bank within the last 12 months;
  • Tampering or damage to District appurtenances including, but not limited to, the Water Service meter;
  • The Water Service was off and locked without a current Customer of Record, and Mesa Water has determined that the Water Service has been turned on without the express permission of the District and Water has passed through the meter.

Deposits will be held on the account until one of the following occurs:

  • Bills are paid consecutively on time for a period of at least 24 months.
  • The account is closed. However, if the Customer of Record becomes the holder of another account with Mesa Water, the Deposit may be transferred to the new account.
  • If the Customer of Record provides sufficient identification information as listed in Section 3.2.
  • In this case, the Customer of Record must still have a satisfactory payment history of at least 24 months.

Deposits do not excuse future late payments or prevent future Delinquent Fees from being assessed.

Deposits will be refunded as a credit on the account. If the account is being closed, then the Deposit will be used to satisfy the balance on the account before any refund is issued. A closing bill stating any remaining balance will be issued to the Customer of Record. If there are remaining funds, the credit process will follow the procedures listed in 3.3.1, Credits on Closed Accounts.

The standard amount of the Deposit is shown in the Water Rate and Charge Schedule. However, the amount of the Deposit may be set differently at the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s) in an amount sufficient in his/her judgment to ensure that future bills will be paid when presented. Additional Deposit amounts may be collected in the future to account for higher bills. Mesa Water may make a payment arrangement with the Customer of Record if the Deposit creates an immediate financial hardship.

Any interest accrued on a Deposit will not be refunded to the Customer of Record.

Deposit requirements may be waived once every 24 months or per the discretion of the General Manager or the General Manager’s Designee(s).

3.12 CUSTOMER BANKRUPTCY

When Mesa Water receives notice that a Customer of Record has filed for bankruptcy, the Customer of Record’s account(s) will be closed, as soon as possible following receipt of such notice. The date used for purposes of determining the amount to be included in the bankruptcy is the date of filing on the notification form. Any outstanding balances as of that time will be considered within the scope of such bankruptcy proceedings and Mesa Water may file a claim accordingly.

A new Customer account will be created for such Customer of Record should the Customer of Record request ongoing service. A Deposit will be charged in accordance with the Water Rate and Charge Schedule and Section 3.11 of these Rules and Regulations for Water Service. Subject to the provisions of these Rules and Regulations, Mesa Water will not terminate service unless otherwise directed by the Customer of Record.

3.13 CUSTOMER INQUIRIES, DISPUTES, AND COMPLAINTS

All Customer inquiries, disputes, and complaints will be handled as expeditiously as reasonably possible. In some instances, extensive research will be required, thus extending the time required for resolution, and the Customer will be so informed.

3.13.1 Billing Disputes

Any dispute by the Customer of Record of the amount owed, as shown on a bill or invoice, must be raised within ten days of the date of billing produced on the bill or invoice, otherwise the bill or invoice will be considered correct and payable.

Only the disputed portion of the bill may be set aside by Mesa Water pending resolution of the dispute. The Basic Charge plus any outstanding balance, Charges or Deposits must be paid. The undisputed portion of the bill must be paid in accordance with these Rules and Regulations for Water Service governing undisputed bills or invoices.

A timely request for investigation will be reviewed by Mesa Water. The review will include consideration of whether the Customer of Record may receive a Payment Extension, Payment Plan, or none. Mesa Water may, in its sole discretion, review untimely disputes; however, such disputes are not subject to appeal.

In the case of a Water usage dispute, Mesa Water employees will reread the meter and determine if the usage and bill are correct

  • If the usage is correct, the bill shall be due and payable as presented.
  • If the usage is incorrect, the bill will be reissued with the correct usage. The billing and payment process will start over for that portion of the bill.

Multiple similar requests made by the Customer of Record for the same service address may not be able to be fulfilled based upon employee availability and the business needs of Mesa Water District.

Any Customer of Record whose timely dispute has resulted in an adverse determination may appeal the determination to the Board of Directors within ten business days of the District’s mailing or communication of its determination, following the process outlined in Section 2.9.

3.13.2 Meter Inquiries and Testing

If the Customer of Record is concerned that the meter is not operating correctly or is not accurate, the Customer of Record may submit a completed Customer Service Meter Test Request form (Refer to Appendix 2). Mesa Water will arrange for an approved third party testing facility chosen by and facilitated by the District to test, the meter for accuracy based on standards by the American Water Works Association (AWWA). Prior to the removal of the meter for testing, Mesa Water shall require a meter test Deposit in accordance with the Water Rate and Charge Schedule. Meter test Deposits will be refunded if the meter is determined to be recording outside the prescribed limits for meter accuracy as described herein.

If the meter is found to be registering three percent on average in excess of the actual quantity flowing through the meter based on meter accuracy standards by the AWWA, Mesa Water will replace the defective meter, refund the meter test Deposit and refund to the Customer of Record the full amount of the overcharge based on the corrected meter readings for the previous period, not exceeding six months from the date of the written request, that the meter was in use by the same Customer of Record.

If the meter is not found to be defective and does not register three percent in excess, then the meter test Deposit shall be forfeited to Mesa Water and the Water bill shall be due and payable as presented.

If the meter is found to be registering less than 97 percent on average of the actual quantity flowing through the meter, based on meter accuracy standards by the AWWA, the meter will be replaced and the Customer of Record may be assessed based on the average consumption for up to six preceding months during which the meter was in use and found to have been registering correctly.

3.13.3 High Water Use Investigations

Customers may request that Mesa Water assist them in the determination of possible leaks or other conditions, which may result in higher than normal Water usage. Inspections may be arranged with Mesa Water to check the Water meter for potential flow indicating a leak. Such requests will be handled by appointment only. Appointments may be arranged by contacting Mesa Water’s Customer Services staff. Multiple similar requests made by the Customer of Record for the same service address may not be able to be fulfilled, based upon employee availability and the business needs of the District. In performing leak determinations, Mesa Water is not providing any warranty or guarantee of accuracy thereof. Mesa Water does not provide leak investigations on private property.

3.13.4 Water Quality Inquiries

Mesa Water strives to provide Customers with high quality Water at all times. If a Customer suspects any problem with the quality of Water provided the Customer may contact the District and a Mesa Water employee will arrange to meet with the Customer at home or business to investigate the concern. Information regarding Water quality analyses of the District’s Water is available to the public. Mesa Water’s annual Water Quality Report is available on the District’s website, and printed copies are made available during business hours at the Office.

Spanish

PDF Version Español (Spanish)

3.1 RESPONSABILIDAD POR LAS CUENTAS

El Titular de la propiedad a la que Mesa Water le brinda el Servicio de Agua será responsable de todos los costos y las Tarifas relacionados con dicho servicio, y establecerá el Servicio de Agua a su nombre para convertirse en el Cliente Registrado. El Titular de la propiedad puede permitirle a un locatario o a otra parte responsable convertirse en el Cliente Registrado.

El Cliente Registrado, o el Solicitante que figura en la Solicitud para el Nuevo Servicio (Consultar Anexo 1), es responsable de todos los Cargos, los costos y las Tarifas vinculados con el Servicio de Agua hasta que se notifique a Mesa Water que la cuenta se cerrará, o que se nombre un nuevo Cliente Registrado para la cuenta. El Cliente Registrado es responsable de los servicios y del Agua usada hasta el día en el que se cierre la cuenta.

El Cliente Registrado es responsable de garantizar la completitud y la exactitud de toda la información personal, financiera y de contacto que se le brinde a Mesa Water.

3.2 CUENTAS NUEVAS Y ESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO

Los clientes que soliciten el Servicio de Agua, y que se convertirán en Clientes Registrados, deben ponerse en contacto con el personal de Atención al Cliente de Mesa Water durante el horario comercial para crear una cuenta antes de la activación del Servicio de Agua. Sujeto a los términos establecidos en estas Normas y Reglamentaciones, el servicio de Agua se prestará a pedido donde haya una línea de servicio y un medidor existentes. Si Mesa Water determina que el Agua puede fluir sin control en una propiedad y no hay ninguna Persona presente en dicha propiedad, el Servicio de Agua no se activará.

Las solicitudes deben realizarse, al menos, una Día Hábil antes del primer día de servicio solicitado con el fin de asegurarse el establecimiento oportuno del servicio. Si no se notifica un Día Hábil antes del primer día de servicio deseado, se podrá aplicar una Tarifa por establecimiento acelerado del servicio a la cuenta correspondiente.

El Cliente Registrado deberá brindar la siguiente información de identificación para establecer el servicio:

  • Nombre Legal Completo
  • Fecha de Nacimiento, si corresponde
  • Número de Seguro Social o Número de Identificación Fiscal Federal de los Estados Unidos
  • Número de Identificación Emitido a nivel Estatal
  • Federal en los Estados Unidos (p. ej., Licencia de Conducir), si corresponde
  • Dirección Postal en los Estados Unidos • Asimismo, Persona(s) Nombradas
  • Persona(s) de Contacto
  • Número(s) de Teléfono
  • Dirección de Correo Electrónico

3.3 CIERRE DE CUENTAS

El Cliente Registrado que solicite la desconexión del Servicio de Agua, deberá ponerse en contacto con el personal de Atención al Cliente de Mesa Water durante el horario comercial, al menos un Día Hábil antes del cierre de la cuenta.

El Cliente Registrado será responsable del pago de todo el registro de Agua que figure en el medidor hasta el día en el que se obtenga la última lectura del medidor. Se desconectará el Servicio de Agua y se bloqueará el medidor al momento de la última lectura del medidor, a menos que un nuevo Cliente Registrado haya notificado a Mesa Water que será el responsable del servicio para esa propiedad y ese medidor.

Se preparará una factura de cierre que reflejará los Cargos de todos los registros de Agua que figuren en el medidor al momento de la lectura final, los saldos pendientes anteriores (lo que incluye facturas, Tarifas y Cargos previos) y el Cargo Básico, que se prorrateará en función de la cantidad de días de servicio.

En virtud del Artículo 17920 del Código de Seguridad e Higiene de California y del Artículo 1941.1 del Código Civil de California, se considera que los edificios que carecen de Servicio de Agua no reúnen las condiciones de habitabilidad y no son alquilables. Por lo tanto, si se descontinúa cualquier Servicio de Agua doméstico o servicio que suministre Agua para la extinción de incendios, el servicio no quedará activo entre partes que asuman la responsabilidad económica. Mesa Water no tiene responsabilidad alguna de suministrarle Agua para consumo ni para la extinción de incendios a un edificio desocupado. Si Mesa Water descubre o determina que puede haber personas que estén habitando dicho edificio sin Servicio de Agua doméstico ni para incendios, Mesa Water District puede, a su exclusivo criterio y sin obligación legal, contactar a la Autoridad de Seguridad Edilicia local o a la agencia del orden público para notificarlos sobre dicha situación. Mesa Water no quedará sujeta a ninguna asunción voluntaria de riesgo ni responsabilidad como consecuencia de haber adoptado dicha acción.

3.3.1 Créditos en Cuentas Cerradas

Las cuentas cerradas pueden tener créditos debido a pagos excesivos, reembolsos de Depósitos y/u otros motivos.

Los créditos pueden reembolsarse al Cliente Registrado mediante unos de los siguientes métodos, según su pedido y a criterio de Mesa Water:

  • Mesa Water District puede transferir el crédito a otra cuenta de la que el Cliente sea el Cliente Registrado actual.
  • Se enviará un cheque de reembolso a la dirección postal que figure en la cuenta correspondiente.

Los créditos no reclamados se procesarán de acuerdo con las regulaciones del Estado.

3.4 FACTURACIÓN Y MEDICIÓN DEL SERVICIO DE AGUA

Las facturas abarcan un período específico de servicio, que figura en la factura del Agua.

La frecuencia de la facturación será en intervalos regulares, según determine Mesa Water.

Las facturas por el Servicio de Agua se basarán en dos componentes, además de cualquier recargo correspondiente: el Cargo Básico y el Cargo por Consumo. El Cargo Básico y el Cargo por Consumo se impondrán de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Agua.

Mesa Water se reserva el derecho a estimar el consumo de Agua en función de consumos anteriores en el caso de que falle el medidor.

Se puede aplicar un Cargo adicional a los Cargos Básicos y por Consumo a las cuentas que reciban el Servicio de Agua fuera de la zona de servicio de Mesa Water conforme al Programa de Tarifas y Cargos del Agua.

Periódicamente, Mesa Water puede cobrar varios recargos impuestos por otras entidades gubernamentales, lo que incluye, a título enunciativo, aquellos determinados o impuestos por la Comisión de Formación de la Agencia Local del Condado de Orange (Orange County Local Agency Formation Commission), la Junta de Control de Recursos Hídricos del Estado (State Water Resources Control Board) o el Departamento de Recursos Hídricos de California (California Department of Water Resources). Mesa Water no establece estos recargos, pero tiene la obligación legal de cobrarlos. Estos recargos obligatorios se adeudan y se pagan junto con las facturas por el Servicio de Agua, y tienen la misma facturación, mora y proceso de cobro que estas últimas.

Las facturas de agua estarán fechadas con la Fecha de Presentación. Todas las facturas se adeudan y se deben pagar antes de la Fecha de Vencimiento.

3.5 PAGOS

El Cliente Registrado es responsable del pago total y oportuno de todas las facturas de Mesa Water.

La falta de recepción de una factura no libera al Cliente Registrado de la obligación de pago.

Los pagos en efectivo por todos los servicios que Mesa Water preste deben hacerse en la Oficina actualmente ubicada en 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California.

Ningún pago mediante ningún método será aceptado por empleados de Mesa Water fuera de la Oficina.

Los pagos que se reciban sin la información suficiente para acreditarlos adecuadamente a una cuenta pueden ser devueltos sin procesarse. En virtud de las disposiciones del presente, las cuentas para las que no se realice o procese ningún pago pueden quedar sujetas a Tarifas/Cargos, lo que incluye, a título enunciativo, Cargos por Mora.

Al momento de su recepción, los pagos a una cuenta se acreditarán en el siguiente orden o prioridad, según corresponda:

  • Para pagar Cargos, Tarifas y Cargos por Mora pendientes y aplicables de los más antiguos a los más recientes; luego
  • Para pagar Cargos y Tarifas actuales; y posteriormente,
  • Para reponer o proporcionar cualquier monto de Depósito exigido.

Los fondos retenidos como Depósito para una cuenta se aplicarán para pagar las facturas correspondientes, los Cargos y otras Tarifas pendientes y adeudadas por dicha cuenta al momento en el que, de otra forma, se incurriría en mora.

3.5.1 Pagos Realizados en la Oficina de Mesa Water

Los pagos realizados en la Oficina de Mesa Water pueden realizarse en efectivo, con tarjeta de crédito, cheque, cheque de caja o giro postal. Los pagos pueden hacerse en línea en la Oficina usando la computadora que se encuentra en el vestíbulo.

Los pagos realizados en la Oficina al cierre de un Día Hábil se acreditarán en la cuenta ese mismo día. Los pagos recibidos en el buzón para depósito nocturno para el horario de apertura de la oficina en un Día Hábil común se acreditarán en la cuenta ese Día Hábil. El horario comercial de Mesa Water está publicado en la Oficina y en línea.

3.5.2 Pagos Realizados por Correo Postal y en la Caja de Seguridad

Los Pagos realizados por correo postal se acreditarán en la cuenta el mismo día en el que Mesa Water o el proveedor del servicio de la caja de seguridad los reciba, siempre que se incluya la información adecuada de la cuenta y del pago.

Las fechas de los matasellos no se aceptan ni se consideran al acreditar pagos en una cuenta.

3.5.3 Pagos Realizados por un Tercero Proveedor

Mesa Water acepta pagos con tarjeta de crédito/débito a través de su tercero administrador aprobado que puede cobrarle una Tarifa al Cliente por este servicio. Los clientes pueden comunicarse con el personal de Atención al Cliente de Mesa Water llamando al 949.631.1200 o visitar el sitio web www.MesaWater.org para obtener el número gratuito.

Los pagos realizados a Mesa Water a través de su tercero administrador se acreditarán en la cuenta del Cliente Registrado en la fecha de la transacción. Si la continuidad del servicio del Cliente está en peligro, este debe le notificar a Mesa Water que ha realizado un pago brindando el número de confirmación del pago. Es responsabilidad de los Clientes que usan un tercero administrador para pagar garantizar que el pago a Mesa Water se haga de forma oportuna.

3.5.4 Pagos Devueltos por el Banco

Si por algún motivo el banco de Mesa Water o del Cliente devuelve un pago, lo que incluye, a título enunciativo, un pago con cheque, con tarjeta de crédito, en línea o por Transferencia Electrónica de Fondos, el Cliente Registrado será notificado y se cobrará una Tarifa por Fondos Insuficientes contra la cuenta en la que se haya acreditado el pago. La Tarifa por Fondos Insuficientes se cobrará de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Agua. Si un Cliente Registrado tiene dos pagos devueltos en 12 meses, Mesa Water puede exigir que todos los pagos de dicho Cliente Registrado o realizados en su nombre se hagan en efectivo, con cheque de caja, giro postal o tarjeta de crédito/débito durante un período de hasta 24 meses. Mesa Water District puede reducir el tiempo para el requisito antes mencionado según el caso y a exclusivo criterio del Gerente General o de la persona que este designe.

Las Tarifas por Fondos Insuficientes se adeudan y se pagan de inmediato. Dichas Tarifas son pagaderas en efectivo, con cheque de caja, giro postal o tarjeta de crédito/débito.

Mesa Water puede no aplicar la Tarifa por Fondos Insuficientes si el cobro de dicha Tarifa se debió a un error de Mesa Water District o de su banco. A su exclusivo criterio, Mesa Water puede no aplicar la Tarifa por Fondos Insuficientes por otros motivos no mencionados en el presente. Si Mesa Water renuncia a aplicar la Tarifa por Fondos Insuficientes por otros motivos que no sean por su error, puede renunciar solo una vez por cuenta en un período sucesivo de 24 meses o a criterio del Gerente General o de la persona que este designe.

3.5.5 Prórrogas de Pagos

Una prórroga del pago es un acuerdo de pago por el cual la fecha de vencimiento por el saldo pendiente total se retrasa para evitar los Cargos por mora o la finalización del servicio. La aceptación de las prórrogas de pagos queda a exclusivo criterio de Mesa Water. Una cuenta solo puede tener un acuerdo de pago activo a la vez.

Los acuerdos de prórroga del pago pueden celebrarse entre Mesa Water y el Cliente Registrado antes de la fecha de vencimiento de cualquier factura durante el proceso de facturación. El Cliente Registrado debe aceptar los términos de la prórroga del pago para evitar los Cargos por Mora o la finalización del servicio y que la cuenta no sea elegible para prórrogas de pagos y planes de pago durante 12 meses.

Las prórrogas de pagos no pueden exceder los 30 días calendario; de lo contrario, se debe acordar un plan de pago (ver Sección 3.5.6 sobre Planes de Pago).

3.5.6 Planes de Pago

Un plan de pago es un acuerdo de pago por el cual el saldo pendiente total se distribuye en varios pagos a lo largo de un período determinado. La aceptación de un plan de pago queda a exclusivo criterio de Mesa Water. Una cuenta solo puede tener un acuerdo de pago activo a la vez.

El Cliente Registrado debe aceptar los términos del plan de pago para evitar los Cargos por Mora o la finalización del servicio y que la cuenta no sea elegible para prórrogas de pagos y planes de pago durante 12 meses.

3.5.7 Ayuda Económica

En virtud de la Proposición 218 (1996) de California, Mesa Water no puede usar los ingresos provenientes de las Tarifas y Cargos de Agua para otros fines que no sean suministrar Agua. Mesa Water tiene legalmente prohibido usar los ingresos provenientes de las Tarifas y Cargos de Agua para subsidiar los costos que le representa proveerles el servicio a sus Clientes.

Mesa Water puede remitir a los Clientes a organizaciones sin fines de lucro y caritativas que puedan ofrecerles ayuda para pagar las facturas de Agua

3.5.8 Pagos en Exceso y Créditos

Si por algún motivo una cuenta paga de más, independientemente de si ocurre de forma voluntaria o accidental, el monto pagado en exceso permanecerá en la cuenta correspondiente como crédito contra Cargos futuros.

Los reembolsos solicitados de menos de $100.00 o más no se aprobarán. Los reembolsos solicitados de $100.00 se considerarán caso por caso.

Los reembolsos solicitados se procesarán con la aprobación del Director Financiero, el Gerente General o la persona que este último designe.

3.6 MORAS

Los clientes que tengan preguntas o necesiten ayuda con el pago de las facturas de agua deben ponerse en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de Mesa Water District llamando al 949.631.1200 o visitando la Oficina ubicada en 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa.

Las facturas habituales y de cierre tienen una Fecha de Vencimiento de no menos de 28 días desde la Fecha de Presentación. Las facturas impagas se consideran en mora si el pago no se recibe para la Fecha de Vencimiento que aparece en la factura, y se cobrará un Cargo por Mora de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua.

3.6.1 Facturas Morosas

Se aplicará un Cargo por Mora a la cuenta de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua, y la factura morosa se le enviará al Cliente Registrado si Mesa Water no recibe el pago para la Fecha de Vencimiento de la factura habitual o de cierre. Los Cargos por Mora se adeudan y son pagaderos de inmediato con el saldo pendiente de la factura.

La factura morosa tendrá una Fecha de Vencimiento dentro de los 28 días calendario posteriores a la Fecha de Presentación.

La Factura Morosa será una notificación por correo postal al Cliente Registrado y contendrá lo siguiente:

  • El Nombre y el Domicilio de Servicio del Cliente Registrado.
  • El monto en mora;
  • La fecha en la que el pago o el acuerdo de pago debe realizarse para evitar la finalización del servicio;
  • Una descripción del procedimiento por el cual el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago o un Plan de Pago;
  • El procedimiento para que el cliente obtenga información sobre ayuda económica, si corresponde; y
  • El número de teléfono al que el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago, un Plan de Pago o recibir información adicional de Mesa Water District.

Los Cargos por Mora son administrativos y puede renunciarse a su imposición una vez por cuenta por período sucesivo de 24 meses, o a criterio del Gerente General o de la persona que este designe, hasta $5,000.

3.6.2 Aviso Final por Escrito de Finalización de Servicio (Aviso Final)

Se aplicará un Cargo por Aviso Final a la cuenta de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua, y se enviará una factura de Aviso Final (Aviso Final) al Cliente Registrado si Mesa Water no recibe el pago para la Fecha de Vencimiento de la factura morosa. Los Cargos por Aviso Final se adeudan y son pagaderos de inmediato con el pago del saldo pendiente de la factura.

El Aviso Final tendrá una Fecha de Vencimiento de no menos de 21 días calendario posteriores a la Fecha de Presentación.

El Aviso Final será una notificación por correo postal al Cliente Registrado y contendrá lo siguiente:

  • El Nombre y el Domicilio de Servicio del Cliente Registrado.
  • El monto en mora;
  • La fecha en la que el pago o el acuerdo de pago debe realizarse para evitar la finalización del servicio;
  • Una descripción del procedimiento por el cual el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago o un Plan de Pago;
  • El procedimiento para que el cliente obtenga información sobre ayuda económica, si corresponde; y
  • El número de teléfono al que el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago, un Plan de Pago o recibir información adicional de Mesa Water District.

Cuando exista una relación de locador-locatario entre los ocupantes residenciales y el propietario, administrador u operador de la vivienda, o si la dirección postal del Cliente Registrado no es el Domicilio de Servicio, también se enviará al Domicilio de Servicio un Aviso Final por correo postal, al menos 10 días antes de la finalización del servicio de agua, dirigida al “Ocupante” o “Residente Actual”, según Mesa Water considere adecuado. El Aviso Final también notificará al locatario de su oportunidad de convertirse en cliente registrado sin que se le exija que pague los montos que puedan adeudarse por la cuenta morosa del locador.

El Aviso Final es el intento final por escrito de Mesa Water de cobrar el saldo pendiente anterior antes de que se ponga fin al Servicio de Agua.

Si la cuenta morosa presta el Servicio de Agua a más de una unidad de vivienda residencial (por ejemplo, edificio de departamentos), y resulta práctico, se entregará un Aviso Final en cada unidad de vivienda que se beneficie del servicio. Sin embargo, si este paso no es práctico, el Aviso Final se publicará en el área común accesible para los residentes. Se puede cobrar un Cargo Adicional por este servicio de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua.

Si el pago de todas las facturas de Agua, las Tarifas, los Cargos y los Depósitos no se recibe para la Fecha de Vencimiento del Aviso Final, se pondrá fin al Servicio de Agua.

Los Cargos por Aviso Final y las Tarifas relacionadas con esta son administrativas, y puede renunciarse a su imposición una vez por cuenta por período sucesivo de 24 meses, o a criterio del Gerente General o de la persona que este designe.

3.6.3 Aviso de Finalización Pendiente del Servicio de Agua por Falta de Pago

Además de las notificaciones por escrito, como se describen en el presente, Mesa Water también hará un intento razonable de ponerse en contacto personalmente con el Cliente Registrado por teléfono, correo electrónico, en persona o publicando un Aviso de Finalización Pendiente de Servicio de Agua en un lugar visible en el Domicilio de Servicio, al menos 15 días calendario antes de la finalización del servicio. Este contacto personal es el intento final de Mesa Water de cobrar el saldo pendiente anterior antes de que se ponga fin al Servicio de Water.

El Aviso de Finalización Pendiente del Servicio de Agua contendrá lo siguiente:

  • El Nombre y el Domicilio de Servicio del Cliente Registrado.
  • El monto en mora;
  • La fecha en la que el pago o el acuerdo de pago debe realizarse para evitar la finalización del servicio;
  • Una descripción del procedimiento por el cual el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago o un Plan de Pago;
  • El procedimiento para que el cliente obtenga información sobre ayuda económica, si corresponde; y
  • El número de teléfono al que el Cliente Registrado pueda solicitar una Prórroga del Pago, un Plan de Pago o recibir información adicional de Mesa Water District.

El Aviso de Finalización Pendiente del Servicio de Agua se proporcionará por escrito, en persona o por contacto/mensaje telefónico.

3.7 FINALIZACIÓN DEL SERVICIO DE AGUA POR FALTA DE PAGO

Mesa Water procura brindar un excelente servicio al cliente y, como tal, proporciona muchas oportunidades y ayuda para evitar la finalización del Servicio de Agua. No obstante, luego de que todos los intentos previos hayan fallado para resolver un saldo impago, y conforme a estas Reglas y Reglamentos, el Servicio de Agua finalizará.

La política escrita de Mesa Water sobre finalización del servicio de agua por falta de pago está disponible en inglés, español, chino, tagalo, vietnamita y coreano. La copia impresa de esta política está disponible en la Oficina y en el sitio web de Mesa Water.

3.7.1 Circunstancias Por las Cuales el Servicio de Agua No Finalizará de Inmediato Después de Haber Agotado todos los Procedimientos de la Sección 3.6

  • Durante una investigación de Mesa Water District de la disputa de un cliente, según lo descrito en las Secciones 3.13.1 a 3.13.3.
  • Durante una apelación pendiente ante el Directorio en virtud de la Sección 2.9.
  • Durante el período en el que el pago de un Cliente Registrado esté sujeto a una Prórroga del Pago o a un Plan de Pago aprobado por el Mesa Water District y el Cliente Registrado continúe cumpliendo el acuerdo de pago aprobado.

3.7.2 Circunstancias Médicas y Económicas Especiales por las Cuales el Servicio de Agua No Finalizará

Mesa Water no finalizará el servicio de agua si se cumple la totalidad de las siguientes condiciones:

  • El Cliente Registrado, o su locatario, presenta ante Mesa Water el certificado de un proveedor matriculado de atención primaria de que la finalización del servicio de agua pondría en riesgo la vida de un residente de las instalaciones donde se presta el servicio residencial o representaría una amenaza grave para su salud y seguridad.
  • El Cliente Registrado demuestra que es económicamente incapaz de pagar el servicio residencial dentro del ciclo normal de facturación. Se considera que el cliente es económicamente incapaz de pagar durante el ciclo normal de facturación si: (a) cualquiera de los miembros de la familia del cliente es destinatario actual de CalWaorks, CalFrash, ayuda general, Medi-Cal, el Programa de Seguridad de Ingreso Suplementario/Pago Suplementario Estatal o el Programa Especial de Nutrición Suplementaria para Mujeres, Infantes y Niños de California; o (b) el cliente declara so pena de perjurio que el ingreso anual familiar es inferior al 200% del nivel de pobreza federal.
  • El Cliente Registrado está dispuesto a celebrar un acuerdo alternativo de pago, lo que incluye una Prórroga del Pago o un Plan de Pago.

El Cliente Registrado es responsable de demostrar que cumple con las condiciones de la Sección 3.7.2. Al recibir la documentación del Cliente Registrado, Mesa Water la revisará dentro de los siete días siguientes. Luego, el Mesa Water District responderá dentro de los siete días con una de las siguientes opciones: (1) Notificará al cliente sobre el acuerdo alternativo de pago que Mesa Water haya seleccionado y le pedirá su consentimiento firmado al Cliente Registrado para participar en ese acuerdo alternativo de pago; (2) le solicitará información adicional al Cliente Registrado; o (3) notificará al Cliente Registrado que no cumple con las condiciones de la Sección 3.7.2.

A cada Cliente Registrado que demuestre que cumple con todas las condiciones antes mencionadas, Mesa Water le ofrecerá una de las siguientes opciones, que el Mesa Water District seleccionará a criterio del Gerente General o de la persona que este designe.

  • Prórroga del Pago, según lo descrito en la Sección 3.5.5.
  • Plan de Pago, según lo descrito en la Sección 3.5.6.

El Cliente Registrado debe aceptar los términos de la Prórroga del Pago o del Plan de Pago, según lo mencionado en las Secciones 3.5.5 y 3.5.6 para evitar la finalización del Servicio de Agua. Sin embargo, ningún saldo pendiente que se haya incluido en el acuerdo de pago alternativo impago se considerará en las investigaciones o revisiones de Mesa Water District.

3.7.3 Días y Horarios de la Finalización del Servicio por Falta de Pago

Mesa Water solo finalizará el Servicio de Agua por falta de pago durante su horario comercial habitual.

3.7.4 Procedimientos para Finalizar el Servicio de Agua por Falta de Pago

Cuando un empleado de Mesa Water llegue al domicilio del servicio para finalizar los Servicios de Agua por falta de pago, se cobrará un Cargo por Visita para Finalizar del Servicio. Las Tarifas y los Cargos vinculados con la finalización del servicio como consecuencia de falta de pagos aparecen en el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua. Cuando el Servicio de Agua finalice, se bloqueará el medidor en la posición de apagado y se adherirá una etiqueta que notifique a los Clientes que forzar el medidor y el bloque está prohibido en virtud de la Sección 2.6 de estas Reglas y Reglamentos, así como de los Artículos 498, 592, 624 y 625 del Código Penal de California.

El Cargo por Visita para Finalizar el Servicio recupera los costos del personal, equipos y combustible vinculados con la visita a la propiedad para finalizar el servicio y, por lo tanto, debe aplicarse, excepto que, según el criterio del Gerente General o de la personal que este designe, se decida lo contrario.

En el caso de que una propiedad tenga varias cuentas y servicios, y la obligación económica sea de un mismo Cliente Registrado, los servicios adicionales y totales pueden suspenderse hasta que se satisfaga el saldo.

Si el pago no se recibe dentro de los diez días de la suspensión del servicio, la cuenta se cerrará y se seguirá el proceso descrito en la Sección 3.3.

3.8 RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO DE AGUA

Tras la finalización del servicio por falta de pago, el Cliente Registrado debe ponerse en contacto con Mesa Water por teléfono o en persona en la Oficina sobre el restablecimiento del servicio de agua.

Todos los montos adeudados, lo que incluye todas las facturas, Tarifas, Cargos y Depósitos, deben abonarse o pagarse de otra forma para que se restablezca el Servicio de Agua. Si se ha retirado el medidor de Agua, se deben pagar todas las Tarifas antes de que se vuelva a instalar. El cargo por el restablecimiento del servicio figura en el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua.

El servicio se restablecerá el mismo Día Hábil en el que se pague el saldo de la cuenta, si las condiciones lo permiten. De lo contrario, el servicio se restablecerá el siguiente Día Hábil.

El Cargo por Visita para Restablecer el Servicio se cobra en concepto de costos de personal, equipos y combustible vinculados con la visita a la propiedad para restablecer el servicio y, por lo tanto, debe aplicarse, excepto que, según el criterio del Gerente General o de la personal que este designe, se decida lo contrario.

3.9 PROCEDIMIENTOS PARA QUE LOS OCUPANTES O LOS LOCATARIOS SEAN CLIENTES REGISTRADOS DE MESA WATER DISTRICT

3.9.1 Aplicabilidad

Esta Sección 3.9 solo se aplicará cuando el titular de la propiedad, el locador, el administrador o el operador de un domicilio de servicio residencial figure como el Cliente Registrado y se le haya emitido un Aviso Final para finalizar el servicio de agua por falta de pago.

3.9.2 Aceptación de las Reglas y los Reglamentos de Mesa Water para el Servicio de Agua

Mesa Water pondrá el Servicio de Agua a disposición de los ocupantes residenciales reales si cada uno de ellos acepta las Reglas y los Reglamentos para el Servicio de Agua, y cumple con los requisitos de las Reglas y los Reglamentos de Mesa Water. No obstante, si uno o más de los ocupantes está dispuesto y puede asumir la responsabilidad de los cargos posteriores de la cuenta a la satisfacción de Mesa Water, o si hay un medio físico legalmente disponible para Mesa Water District de discontinuar el servicio de forma selectiva para los ocupantes que no hayan cumplido con los requisitos de sus Reglas y los Reglamentos, esta pondrá el servicio a disposición de los ocupantes que hayan satisfecho esos requisitos.

3.9.3 Verificación de Locación

A los fines de ser elegible para convertirse en Cliente Registrado sin pagar el monto pendiente de la cuenta morosa, el ocupante deberá verificar que el Cliente Registrado de la cuenta morosa sea o haya sido el locador, el administrador o el agente de la vivienda. La verificación puede incluir, a título enunciativo, un contrato de arrendamiento o alquiler, recibos de alquiler, un documento gubernamental que indique que el ocupante alquila la propiedad, o información divulgada conforme al Artículo 1962 del Código Civil, al exclusivo criterio de Mesa Water District.

3.9.4 Deducciones del Pago del Alquiler

En virtud del Artículo 60371(d) del Código de Gobierno, todo ocupante que se convierta en un Cliente Registrado de Mesa Water District de acuerdo con esta Sección 3.9 y cuyos pagos periódicos, como los pagos de alquiler, incluyan cargos por el Servicio Residencial de Agua, cuando esos cargos no figuren por separado, puede deducir del pago periódico de cada período de pago todos los cargos razonables abonados a Mesa Water District por esos servicios durante el período de pago anterior.

3.10 COBROS

Mesa Water, a su exclusivo criterio, puede transferir saldos impagos y no cobrados de cuentas a cuentas activas o nuevas que estén bajo el control del mismo Cliente Registrado y que sean responsabilidad de este.

Mesa Water puede contratar a una agencia de cobranza para recuperar los saldos pendientes de las cuentas cerradas. La cuenta con saldo impago debe pagarse en su totalidad o, de lo contrario, acordar un pago dentro de los 90 días calendario de la fecha de vencimiento de la factura de cierre morosa antes de que se envíe a una agencia de cobranza. Toda cuenta que se envíe a una agencia de cobranza podrá quedar sujeta a una Tarifa de dicha agencia, según lo establecido en el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua.

Mesa Water o su agencia de cobranza puede informar los saldos impagos a las agencias de crédito.

3.11 DEPÓSITOS

A exclusivo criterio de Mesa Water, pueden exigirse Depósitos a las cuentas cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

  • La cuenta del Cliente Registrado contenga información de identificación insuficiente, según lo mencionado en la Sección 3.2.
  • La cuenta haya recibido dos Avisos Finales de Finalización del Servicio (Avisos Finales) dentro de un período de 24 meses.
  • El servicio haya finalizado por falta de pago. • El Cliente Registrado haya presentado la quiebra o un Pedido de Apertura de Concurso relacionado.
  • El banco del Cliente Registrado o de Mesa Water District haya devuelto dos pagos dentro de los últimos 12 meses.
  • Las pertenencias de Mesa Water District se hayan alterado o dañado, lo que incluye, a título enunciativo, el medidor del Servicio de Agua.
  • El Servicio de Agua haya estado apagado y bloqueado sin un Cliente de Registro actual, y Mesa Water haya determinado que el Servicio de Agua fue activado sin su permiso expreso y que pasó Agua por el medidor.

Los depósitos permanecerán en la cuenta hasta que ocurra una de las siguientes situaciones:

  • Se paguen las facturas consecutivamente a tiempo durante un período de, al menos, 24 meses.
  • Se cierre la cuenta. No obstante, si el Cliente Registrado se convierte en titular de otra cuenta de Mesa Water, el Depósito puede transferirse a la cuenta nueva.
  • Si el Cliente Registrado brinda información de identificación insuficiente, según lo mencionado en la Sección 3.2.
  • En ese caso, el Cliente Registrado igual debe tener un historial de pagos satisfactorio de, al menos, 24 meses.

Los depósitos no justifican pagos atrasados futuros ni evitan que se cobren Cargos por Mora futuros.

Los depósitos se devolverán como crédito en la cuenta. Si la cuenta se estuviera cerrando, el Depósito se usará para pagar el saldo de la cuenta antes de emitir un reembolso. Se le emitirá al Cliente Registrado una factura de cierre en la que figurará el saldo pendiente. Si hay fondos restantes, el proceso de crédito seguirá los procedimientos que aparecen en 3.3.1, Créditos en Cuentas Cerradas.

El monto estándar del Depósito aparece en el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua. Sin embargo, el monto del Depósito puede establecerse de manera diferente, a criterio del Gerente General o de la persona que este designe, en un monto que él o ella considere suficiente para garantizar el pago de facturas futuras cuando se presenten. Se pueden cobrar montos adicionales de Depósito a futuro para hacer frente a facturas de mayor monto. Mesa Water puede celebrar un acuerdo de pago con el Cliente Registrado si el Depósito crea una dificultad económica inmediata.

Los intereses acumulados en un Depósito no se reembolsarán al Cliente Registrado.

Se puede renunciar a la imposición de los requisitos de depósito una vez cada 24 meses o según el criterio del Gerente General o la persona que este designe.

3.12 QUIEBRA DEL CLIENTE

Si Mesa Water recibe una notificación de que un Cliente Registrado ha presentado la quiebra, la cuenta de dicho Cliente Registrado se cerrará lo antes posible después de la recepción de esa notificación. La fecha utilizada a los fines de determinar el monto que se deberá incluir en la quiebra es la fecha de presentación que figura en el formulario de notificación. Los saldos pendientes a ese momento se considerarán dentro del alcance de esos procedimientos de quiebra, y, por consiguiente, Mesa Water puede presentar un reclamo.

Se creará una nueva cuenta de Cliente para ese Cliente Registrado si este solicita la continuidad del servicio. Se cobrará un Depósito de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua y con la Sección 3.11 de estas Reglas y Reglamentos para el Servicio de Agua. Sujeto a las disposiciones de estas Reglas y Reglamentos, Mesa Water no finalizará el servicio, a menos que el Cliente Registrado ordene lo contrario.

3.13 INVESTIGACIONES, DISPUTAS Y RECLAMOS DEL CLIENTE

Todas las investigaciones, disputas y reclamos del Cliente se manejarán con la mayor rapidez que sea razonablemente posible. En algunos casos se necesitará una amplia investigación, de modo que se extenderá el tiempo requerido de resolución, por lo que se informará al Cliente al respecto.

3.13.1 Disputas por Facturación

Toda disputa que presente el Cliente Registrado por un monto adeudado que aparezca en una factura debe realizarse dentro de los diez días de la fecha de facturación que figure en la factura; de lo contrario, esta se considerará correcta y pagadera.

Mesa Water solo separará la parte en disputa de la factura hasta que se resuelva la disputa. Se debe pagar el Cargo Básico más todo saldo, Cargos y Depósitos pendientes. La parte de la factura que no esté en disputa debe abonarse de acuerdo con estas Reglas y Reglamentos para el Servicio de Agua que regulan las facturas que no están en disputa.

Mesa Water revisará las solicitudes de investigación oportunas. La revisión incluirá la consideración de si el Cliente Registrado puede recibir una Prórroga del Pago, un Plan de Pago o ninguno de ellos. A su exclusivo criterio, Mesa Water puede revisar disputas presentadas fuera de plazo; sin embargo, dichas disputas no quedarán sujetas a apelación.

En el caso de una dispuesta por el consumo de Agua, los empleados de Mesa Water volverán a leer el medidor y determinarán si el consumo y la factura son correctos.

  • Si el consumo es correcto, la factura se adeudará y será pagadera cuando se presente.
  • Si el consumo es incorrecto, se volverá a emitir la factura con el consumo correcto. El proceso de facturación y de pago volverá a comenzar para esa parte de la factura.

Es posible que no se puedan satisfacer múltiples solicitudes similares del Cliente Registrado para el mismo domicilio de servicio, ya que depende de la disponibilidad de los empleados y de las necesidades comerciales de Mesa Water District.

Todo Cliente Registrado cuya disputa oportuna haya resultado en una decisión adversa puede apelarla ante el Directorio dentro de los diez días hábiles contados desde el correo postal o la comunicación de la determinación de Mesa Water District, después de seguir el proceso detallado en la Sección 2.9.

3.13.2 Investigaciones y Pruebas del Medidor

Si al Cliente Registrado le preocupa que el medidor no esté funcionando correctamente o que no sea preciso, puede presentar un formulario completado de Solicitud de Prueba del Medidor a Atención al Cliente (consultar Anexo 2). Mesa Water coordinará un centro de prueba aprobado de un tercero, lo elegirá y lo facilitará para probar la precisión del medidor en función de los estándares de la Asociación Estadounidense de Obras Hidráulicas (AWWA, por sus siglas en inglés). Antes de quitar el medidor para probarlo, Mesa Water exigirá un Depósito para la prueba del medidor de acuerdo con el Programa de Tarifas y Cargos del Servicio de Agua. Los Depósitos para pruebas de medidores se reembolsarán si se determina que el medidor registra fuera de los límites establecidos de precisión, según lo descrito en el presente.

Si se descubre que el medidor registra, en promedio, un tres por ciento en exceso de la cantidad real que fluye por él en función de los estándares de precisión para medidores de la AWWA, Mesa Water reemplazará el medidor defectuoso, reembolsará el Depósito para la prueba del medidor y le devolverá al Cliente Registrado el monto total que se haya cobrado de más sobre la base de las lecturas corregidas del medidor para el período anterior, que no superen los seis meses desde la fecha de la solicitud realizada por escrito en los que el medidor estuvo en uso por el mismo Cliente Registrado.

Si se determina que el medidor no está defectuoso y que no registra un tres por ciento en exceso, se perderá el Depósito para la prueba del medidor a favor de Mesa Water y la factura del Agua se adeudará y será pagadera cuando se presente.

Si se descubre que el medidor registra, en promedio, menos del 97% de la cantidad real que fluye por él, en función de los estándares de precisión para medidores de la AWWA, se reemplazará y se le podrá cobrar al Cliente Registrado un monto basado en el consumo promedio hasta un máximo de seis meses anteriores durante los que el medidor estuvo en uso y registró correctamente, según lo determinado.

3.13.3 Investigaciones por Consumo Elevado de Agua

Los clientes pueden solicitar que Mesa Water los ayude a determinar posibles pérdidas u otros problemas que puedan resultar en un consumo de Agua más elevado de lo normal. Las inspecciones se pueden coordinar con Mesa Water para revisar el medidor de Agua con el fin de detectar un posible flujo que indique una pérdida. Esas solicitudes solo se tratarán mediante una visita. Las visitas pueden coordinarse comunicándose con en el personal de Atención al Cliente de Mesa Water. Es posible que no se puedan satisfacer múltiples solicitudes similares del Cliente Registrado para el mismo domicilio de servicio, ya que depende de la disponibilidad de los empleados y de las necesidades comerciales de Mesa Water District. Al realizar las determinaciones de pérdidas, Mesa Water no brinda ninguna garantía de su precisión. Mesa Water no proporciona investigaciones de pérdidas dentro de la propiedad privada.

3.13.4 Investigaciones por Calidad del Agua

Mesa Water procura brindarles a los Clientes Agua de alta calidad en todo momento. Si un Cliente sospecha que hay un problema con la calidad del Agua que se le brinda, puede comunicarse con Mesa Water District y uno de sus empleados coordinará una reunión con el Cliente en su hogar o negocio para investigar el problema. La información sobre los análisis de calidad del Agua de Mesa Water District está disponible para el público. El Informe Anual sobre la Calidad del Agua de Mesa Water está disponible en su sitio web, y hay copias impresas disponibles durante el horario comercial en la Oficina.

中文 (Chinese)

中文 (Chinese PDF Version)

第 3 節 – 水費帳單和客服

3.1 帳戶責任

接受梅薩山水務局用水服務的業主應負責與所有用水服務有關的費用,並應以自己 的名義登記用水服務,成為在冊客戶。業主可允許租戶或其他責任方成為在冊客戶。

在冊客戶或新服務應用申請人(參見附錄 1)負責與所有 用水服務有關的收費、成 本和費用 ,直至梅薩山水務局收到通知該帳戶正在關閉,或該帳戶被指定新的在冊 用戶。在冊客戶對截至帳戶關閉之日(含該日)的服務和用水負責。

在冊客戶負責確保向梅薩山水務局提供的所有人員、財務和聯絡資訊的完整性和準 確性。

3.2 新帳戶 和服務的確立

要求獲得用水服務的客戶若想成為在冊客戶,應在營業時間聯繫梅薩山水務局的客 服人員,設立帳戶,之後才能開始用水服務。在遵循本規章條例的前提下,用水服 務將應要求提供,但前提是已裝有供水管道和水錶。若梅薩山水務局認為某個物業 的用水可能無人控制,該物業無人居住,則不會開始供水服務。

需要使用服務時,須至少提前一個工作日提出申請,以確保及時辦理手續。若未在 需要獲得服務的第一天之前提前一個工作日發出通知,則相關帳戶可繳納加速辦理 服務手續的費用。

在冊客戶應提供以下身份資訊,以便辦理服務手續:

  • 完整的依法登記的姓名
  • 出生日期(若適用)
  • 社保帳號或美國聯邦納稅識別號
  • 相關的州或美國聯邦發佈的識別編號(例如駕駛證)
  • 美國郵寄地址
  • 指定的其他人或聯絡人
  • 電話號碼
  • 電子郵箱位址

3.3 帳戶的關閉

在冊客戶 若要求斷開用水服務,應在關閉帳戶至少一個工作日之前,在營業時間聯 繫梅薩山水務局的客服人員

在冊客戶應負責支付截至最終讀取水錶記錄值當天(含該日),水錶上記錄的所有 用水的費用。在最終讀取水錶數值之時,將關閉用水服務並鎖閉水錶,除非新的在 冊客戶已通知梅薩山水務局其將對該物業的用水服務和水錶負責。

梅薩山水務局將準備一份關閉帳單,帳單中體現最終讀取數值之時水錶上記錄的所 有用水費用、之前欠付的餘額(包括之前的帳單、費用和收費)和基本收費,基本 收費將按照使用天數按比例計算。

根據《推荐十大正规网赌平台》第 17920 節和《推荐十大正规竞彩平台》第 1941.1 節,缺少用水服 務的房屋視為不合標準,不允許出租。因此,若關閉任何家庭用水服務或消防用水 服務,則不會向承擔資金責任的各方繼續提供服務。梅薩山水務局無責任向無人居 住的房屋提供生活用水或消防用水。若梅薩山水務局發現或確定有人可能居住在缺 乏生活用水或消防用水服務的房屋中,則本水務局可全權決定(但沒有法律義務) 聯繫當地房屋安全管理局或執法機構,告知該等情況。梅薩山水務局不會自願承擔 採取該等行動後的風險或責任。

3.3.1 關閉帳戶的結餘款

由於超額付款、押金退還和/或其他原因,已關閉的帳戶可能存在結餘款。

結餘款可以如下方式,根據在冊客戶的申請,依據梅薩山水務局的決定退還給在冊 客戶。

  • 本水務局可將結餘款轉入目前身為在冊客戶的客戶的其他帳戶。
  • 梅薩山水務局將向相關帳戶的郵寄地址發送退款單。

無人認領的結餘款將根據本州法規處理。

3.4 用水服務 的帳單與計量

帳單涉及指定期限中的服務內容,具體在水費帳單上注明。

將按照梅薩山水務局確定的間隔確定帳單結算頻率。

用水服務的帳單除了列出相關的附加費之外,將基於兩個要素:基本收費和使用費。 基本收費和使用費將根據《推荐十大正规竞彩平台》收取。

若水錶故障,梅薩山水務局保留根據以往使用情況估算用水量的權利。

對於在梅薩山水務局服務之外接受用水服務的帳戶,可根據《推荐十大正规竞彩平台》收取 除基本收費和使用費之外的額外費用。

梅薩山水務局可定期收取其他政府部門徵收的附加費,包括但不限於奧蘭治縣地方 機構組建委員會、州水資源控制委員會、或加州水資源部徵收的費用。梅薩山水務 局並未設定這些附加費,只是承擔收取這些費用的法定責任。這些強制附加費隨用 水服務帳單一同收取,因此遵循相同的計費、拖欠和收款處理流程。

用水帳單日期應為出賬日期。所有帳單應在到期日前到期應付。

3.5 付款

在冊客戶負責全額、及時支付梅薩山水務局的所有帳單。

未收到帳單並不會解除在冊客戶的付款義務。

對於梅薩山水務局所提供的服務,現金付款須在辦事處進行,辦事處目前位址為: 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California。

梅薩山水務局工作人員在辦事處外不接受其他任何方式的付款。

付款時若未提供方便妥善貸記帳戶的充分資訊,款項也許會不經處理予以返回。如 本文所述,未付款或款項未經處理的帳戶可能須繳納費用/收費,包括但不限於滯納 費。

帳戶收到款項後,應按照下文的相關順序或先後順序使用:

  • 首先按照從舊至新的順序,支付未付的收費、費用和相關的滯納費;
  • 然後支付當期的收費和費用;
  • 再補充或提供任何所需的押金款項。

作為帳戶押金持有的任何資金應用於支付該帳戶到期欠付的相關帳單、收費或其他 費用,否則屆時會出現逾期未付的情況。

3.5.1 在梅薩山水務局辦事處進行的付款

在梅薩山水務局辦事處可以現金、信用卡、支票、銀行本票或匯票的形式付款。可 使用辦事處大廳的電腦線上付款。

工作日結束之前在辦事處進行的付款將在同一日貸記入帳戶。正常營業日開始營業 之前夜投箱收到的款項將在該營業日貸記入帳戶。梅薩山水務局辦事處和網站公佈 了營業時間。

3.5.2 使用郵件併發往存款箱的付款

使用郵件進行的付款將在梅薩山水務局或存款箱服務提供者收到當天貸記入帳戶, 前提是包含相關的帳戶和付款資訊。

向帳戶郵遞付款時,不接受也不考慮郵戳日期。

3.5.3 協力廠商供應商進行的付款

梅薩山水務局接受通過其批准的協力廠商管理機構進行的信用卡/借記卡付款,但該 協力廠商機構可能對客戶收取服務手續費。客戶可致電梅薩山水務局客服中心,電 話 949.631.1200,或登錄網站 www.MesaWater.org 獲悉免費電話號碼。

通過協力廠商管理機構向梅薩山水務局支付的款項將在交易日貸記入在冊客戶的帳 戶。若客戶接受的服務有可能終止,客戶應通知梅薩山水務局,告知已付款並提供 付款後的確認編號。使用協力廠商管理機構付款的客戶須負責確保及時向梅薩山水 務局付款。

3.5.4 銀行返回的付款

若梅薩山水務局或客戶銀行因為任何原因退還任何付款, 包括但不限於支票、信用 卡、線上付款或電子轉帳,在冊客戶將得到通知,貸記付款的帳戶將繳納退款專案 費。退款專案費將根據《推荐十大正规竞彩平台》收取。若在冊客戶在 12 個月內退款次數達 到 2 次,梅薩山水務局可要求該在冊客戶或其代表在最長 24 個月內,以現金、銀行 本票、匯票或信用卡/借記卡支付所有款項。本水務局可依據具體情況,根據總經理 或總經理指定人員的全權決定,縮短上述要求的執行時間。

退款專案費立即到期應付。退款項目費可以現金、銀行本票、匯票或信用卡/借記卡 支付。

若退款項目費是因為本水務局或本水務局銀行錯誤所致,則梅薩山水務局可放棄收 取退款專案費。梅薩山水務局可全權確定因本文中未列出的其他原因,放棄收取退 款項目費。若梅薩山水務局因並非本水務局錯誤的原因放棄收取退款項目費,可在 連續 24 個月內每個帳戶放棄一次,或按照總經理或總經理指定人員的決定執行。

3.5.5 付款延期

付款延期是指整個未付餘額的到期支付日延期,以避免滯納費或終止服務的一種付 款安排。付款延期由梅薩山水務局全權決定。一個帳戶一次只能存在一個有效的付 款安排。

帳單計費期間,梅薩山水務局與在冊客戶可在到期日之前達成付款延期安排。在冊 客戶須遵循 付款延期條件,以免出現滯納費或終止服務,或以免導致帳戶在 12 個 月內無資格享受付款延期和付款計畫。

付款延期時間不得超過 30 個日曆日;否則應安排執行付款計畫(參見《推荐十大正规竞彩平台》 第 3.5.6 節)。

3.5.6 付款計畫

付款計畫是指整個未付餘額在既定時期內分多次支付的一種付款安排。付款計畫由 梅薩山水務局全權決定。一個帳戶一次只能存在一個有效的付款安排。

在冊客戶須遵循付款計畫的條件,以免出現滯納費或終止服務,或以免導致帳戶在 12 個月內無資格享受付款延期和付款計畫。

3.5.7 資金援助

根據加利福尼亞州第 218 號提案(1996),梅薩山水務局不能將來自水費和收費的 收入用於供水之外的任何其他目的。法律禁止梅薩山水務局使用水費和收費來補貼 為客戶提供服務的費用。

梅薩山水務局可向客戶推薦非營利性慈善機構,這些機構可幫助其支付水費帳單。

3.5.8 超額付款和貸記

若由於任何原因帳戶收到的付款超額,不論此次超額付款是故意或意外,超額部分 將保留在相關帳戶上,留待支付未來收費。

低於$100.00 的退款申請不予批准。退款申請額達到$100.00 的,按具體情況考慮處 理。

退款申請將在得到首席財務官、總經理或總經理指定人員批准後處理。

3.6 拖欠

對於水費帳單存在疑問或需要協助的客戶應聯繫梅薩山水務局客服部(電話 949.631.1200)或前往辦事處諮詢,地址:1965 Placentia Avenue, Costa Mesa。

定期帳單和最終帳單的到期日距離出賬日 28 天以上。若未在帳單所列到期日前收到 付款,則未付的帳單視為拖欠付款;將根據《推荐十大正规竞彩平台》收取滯納費。

3.6.1 拖欠的帳單

梅薩山水務局若未在定期帳單或最終帳單的到期日前收到付款,將根據《推荐十大正规网赌平台》收取相關帳戶的滯納費,並向在冊客戶發送滯納單,滯納費將隨同未付的帳 單餘額一起立即到期應付。

拖欠帳單的到期日在出賬日後 28 個日曆日之內。

拖欠帳單將以通知形式郵寄給在冊客戶,內容包括:

  • 在冊客戶的姓名和服務位址:
  • 拖欠金額;
  • 為免終止服務,必須執行付款或付款安排之日;
  • 描述在冊客戶要求付款延期或付款計畫之時的申請程式;
  • 客戶獲得相關資金説明資訊的程式;
  • 供在冊客戶申請付款延期、付款計畫或從本水務局獲得額外資訊的電話號碼。

滯納費為行政管理性質,在連續 24 個月內每個帳戶可免除一次,或按照總經理或總 經理指定人員的決定執行,最高不超過$5,000。

3.6.2 終止服務的最終書面通知(最終通知)

梅薩山水務局若未在拖欠帳單的到期日前收到付款,將根據《推荐十大正规竞彩平台》收取 相關帳戶的最終通知費,並向在冊客戶發送最終通知單(最終通知)。最終通知費 隨同帳單的未付餘額一起立即到期應付。

最終通知的到期日不少於出賬日後 21 天。

最終通知將以通知形式郵寄給在冊客戶,內容包括:

  • 在冊客戶的姓名和服務位址:
  • 拖欠金額;
  • 為免終止服務,必須執行付款或付款安排之日;
  • 描述在冊客戶要求付款延期或付款計畫之時的申請程式;
  • 客戶獲得相關資金説明資訊的程式;
  • 供在冊客戶申請付款延期、付款計畫或從本水務局獲得額外資訊的電話號碼。

若住戶與住宅業主、管理者或經營者之間存在房東-租戶關係,或如果在冊客戶的郵 寄位址不是服務位址,則最後通知也將在供水服務終止至少 10 天前郵寄到服務位址, 服務位址的接收人為梅薩山水務局認為適當的“使用者”或“當前居住者”。最終 通知也將說明租戶無需支付房東拖欠帳戶上本應繳納的任何金額而成為在冊客戶的 可能性。

最終通知 是梅薩山水務局在終止用水服務之前,收取以往到期餘額的最後一次書面 嘗試。

若拖欠帳戶向多個居住單位(例如公寓樓)提供用水服務,可行情況下,將向獲得 該服務的每個居住單位發送最終通知。然而,若此措施不可行,則將在居民可見的 公共區域張貼最終通知。將根據《推荐十大正规竞彩平台》收取此項服務的額外費用。

若梅薩山水務局未在最終通知的到期日前收到所有水費帳單、費用、收費和押金付 款,則可終止用水服務。

最終通知費以及與最終通知有關的費用為行政管理性質,在連續 24 個月內每個帳戶 可免除一次,或按照總經理或總經理指定人員的決定執行。

3.6.3 因未付款導致的用水服務待終止通知

除了本文所述的書面通知之外,梅薩山水務局還將在終止服務至少 15 個日曆日之前, 儘量通過電話、電子郵件、專人通知、或在服務位址顯眼位置張貼“用水服務待終 止通知”,聯繫在冊客戶個人。此個人聯絡是梅薩山水務局在終止用水服務之前, 收取以往到期餘額的最後一次嘗試。

用水服務待終止通知將包含以下內容:

  • 在冊客戶的姓名和服務位址:
  • 拖欠金額;
  • 為免終止服務,必須執行付款或付款安排之日;
  • 描述在冊客戶要求付款延期或付款計畫之時的申請程式;
  • 客戶獲得相關資金説明資訊的程式;
  • 供在冊客戶申請付款延期、付款計畫或從本水務局獲得額外資訊的電話號碼。

用水服務待終止通知將為書面形式,由專人送達,或通過電話聯絡/消息送達。

3.7 因未付款而終止用水服務

梅薩山水務局致力於提供出色的客戶服務,並盡力提供避免終止用水服務的各種機 會和説明。然而,若所有嘗試均告失敗,無法解決餘額拖欠未付的問題,則應根據 本規章制度終止用水服務。

梅薩山水務局關於因未付款而終止用水服務的書面政策有英文、西班牙文、中文、 塔加洛語、越南語和韓語版本。梅薩山水務局辦事處和網站提供該政策的書面版本。

3.7.1 在 3.6 節所述程式用盡之後不會立即終止用水服務的情況

  • 如 3.13.1-3.13.3 節所述,本水務局調查客戶糾紛期間;
  • 根據第 2.9 節,向理事會提出申請期間;
  • 在冊客戶的付款得到本水務局批准,可享受付款延期或付款計畫,且在冊客 戶仍遵循批准的付款安排期間。

3.7.2 不會終止用水服務的特別醫療情況和財務情況

若滿足以下所有條件,梅薩山水務局不會終止用水服務:

  • 在冊客戶或其租戶向梅薩山水務局提交一位有執照的全科醫生的證明,說明 終止用水服務將危及或嚴重威脅該住所居民的健康和安全;
  • 在冊客戶證明他或她在正常帳單計費週期內,無財務能力支付居住服務費用。 若滿足以下條件,則客戶視為在正常帳單計費週期內無財務能力:(a)客戶 家庭的任何成員目前是加州工作機會及兒童照護計畫(CalWORKs)、加州補 充營養援助計畫(CalFresh)、一般協助計畫(General Assistance)、加 州醫療輔助計畫( Medi-Cal)、補充保障收入/州補充支付計畫 ( Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program)、或加州婦女、嬰兒和兒童特別補充營養方案(California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children)的接受者,或(b)客戶依照偽證處罰法,宣稱其家庭年收入低於 聯邦貧困水準的 200%;以及
  • 在冊客戶想要達成其他付款安排,包括付款延期或付款計畫。

在冊客戶負責證明其已滿足第 3.7.2 節的條件。梅薩山水務局在收到在冊客戶的憑 證之後,將在 7 天內審查憑證。本水務局將在 7 天內給予以下一種答覆:(1)通知 客戶梅薩山水務局選擇的備用付款安排,並要求在冊客戶簽字同意參與該備用付款 安排;(2)要求在冊客戶提供更多資訊;或(3)通知在冊客戶其不符合第 3.7.2 節中的條件。

對於證明滿足上述所有條件的在冊客戶,梅薩山水務局將向其提供如下選擇方案之 一,方案由本水務局根據總經理或總經理指定人員的決定選出:

  • 第 3.5.5 節所述的付款延期。
  • 第 3.5.6 節所述的付款計畫。

在冊客戶必須遵守第 3.5.5 節和 3.5.6 節中所述的付款延期或付款計畫的條件,以 免用水服務終止。然而,本水務局進行的任何調查或審查中,將不考慮違約的備用 付款安排中包含的未付餘額。

3.7.3 由於未付款導致的服務終止的日期和時間

梅薩山水務局將僅在正常營業時間內因為不付款的原因終止用水服務。

3.7.4 因未付款導致的用水服務終止程式

當梅薩山水務局員工抵達服務位址,因為未付款原因終止用水服務時,將收取終止 服務出行費。與未付款導致的服務終止有關的費用和收費參見《推荐十大正规竞彩平台》。 終止用水服務時,水錶鎖定於關閉位置,並懸掛一張標籤,通知客戶根據本規章制 度第 2.6 節和《推荐十大正规网赌平台》第 498 節、592 節、624 節和 625 節,禁止破壞水錶和鎖 具。

終止服務出行費旨在收回與到訪物業終止服務有關的工作人員、設備和燃料費用, 因此不能免除,但總經理或總經理指定人員酌情決定的除外。

若某處物業有多個帳戶,接受多項服務,但由同一個在冊客戶承擔財務責任,則可 終止額外的所有服務,直至餘額付清為止。

若未在終止服務 10 日內收到付款,帳戶將關閉,開始執行第 3.3 節中所述的流程。

3.8 恢復用水服務

在因為未付款而終止服務後,在冊客戶須通過電話或親自前往辦事處,聯繫梅薩山 水務局處理有關恢復用水服務的事宜。

在恢復用水服務之前,必須支付所有欠付的費用,包括所有帳單、費用、收費和押 金。若水錶已移除,則須在重新安裝水錶之前支付所有費用。恢復服務的費用參見 《推荐十大正规竞彩平台》。

若滿足條件,將在帳戶已收到付款的同一營業日恢復服務;否則,將在下一個營業 日恢復服務。

恢復服務出行費旨在收回與到訪物業恢復服務有關的工作人員、設備和燃料費用, 因此不能免除,但總經理或總經理指定人員酌情決定的除外。

3.9 居住者或租戶成為梅薩山水務局在冊客戶的程式

3.9.1 適用性

本第 3.9 節僅適用於住宅服務位址的業主、房東、管理者或經營者屬於在冊客戶, 且因為未付款已收到終止用水服務最終通知的情況。

3.9.2 同意梅薩山水務局的用水服務規章制度

若每位使用者同意梅薩山水務局的用水服務規章制度,並滿足規章制度的要求,梅 薩山水務局將向實際的居住使用者提供用水服務。儘管如此,若梅薩山水務局確定 一位或多位居住者願意並能夠承擔帳戶的隨後費用,或如果水務局有一種合法手段, 能選擇性地停止向不符合梅薩山水務局規章制度要求的居住者提供服務,則水務局 應向符合這些要求的居住者提供服務。

3.9.3 租賃情況的證實

若想要在無須支付拖欠帳戶的到期應付款項的條件下成為在冊客戶,使用者應證實拖 欠帳戶的在冊客戶是或曾經是其住所的房東、管理者或代理人。證實憑證可包括但 不限於租約或租賃協議、租金收據、表明使用者租用物業的政府檔或根據《推荐十大正规竞彩平台》 第 1962 節披露的資訊,具體由梅薩山水務局全權決定。

3.9.4 租金的扣減

根據《推荐十大正规竞彩平台》第 60371(d)節,凡根據本第 3.9 節成為梅薩山水務局在冊客戶 的任何使用者,其定期付款(例如租金,包括住宅用水服務的費用——若這些費用 未單獨列出)可從每個付款期的定期付款中扣減在前一個付款期已向本水務局支付 的這些服務的所有合理費用。

3.10 收款

梅薩山水務局可全權決定將未支付和未收回的帳戶餘額轉移到由同一在冊客戶控制 和負責的任何活躍帳戶或新帳戶。

梅薩山水務局可聯繫收款代理公司,通過其收回關閉帳戶的任何未付清餘額。過去 的到期應付款必須全額支付,或安排在拖欠的最終帳單到期日 90 天內支付,未解決 的再由收款代理機構處理。送交收款代理機構的任何帳戶可能會收取收款代理費, 具體參見《推荐十大正规竞彩平台》。

梅薩山水務局或其收款代理機構可將未付餘額報告征信機構。

3.11 押金

若發生以下任一種情況, 梅薩山水務局可決定要求帳戶繳納押金:

  • 在冊客戶的帳戶包含的身份識別資訊不足,如第 3.2 節所述;
  • 帳戶在 24 個月內收到 2 次終止服務的最終通知(最終通知);
  • 服務因未付款而終止;
  • 在冊客戶提交破產申請或相關的救濟令;
  • 在冊客戶或水務局的銀行在過去 12 個月內返回 2 次付款;
  • 破壞或損壞水務局的附屬設施,包括但不限於水錶;
  • 無當前的在冊客戶,用水服務停止且鎖定,而梅薩山水務局已確定用水服務 未經水務局的明確同意而啟動,且水已流過水錶。

押金將保留在帳戶內,直至發生如下情況之一:

  • 在至少 24 個月的時間內連續準時支付帳單。
  • 關閉帳戶。然而,若在冊客戶成為梅薩山水務局另一個帳戶的持有者,押金 可轉讓至該新帳戶。
  • 若在冊客戶提供了第 3.2 節所述的充分的身份識別資訊。
  • 在這種情況下,在冊客戶必須擁有至少 24 個月的合格付款歷史。

押金並不能作為今後逾期付款的藉口,也不能妨礙未來收取滯納費。

押金將作為帳戶結餘款退還。若帳戶關閉,押金將用於支付帳戶所欠款項,剩餘的 再予以退還。注明剩餘所欠款項的最終帳單將發送給在冊客戶。若還有剩餘資金, 將根據 3.3.1“關閉帳戶的結餘款”執行結餘款處理流程。

押金的標準金額參見《推荐十大正规竞彩平台》。然而,可按照總經理或總經理指定人員的 決定,設定其認為足以確保支付未來帳單的不同的押金金額。之後可收取額外押金 款項,以支付更高金額的帳單。若押金支付會造成迫在眉睫的資金困難,梅薩山水 務局可與在冊客戶達成付款安排。

押金產生的任何利息不會退還給在冊客戶。

押金要求每 24 個月可免除一次,或根據總經理或總經理指定人員的決定執行。

3.12 客戶破產

當梅薩山水務局收到通知,稱在冊客戶已提交破產申請時,在收到該通知後將儘快 關閉在冊客戶的帳戶。用於確定破產中所含款項的日期應為通知表送交之日。截至 該時的任何未付餘額將視為包含在破產程式範圍之內,梅薩山水務局可據此提出索 賠。

若在冊客戶要求獲得繼續服務,將為該在冊客戶設立新的帳戶。將根據《推荐十大正规网赌平台》和《推荐十大正规竞彩平台》第 3.11 節收取押金。在遵循本規章制度的前提下, 梅薩山水務局不會終止服務,但在冊客戶另有指示的除外。

3.13 客戶查詢、爭議和投訴

所有客戶查詢、爭議和投訴將得到儘快處理。某些情況下需要進行廣泛研究,因此 需要延長解決時間,客戶將得到相關通知。

3.13.1 帳單爭議

在冊客戶對帳單或發票上所欠金額若有任何異議,須在帳單或發票所示的出賬日 10 天內提出,否則帳單或發票將被視為正確無誤,應予以付款。

在爭議解決之前,梅薩山水務局只會擱置帳單存在質疑的部分。基本收費加上任何 未付餘額、收費或押記是必須支付的。帳單不存在爭議的部分鬚根據管轄無爭議帳 單或發票的《推荐十大正规竞彩平台》支付。

梅薩山水務局將對及時提交的調查請求進行審核。審核工作將包括考慮在冊客戶是 否可獲得付款延期、付款計畫或兩者均無。梅薩山水務局可全權決定是否審核未及 時提交的爭議;但該類爭議不得上訴。

若存在用水爭議,梅薩山水務局員工將重新讀取水錶讀數,並確定使用和帳單是否 無誤。

  • 若使用無誤,帳單應按列報內容到期應付。
  • 若使用有誤,將重新發送使用量列報正確的帳單。帳單的這一部分將開始執 行帳單計費和付款流程。

由於員工人手問題和梅薩山水務局的業務需求,也許無法處理在冊客戶就同一個服 務位址提出的多次類似申請。

任何在冊客戶及時提出的質疑被否決的,可依據第 2.9 節的流程,在水務局發出有 關其決定的郵件或通知後 10 個工作日內,向理事會提出上訴。

3.13.2 水錶查詢和檢測

若在冊客戶擔心水錶運行不正常或不準確,可提交一份填寫完畢的客服水錶檢測申 請表(參見附錄 2)。梅薩山水務局安排並幫助其選擇的經批准的協力廠商檢測機 構基於美國水行業協會(AWWA)的標準檢測水錶的準確性。在拆除水錶進行檢測之 前,梅薩山水務局將根據《推荐十大正规竞彩平台》,要求客戶支付水錶檢測押金。若確定 水錶的讀數記錄不在本文所述的水錶準確度限值範圍之內,則退還水錶檢測押金。

若根據 AWWA 的水錶準確度標準,發現指示差值平均超出實際水錶流通量的 3%,梅 薩山水務局將更換有缺陷的水錶,退還水錶檢測押金,並基於前一時期的校正後的 水錶讀數,向在冊客戶退還全部超收款項,退還時間不超過該在冊客戶使用水錶期 間提出書面申請之日後六個月。

如果未發現水錶存在缺陷,且指示差值並未超過 3%,則梅薩山水務局將沒收水錶檢 測押金,水費帳單將按列報額到期應付。

若基於 AWWA 的水錶準確度標準,發現水錶平均值少於實際水錶流通量的 97%,則替 換水錶,並可基於水錶使用且發現指示正確期間的最多前 6 個月的平均耗水量,收 取在冊客戶的水費。

3.13.3 高水量使用調查

客戶可要求梅薩山水務局協助其確定可能的洩露或可能導致超出正常用水量的其他 原因。客戶可安排與梅薩山水務局進行調查,檢查水錶的水流量是否存在洩露跡象。 此類申請只能通過預約方式提交。客戶可聯繫梅薩山水務局的客服人員安排預約。 由於員工人手問題和水務局的業務需求,也許無法處理在冊客戶就同一個服務位址 提出的多次類似申請。在確定洩露情況時,梅薩山水務局不提供有關洩露準確性的 任何擔保或保證。梅薩山水務局不對私人物業提供洩露檢查。

3.13.4 水質查詢

梅薩山水務局致力於始終向客戶提供優質水。若客戶懷疑水質存在任何問題,可聯 繫水務局,梅薩山水務局將安排一名員工在其家中或營業場所與其會面,調查相關 問題。公眾可獲取有關水務局供水水質分析的資訊。梅薩山水務局網站公佈有梅薩 山供水水質年檢報告,辦事處在營業時間也提供印刷版本。

Filipino (Tagalog)

Filipino (Tagalog) PDF Version

3.1 PANANAGUTAN SA ACCOUNT

Ang May-ari ng property kung saan nagbibigay ng Serbisyo sa Tubig ang Mesa Water ang mananagutan para sa lahat ng kaugnay na gastusin at Bayarin sa Serbisyo sa Tubig, at ilalagay sa pangalan niya ang Serbisyo sa Tubig upang siya ang maging Customer na nasa Record. Maaaring pahintulutan ng may-ari ng property ang isang nangungupahan o iba pang responsableng partido na maging Customer na nasa Record.

Ang Customer na nasa Record, o ang Aplikante sa Aplikasyon para sa Bagong Serbisyo (Sumangguni sa Appendix 1), ay ang siyang mananagutan para sa lahat ng mga Pagsingil, gastusin at Bayarin na nauugnay sa Serbisyo sa Tubig hanggang maabisuhan ang Mesa Water na isinasara na ang account, o may bagong Customer na nasa Record na kung kanino ipinangalan ang account. Ang Customer na nasa Record ay mananagutan para sa lahat ng serbisyo, at nakonsumong Tubig hanggang sa, at kabilang ang araw na isinara ang account.

Ang Customer na nasa Record ay mananagutan para sa pagtitiyak ng pagiging kumpleto at katumpakan ng lahat ng impormasyong personal, pinansyal at pakikipag-ugnay na ibinigay sa Mesa Water.

3.2 PAGTATAGUYOD NG MGA BAGONG ACCOUNT AT SERBISYO

Ang mga customer na humihiling ng Serbisyo sa Tubig, at maging Customer na nasa Record, ay dapat makipag-ugnayan sa mga kawani ng Customer Service ng Mesa Water sa oras ng negosyo para maitaguyod ang account bago ang pag-on ng Serbisyo sa Tubig. Ibibigay ang Serbisyo sa Tubig kapag hiniling kung saan may kasalukuyang linya ng serbisyo at metro, nang sumasailalim sa mga tuntunin na nakatakda sa mga Alituntunin at Regulasyon na ito. Kung natukoy ng Mesa Water na maaaring tumakbo ang tubig nang walang kontrol sa isang property at walang Tao sa property, hindi i-o-on ang Serbisyo sa Tubig.

Dapat isagawa ang mga kahilingan nang hindi bababa sa isang Araw ng Negosyo bago ang hinihiling na unang araw ng serbisyo, upang matiyak ang nasasaoras na pagtataguyod ng serbisyo. Kung hindi nagbigay ng isang Araw ng Negosyo na paunang abiso bago ang ninanais na unang araw ng serbisyo, maaaring may ilapat na Bayarin para mapabilis ang pagtataguyod ng serbisyo sa nauukol na account.

Ibibigay ng Customer na nasa Record ang sumusunod na impormasyon sa pagkakakilanlan para maitaguyod ang serbisyo:

  • Buong Legal ng Pangalan
  • Petsa ng Kapanganakan, kung naaangkop
  • Numero ng Social Security o Numero ng ID sa Pederal na Buwis ng Estados Unidos (U.S. Federal Tax Identification Number)
  • Inisyu ng Estado o Pederal ng Estados Unidos na Numero ng ID (hal., Lisensya sa Pagmamaneho), kung naaangkop
  • Mailing Address sa Estados Unidos
  • Bilang Karagdagan, Pinangalanang (mga) Tao o kung kanino Makikipagugnayan
  • (Mga) Numero ng Telepono
  • E-mail Address

3.3 PAGSASARA NG MGA ACCOUNT

Ang isang Customer na nasa Record na humihiling na idiskonekta ang Serbisyo sa Tubig ay dapat makipag-ugnay sa kawani ng Customer Service ng Mesa Water sa oras ng negosyo nang hindi bababa sa isang Araw ng Negosyo bago ang pagsasara ng isang account.

Ang Customer na nasa Record ay ang mananagutan sa pagbabayad ng lahat ng pagrerehistro ng Tubig sa metro hanggang sa at kabilang ang araw kung kailan nakuha ang huling pagbasa ng metro. Puputulin ang Serbisyo sa Tubig at ila-lock ang metro sa oras ng huling pagbasa ng metro, maliban na lang kung inabisuhan ang Mesa Water ng isang bagong Customer na nasa Record na sila ang mananagutan para sa serbisyo sa property at metro na iyon.

Ihahanda ang isang panghuling bill, na sumasalamin sa lahat ng Pagsingil para sa lahat ng nakarehistrong Tubig sa metro sa oras ng panghuling pagbasa, anumang mga balanse sa nakaraan na hindi pa nababayaran (kabilang ang mga bill, Bayarin at Pagsingil dati) at ang Pangunahing Singil (Basic Charge), na naka-prorate batay sa bilang ng mga araw ng serbisyo.

Alinsunod sa California Health and Safety Code Section 17920 at California Civil Code Section 1941.1, ang mga gusali na walang Serbisyo sa Tubig ay itinuturing na mas mababa sa pamantayan at hindi maaaring paupahan. Sa gayon, kung may anumang lokal na Serbisyo sa Tubig o serbisyo na nagbibigay ng Tubig para sa pagpigil ng sunog ang naisara, ang serbisyo ay hindi maiiwan sa pagitan ng mga partido na umaako ng pinansyal na responsibilidad. Walang pananagutan ang Mesa Water na magbigay ng Tubig para sa pagkonsumo o para sa pagpigil ng sunog sa isang gusaling walang nakatira. Kung malaman o matukoy ng Mesa Water na maaaring may nakatira sa naturang gusali na walang lokal o pansunog na Serbisyo sa Tubig, maaaring kontakin ng Distrito, sa sariling pagpapasya nito at nang walang legal na obligasyon, ang lokal na Awtoridad sa Kaligtasan ng mga Gusali o ahensya na nagpapatupad ng batas para abisuhan sila tungkol sa naturang kalagayan. Hindi dapat sumailalim ang Mesa Water sa anumang kusang pag-ako ng panganib o pananagutan bilang resulta ng pagsasagawa ng (mga) naturang pagkilos.

3.3.1 Mga Credit sa mga Isinarang Account

Ang mga isinarang account ay maaaring may mga credit dahil sa sobrang pagbayad, refund sa deposito at/o iba pang mga dahilan.

Maaaring i-refund ang mga credit sa Customer na nasa Record sa isa sa mga sumusunod na paraan, ayon sa kanyang kahilingan at sa pagpapasya ng Mesa Water:

  • Maaaring ilipat ng Distrito ang credit sa isa pang account kung saan ang Customer ang kasalukuyang Customer na nasa Record.
  • Isang tseke ng refund ang ipapadala sa mailing address na nakalista sa naaangkop na account.

Ang mga hindi na-claim na credit ay ipoproseso alinsunod sa mga regulasyon ng Estado.

3.4 BILLING AT PAGSUKAT NG SERBISYO SA TUBIG

Ang mga bill ay sumasaklaw sa isang partikular na panahon ng serbisyo, na nakasaad sa bill sa Tubig.

Ang dalas ng pag-bill ay isasagawa sa regular na pagitan alinsunod sa napagpasyahan ng Mesa Water.

Ang mga bill para sa Serbisyo sa Tubig ay ibabatay sa dalawang bahagi, bilang karagdagan sa anumang naaangkop na mga surcharge, ang Pangunahing Singil (Basic Charge), at ang Singil sa Pagkonsumo (Usage Charges). Ang Pangunahing Singil at Singil sa Pagkonsumo ay ilalapat alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil.

Inilalaan ng Mesa Water ang karapatan na tantyahin ang pagkonsumo ng Tubig batay sa nakaraang pagkonsumo kung sakaling magkaroon ng problema ang metro.

Maaaring may ilapat na karagdagang Singil sa mga Pangunahing Singil at Singlil sa Pagkonsumo para sa mga account na nakakatanggap ng Serbisyo sa Tubig sa labas ng lugar na sineserbisyuhan ng Mesa Water alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil.

Maaaring mangolekta sa takdang panahon ang Mesa Water ng iba’t ibang surcharge na ipinapatupad ng iba pang mga entidad ng gobyerno, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, iyong mga tinasa o ipinatupad ng Orange County Local Agency Formation Commission, State Water Resources Control Board, o ng California Department of Water Resources. Hindi Mesa Water ang nagtatakda ng mga surcharge na ito, ngunit may legal na responsibilidad para kolektahin ang mga ito. Ang mga sapilitan na surcharge na ito ay dapat bayaran kasama ng mga billing para sa Serbisyo sa Tubig, at sinusundan ang parehong mga proseso para sa pag-bill, pagturing na huli ang pagbayad at pangongolekta ng naturang Serbisyo sa Tubig.

Ang mga bill sa tubig ay nakapetsa ayon sa Petsa ng Pagkakapresenta. Lahat ng bill ay dapat bayaran nang hindi lalampas sa Nakatakdang Petsa ng Pagbabayad.

3.5 MGA PAGBABAYAD

Ang Customer na nasa Record ay may pananagutan para sa kumpleto at nasasaoras na pagbabayad ng lahat ng mga bill mula sa Mesa Water.

Hindi makakaiwas sa obligasyon ng pagbabayad ang isang Customer na nasa Record dahil lamang sa hindi pagtanggap ng bill.

Ang mga pagbabayad nang cash para sa lahat ng serbisyo ng ibinibigay ng Mesa Water ay dapat isagawa sa Tanggapan na kasalukuyang matatagpuan sa 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California.

Walang tatanggaping bayad ang mga empeyado ng Mesa Water sa pamamagitan ng anumang paraan na hindi sa Tanggapan.

Ang mga bayad na natanggap nang walang sapat na impormasyon para ma-credit nang tama ang account ay maaaring ibalik nang hindi pinoproseso. Tulad nang nakasaad dito, ang mga account na walang isinagawa o pinrosesong bayad ay maaaring sumailalim sa mga Bayarin/Singil kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, Mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente (Delinquent Fees).

Sa sandaling matanggap ang (mga) bayad sa isang account ay ike-credit ito ayon sa pagkakasunod-sunod o prayoridad sa ibaba, kung anuman ang naaangkop:

  • Para sa pagbabayad ng mga natitirang Singil, Bayarin, at naaangkop na (mga) Bayarin sa Pagiging Delingkuwente, mula pinakamatagal hanggang pinakakamakailan; pagkatapos,
  • Para bayaran ang mga kasalukuyang Singil at Bayarin; at pagkatapos,
  • Para muling punan o ibigay ang anumang kinakailangang halaga para sa Deposito.

Anumang pondo na hinahawakan bilang Deposito para sa isang account ay gagamitin para bayaran ang naaangkop na mga bill, Singil, o iba pang Bayarin na dapat bayaran para sa account na iyon, sa oras na ituturing dapat na delingkuwente ang isang account kung hindi gamitin ang nasabing deposito.

3.5.1 Mga Pagbabayad na Isinagawa sa Tanggapan ng Mesa Water

Ang mga pagbabayad na isasagawa sa Tanggapan ng Mesa Water ay maaaring cash, credit card, tseke, cashier’s check, o money order. Maaaring isagawa ang mga pagbabayad online sa Tanggapan sa pamamagitan ng computer na nasa lobby

Ang mga pagbabayad na isinagawa sa Tanggapan sa pagtatapos ng Araw ng Negosyo ay ike-credit sa account sa parehong araw na iyon. Ang mga bayad na natanggap sa night drop box sa pagbubukas ng negosyo sa regular na Araw ng Negosyo ay ike-credit sa account sa Araw ng Negosyo na iyon. Nakapaskil sa Tanggapan at naka-post online ang mga oras ng negosyo ng Mesa Water.

3.5.2 Ang mga Pagbabayad na Isinagawa sa Pamamagitan ng Koreo at sa Lockbox

Ang mga pagbabayad na isinagawa sa pamamagitan ng koreo ay ike-credit sa account sa parehong araw kung kailan natanggap ang mga ito ng Mesa Water o ng tagapagkaloob ng serbisyo ng lockbox basta’t ibinigay ang tamang impormasyon sa account at bayad.

Ang mga petsa na naka-postmark ay hindi tinatanggap at hindi maaaring i-post bilang pagbabayad sa isang account.

3.5.3 Mga Pagbabayad na Isinagawa ng Third Party Vendor

Tumatanggap ang Mesa Water ng mga pagbabayad gamit ang credit/debit card sa pamamagitan ng inaprubahang third-party na tagapangasiwa na maaaring maglapat ng bayarin para sa pagiging kumbinyente sa Customer para sa serbisyong ito. Maaaring tawagan ng mga customer ang mga kawani ng Customer Service ng Mesa Water sa 949.631.1200 o bisitahin ang website sa www.MesaWater.org para makuha ang toll free na numero.

Ang mga pagbabayad na isinagawa sa Mesa Water sa pamamagitan ng (mga) third party na tagapangasiwa ay ike-credit sa account ng Customer na nasa Record sa petsa ng transaksyon. Kung nanganganib na maputol ang serbisyo para sa Customer, dapat abisuhan ng Customer ang Mesa Water na may isinagawa nang pagbabayad sa pamamagitan ng pagbibigay ng numero ng kumpirmasyon kasunod ng pagbabayad. Responsibilidad ng mga Customer na gumagamit ng anumang third party na tagapangasiwa para sa pagbabayad para tiyakin ang nasasaoras na pagbabayad sa Mesa Water.

3.5.4 Mga Bayad na Isinauli ng Bangko

Kung may anumang pagbabayad, kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, tseke, credit card, online na pagbabayad o Electronic Fund Transfer, ang ibinalik ng Mesa Water o ng bangko ng Customer para sa anumang dahilan, ang Customer na nasa Record ay aabisuhan at sisingilin ng Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) ang (mga) account kung saan ikinredit ang bayad. Tatasahin ang Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil. Kung magkaroon ang Customer na nasa Record ng dalawang isinauling bayad sa loob ng 12 buwan, maaaring hilingin ng Mesa Water na lahat ng pagbabayad ng Customer na nasa Record or para sa Customer na nasa Record ay isagawa nang cash, cashier’s check, money order, o credit/debit card hanggang sa 24 na buwan. Maaaring bawasan ng Distrito ang oras para sa nasabing rekisito depende sa kalagayan ng bawat kaso na nasa tanging pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager.

Kailangang bayaran ang Mga Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fees) kaagad. Ang Mga Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fees) ay maaaring bayaran gamit ang cash, cashier’s check, money order o credit/debit card.

Maaaring i-waive ng Mesa Water ang Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) kung ang pagtatasa ng Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) ay dahil sa pagkakamali ng Distrito o bangko ng Distrito. Sa sariling pagpapasya nito, maaaring i-waive ng Mesa Water ang Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) para sa iba pang dahilan na hindi nakalista rito. Kung winaive ng Mesa Water ang Bayarin para sa Isinauling Item (Returned Item Fee) para sa mga dahilang maliban sa pagkakamali ng Distrito, maaaring i-waive ito nang isang beses kada account sa loob ng 24 na buwan, o sa pagpapasya ng General Manager o ng Itinalaga ng (mga) General Manager.

3.5.5 Mga Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad

Ang pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad ay isang kaayusan sa pagbabayad kung saan ang takdang petsa para sa buong balanse ay ipinagpapaliban para maiwasan ang mga Pagsingil dahil sa pagiging delingkuwente o pagputol ng serbisyo. Ang pagsang-ayon sa (mga) pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad ay nasa tanging pagpapasya ng Mesa Water.

Ang isang account ay maaari lamang magkaroon ng isang aktibong kaayusan sa pagbabayad bawat pagkakataon.

Ang mga kaayusan sa pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad ay maaaring isagawa sa pagitan ng Mesa Water at ng Customer na nasa Record bago ang takdang petsa sa anumang mga invoice sa panahon ng proseso ng pagbi-bill. Ang Customer na nasa Record ay dapat tumalima sa mga tuntunin ng pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad upang maiwasan ang mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente o pagputol ng serbisyo, o gawing di kwalipikado ang account para sa mga pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad at plano ng pagbabayad sa loob ng 12 buwan.

Ang mga pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad ay hindi maaaring mas matagal sa 30 araw ng kalendaryo; kung hindi man, isasaayos ang isang plano ng pagbabayad (Tingnan ang Seksyon 3.5.6 para sa Mga Plano ng Pagbabayad).

3.5.6 Mga Plano ng Pagbabayad

Ang isang plano ng pagbabayad ay isang kaayusan sa pagbabayad kung saan ang buong balanse ay hinati-hati sa maraming pagbabayad sa loob ng tinukoy na panahon. Ang pagsang-ayon sa isang plano ng pagbabayad ay nasa tanging pagpapasya ng Mesa Water. Ang isang account ay maaari lang magkaroon ng isang aktibong kaayusan sa pagbabayad kada pagkakataon.

Ang Customer na nasa Record ay dapat tumalima sa mga tuntunin ng plano ng pagbabayad upang maiwasan ang mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente o pagputol ng serbisyo, at ang pagiging di kwalipikado ng account para sa mga pagpapalawig ng takdang petsa ng pagbabayad at plano ng pagbabayad sa loob ng 12 buwan.

3.5.7 Pinansyal na Tulong

Ayon sa California Proposition 218 (1996), hindi maaaring gamitin ng Mesa Water ang mga kita mula sa mga Rate ng Tubig at Singil para sa anumang layunin maliban sa paghahatid ng Tubig. Pinagbabawalan ng batas ang Mesa Water mula sa paggamit ng mga kita mula sa Rate ng Tubig at mga Singil para i-subsidize ang mga gastusin sa serbisyo sa mga Customer nito.

Maaaring idirekta ng Mesa Water ang mga Customer sa mga non-profit at mapagkawanggawang organisasyon na maaaring magbigay ng tulong sa pagbabayad ng mga bill sa Tubig.

3.5.8 Mga Sobrang Pagbayad at Credit

Kung sumobra ang bayad sa isang account para sa anumang dahilan, sinadya man o nagkataon lang, mananatili ang sobrang bayad sa nauukol na account bilang credit kung saan maaaring ibawas ang mga Pagsingil sa hinaharap.

Ang mga hinihiling na refund na wala pang $100.00 ay hindi aaprubahan. Ang mga hinihiling na refund na $100.00 at higit pa ay pagpapasyahan depende sa kalagayan ng kaso.

Ang mga hiniling na refund ay ipoproseso ayon sa pag-aapruba ng Chief Financial Officer, General Manager o (mga) Itinalaga ng General Manager.

3.6 MGA PAGIGING DELINGKUWENTE

Ang mga customer na may mga tanong o kailangan ng tulong sa pagbabayad ng mga bill ng tubig ay dapat makipag-ugnay sa Mesa Water District Customer Services Department sa 949.631.1200 o bumisita sa Tanggapan sa 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa.

Ang mga regular at closing na bill ay may Takdang Petsa na hindi bababa sa 28 araw mula sa Petsa ng Pagpepresenta. Ang mga bill na hindi pa bayad ay itinuturing na delingkuwente kung ang bayad ay hindi natanggap pagdating ng Takdang Petsa na nakasaad sa bill, at ang Bayarin sa Pagiging Delingkuwente ay tatasahin alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil.

3.6.1 Mga Bill sa Pagiging Delingkuwente

Tatasahin ang Bayarin sa Pagiging Delingkuwente ng account, alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul sa Pagsingil, at isang bill sa pagiging delingkuwente ang ipapadala sa Customer na nasa Record kung hindi natanggap ng Mesa Water ang bayad pagdating ng Takdang Petsa ng mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente ng regular o closing bill at ito ay dapat bayaran agad kasama ng balanse ng bill.

Ang bill sa pagiging delingkuwente ay may Takdang Petsa ng Pagbabayad na pumapatak sa loob ng 28 araw ng kalendaryo pagkatapos ng Petsa ng Pagpepresenta.

Ang Bill sa Pagiging Delingkuwente ay abiso na ipapadala sa koreo sa Customer na nasa Record at maglalaman ng:

  • Pangalan at Address ng Serbisyo ng Customer na nasa Record;
  • Halagang babayaran sa pagiging delingkuwente;
  • Petsa kung kailan dapat isagawa ang pagbabayad o kaayusan sa pagbabayad upang maiwasan ang pagputol ng serbisyo;
  • Isang paglalarawan ng patakaran kung paano maaaring hilingin ng Customer na nasa Record ang isang Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad;
  • Ang patakaran kung paano makukuha ng customer ang impormasyon sa pinansyal na tulong, kung naaangkop; at,
  • Numero ng telepono kung saan maaaring hilingin ng Customer na nasa Record ang isang Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad, Plano ng Pagbabayad, o na makatanggap ng karagdagang impormasyon mula sa Distrito.

Ang mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente ay administratibo at maaaring iwaive isang beses kada account sa loob ng 24 na buwan, o ayon sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager hanggang $5,000.

3.6.2 Panghuling Nakasulat na Abiso tungkol sa Pagpuputol ng Serbisyo (Panghuling Abiso)

Isang Bayarin para sa Panghuling Abiso ang tatasahin sa account, alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil, at ang Panghuling Abiso na bill (Panghuling Abiso) ay ipapadala sa Customer na nasa Record kung hindi natanggap ng Mesa Water ang bayad pagdating ng Takdang Petsa ng Pagbabayad ng bill sa pagiging delingkuwente. Ang mga Bayarin sa Panghuling Abiso ay dapat bayaran kaagad kasama ng balanse ng bill.

Ang Panghuling Abiso ay may Takdang Petsa ng Pagbabayad na hindi bababa sa 21 araw ng kalendaryo pagkatapos ng Petsa ng Pagpepresenta.

Ang Panghuling Abiso ay isang abiso na ipapadala sa koreo sa Customer na Nasa Record at maglalaman ng:

  • Pangalan at Address ng Serbisyo ng Customer na nasa Record;
  • Halagang babayaran dahil sa pagiging delingkuwente
  • Petsa kung kailan dapat isagawa ang pagbabayad o kaayusan sa pagbabayad upang maiwasan ang pagpuputol ng serbisyo;
  • Isang paglalarawan ng patakaran kung paano makakahiling ang Customer na nasa Record ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad;
  • Ang patakaran kung paano makukuha ng customer ang impormasyon sa pinansyal na tulong, kung naaangkop; at,
  • Ang numero ng telepono kung saan maaaring humiling ang Customer na nasa Record ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad, Plano ng Pagbabayad, o na makatanggap ng karagdagang impormasyon mula sa Distrito.

Kung may namamagitan na ugnayang kasero-nangungupahan sa pagitan ng mga nakatira sa bahay at sa may-ari, manager, o operator ng tirahan, o kung ang mailing address ng Customer na nasa Record ay hindi ang Address ng Serbisyo, may ipapadala ring Panghuling Abiso, nang hindi bababa sa 10 araw bago ang pagpuputol ng serbisyo sa tubig, sa Address ng Serbisyo at para sa “Nakatira” o “Kasalukuyang Residente” na itinuturing na naaangkop ng Mesa Water. Ipapaalam rin ng Panghuling Abiso sa nangungupahan na mayroon siyang pagkakataon na maging customer na nasa record nang hindi hinihiling sa kanya na magbayad ng anumang halaga na dapat bayaran ng delingkuwenteng account ng kasero.

Ang Panghuling Abiso ay huling nakasulat na pagsubok ng Mesa Water para mangolekta ng balanseng matagal nang dapat bayaran bago putulin ang Serbisyo sa Tubig.

Kung ang delingkuwenteng account ay para sa Serbisyo sa Tubig sa higit na isang tirahan (halimbawa, mga apartment na gusali), kung praktikal, isang Panghuling Abiso ang ihahatid sa bawat isang tirahan na nagbebenepisyo sa serbisyo. Gayunpaman, kung hindi praktikal ang hakbang na ito, ipo-post ang isang Panghuling Abiso sa isang common area na maa-access ng mga residente. Maaaring maningil ng Karagdagang mga Bayarin para sa serbisyong ito, alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul sa Pagsingil.

Kung hindi natanggap ang bayad sa lahat ng bill, Bayarin, Singil at Deposito sa Tubig pagdating ng Takdang Petsa ng Pagbabayad na nakasaad sa Panghuling Abiso, maaaring maputol ang Serbisyo sa Tubig

Ang mga Bayarin sa Panghuling Abiso, at mga Bayarin na nauugnay sa Panghuling Abiso, ay administratibo at maaaring i-waive isang beses kada account sa loob ng 24 na buwan, o sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager.

3.6.3 Abiso sa Nakabinbin na Pagpuputol ng Serbisyo sa Tubig dahil sa Hindi Pagbabayad

Bilang karagdagan sa (mga) nakasulat na abiso, tulad ng nakalarawan dito, gagawa rin ng makatuwirang pagsubok ang Mesa Water upang personal na makipag-ugnay sa Customer na nasa Record sa pamamagitan ng telepono, email, personal, o sa pamamagitan ng pag-post ng Abiso sa Nakabinbin na Pagputol ng Serbisyo sa Tubig sa isang kapansin-pansin na lugar sa Address ng Serbisyo, nang hindi bababa sa 15 araw ng kalendaryo bago ang pagputol ng serbisyo. Ang personal na pakikipag-ugnay na ito ay ang huling pagsubok ng Mesa Water para kolektahin ang isang balanse na matagal nang dapat binayaran bago putulin ang Serbisyo sa Tubig.

Ang Abiso sa Nakabinbin na Pagputol ng Serbisyo sa Tubig ay maglalaman ng lahat ng sumusunod:

  • Pangalan at Address ng Serbisyo ng Customer na nasa Record;
  • Halagang babayaran dahil sa pagiging delingkuwente;
  • Petsa kung kailan dapat isagawa ang pagbabayad o kaayusan sa pagbabayad upang maiwasan ang pagputol ng serbisyo;
  • Isang paglalarawan ng patakaran kung paano makakahiling ang Customer na nasa Record ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad;
  • Ang patakaran kung paano makukuha ng customer ang impormasyon sa pinansyal na tulong, kung naaangkop; at,
  • Ang numero ng telepono kung saan maaaring humiling ang Customer na nasa Record ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad, Plano ng Pagbabayad, o na makatanggap ng karagdagang impormasyon mula sa Distrito.

Ang Abiso sa Nakabinbin na Pagpuputol ng Serbisyo sa Tubig ay ibibigay nang nakasulat, personal o sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay/pagbibigay ng mensahe sa telepono.

3.7 PAGPUPUTOL NG SERBISYO SA TUBIG DAHIL SA HINDI PAGBAYAD

Sinusubukan ng Mesa Water na magbigay ng mahusay na customer service, at nagbibigay ng maraming pagkakataon at tulong para maiwasan ang pagputol ng Serbisyo sa Tubig. Gayunpaman, pagkatapos mabigo ng lahat ng nakaraang pagsubok para resolbahin ang isang hindi nababayarang balanse, at alinsunod sa mga Alituntunin at Regulasyon na ito, puputulin ang Serbisyo sa Tubig.

Ang nakasulat na patakaran ng Mesa Water sa pagpuputol ng serbisyo sa tubig dahil sa hindi pagbayad ay mababasa sa wikang English, Spanish, Chinese, Tagalog, Vietnamese, at Korean. Maaari ring makakuha ng isang naka-print na kopya ng patakaran na ito sa Tanggapan ng Mesa Water at sa website.

3.7.1 Mga Kalagayan Kung Saan Hindi Agad Puputulin ang Serbisyo sa Tubig Pagkatapos Isagawa ang Lahat ng Patakaran sa Seksyon 3.6

  • Sa panahon ng imbestigasyon ng Distrito tungkol sa di pagsang-ayon ng customer ayon sa inilarawan sa Seksyon 3.13.1 – 3.13.3;
  • Sa panahon na nakabinbin ang isang apela sa Board of Directors sa ilalim ng Seksyon 2.9;
  • Sa panahon kung kailan ang pagbabayad ng Customer na nasa Record ay nasa ilalim ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad na inaprubahan ng Distrito at ang Customer na nasa Record ay patuloy na tumatalima sa naaprubahang kaayusan sa pagbabayad.

3.7.2 Espesyal na Medikal at Pinansyal na Kalagayan Kung Saan Hindi Puputulin ang Serbisyo sa Tubig

Hindi puputulin ng Mesa Water ang serbisyo sa tubig kung lahat ng sumusunod na kondisyon ay natugunan:

  • Ang Customer na nasa Record, o ang nangungupahan sa Customer na nasa Record, ay nagsumite sa Mesa Water ng sertipikasyon ng isang lisensyadong tagapagkaloob ng pangunahing pangangalaga na ang pagpuputol ng serbisyo sa tubig ay magiging mapanganib sa buhay, o may malubhang banta sa kalusugan at kaligtasan ng, isang residente ng lugar kung saan ibinibigay ang serbisyo sa tubig na pantahanan;
  • Ang Customer na nasa Record ay nagpapakita na hindi niya kayang magbayad para sa serbisyo sa tubig na pantahanan sa loob ng normal na siklo ng billing. Ang customer ay itinuturing na hindi kayang magbayad sa panahon ng normal na siklo ng billing kung: (a) sinumang miyembro ng sambahayan ay kasalukuyang tumatanggap ng CalWORKs, CalFresh, pangkalahatang tulong, Medi-Cal, Supplemental Security Income/State Supplementary Payment Program, o California Special Supplemental Nutrition Program for Women, Infants, and Children, o (b) idineklara ng customer (na maaari siyang maparusahan ng perjury kung hindi totoo ang kanyang deklarasyon) na ang taunang kita ng sambahayan ay mas mababa sa 200 porsyento ng pederal na antas ng kahirapan; at,
  • Ang Customer na nasa Record ay handang pumasok sa isang alternatibong kaayusan ng pagbabayad, kabilang ang Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad.

Ang Customer na nasa Record ay may pananagutan na patunayan na natugunan ang mga kondisyon ng Seksyon 3.7.2. Pagkatapos matanggap ang dokumentasyon mula sa Customer na nasa Record, susuriin ng Mesa Water ang dokumentasyon sa loob ng pitong araw. Tutugon pagkatapos ang Distrito sa loob ng pitong araw at isasagawa ang isa sa mga sumusunod: (1) Abisuhan ang customer tungkol sa alternatibong kaayusan sa pagbabayad na pinili ng Mesa Water at hilingin ang nakapirmang pahintulot ng Customer na nasa Record na siya makikilahok sa alternatibong kaayusan sa pagbabayad na iyon; (2) Humiling ng karagdagang impormasyon mula sa Customer na nasa Record; o (3) Abisuhan ang Customer na nasa Record na hindi nila natutugunan ang mga kondisyon sa Seksyon 3.7.2.

Para sa sinumang Customer na nasa Record na magpapakita na natutugunan niya ang lahat ng mga kondisyon sa itaas, aalukin ng Mesa Water ang customer ng isa sa mga sumusunod na opsyon, na pipiliin ng Distrito sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager:

  • Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad, tulad ng inilarawan sa Seksyon 3.5.5.
  • Plano sa Pagbabayad, tulad ng inilarawan sa Seksyon 3.5.6.

Ang Customer na nasa Record ay dapat tumalima sa mga tuntunin ng Pagpapalawig ng Takdang Petsa ng Pagbabayad o Plano ng Pagbabayad tulad ng nakasaad sa mga Seksyon na 3.5.5 at 3.5.6 para maiwasan ang pagputol ng Serbisyo sa Tubig. Gayunpaman, anumang hindi nababayarang balanse na kasama sa default na alternatibong kaayusan sa pagbabayad ay hindi isasama sa anumang mga imbestigasyon o pagsusuri ng Distrito.

3.7.3 Mga Araw at Oras ng Pagputol ng Serbisyo Dahil sa Hindi Pagbayad

Magpuputol lang ang Mesa Water ng Serbisyo sa Tubig dahil sa hindi pagbayad sa mga regular na oras ng negosyo nito.

3.7.4 Mga Patakaran sa Pagputol ng Serbisyo ng Tubig dahil sa Hindi Pagbayad

Kapag may dumating na empleyado ng Mesa Water sa address ng serbisyo para putulin ang Mga Serbisyo sa Tubig dahil sa hindi pagbayad, magtatasa ng Bayarin sa Pagbiyahe para sa Pagputol ng Tubig (Service Termination Trip Fee). Ang mga Bayarin at Singil na nauugnay sa pagputol ng serbisyo bilang resulta ng hindi pagbabayad ay ipinapakita sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil. Kapag pinutol ang Serbisyo sa Tubig, ang metro ay ila-lock sa posisyon na off at may tag na ikakabit sa metro na nag-aabiso sa mga Customer na ang pangingialam sa metro at lock ay pinagbabawalan ayon sa Seksyon 2.6 ng mga Alituntunin at Regulasyon na ito at sa California Penal Code Seksyon 498, 592, 624, at 625.

Ang mga Bayarin sa Pagbiyahe sa Pagputol ng Serbisyo ay para sa mga gastusin sa tauhan, kagamitan, at gasolina na nauugnay sa pagbisita sa property para putulin ang serbisyo, at sa gayon ay hindi maaaring i-waive, maliban sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager.

Sa kaso kung saan ang isang property ay sineserbisyuhan ng maraming account at serbisyo, at pananagutang pinansyal ng parehong Customer na nasa Record, ang karagdagan at lahat ng serbisyo ay maaaring putulin hanggang sa mabayaran ang (mga) balanse.

Kung hindi natanggap ang bayad sa loob ng sampung araw ng pagputol ng serbisyo, isasara ang account, at susundan ang proseso tulad ng inilarawan sa Seksyon 3.3.

3.8 PAGBABALIK NG SERBISYO SA TUBIG

Kasunod ng pagputol ng serbisyo dahil sa hindi pagbayad, dapat makipag-ugnay sa Mesa Water ang Customer na nasa Record sa pamamagitan ng telepono o pagpunta nang personal sa Tanggapan tungkol sa pagpapanumbalik ng serbisyo sa tubig.

Lahat ng halagang hindi pa nababayaran, kabilang ang lahat ng bill, Bayarin, Pagsingil, at Deposito, ay dapat bayaran bago ibalik ang Serbisyo sa Tubig. Kung tinanggal ang metro ng Tubig, dapat mabayaran ang lahat ng Bayarin bago muling ikabit ang metro ng Tubig. Ang mga Bayarin para sa pagpapanumbalik ng serbisyo ay ipinapakita sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil.

Ang serbisyo ay ibabalik sa parehong Araw ng Negosyo kung kailan nabayaran ang balanse ng account, kung pahihintulutan ng mga kondisyon. Kung hindi man, ibabalik ang serbisyo sa susunod na Araw ng Negosyo.

Ang mga Bayarin sa Pagbiyahe para sa Pagpapanumbalik ng Serbisyo ay para sa mga gastusin sa tauhan, kagamitan, at gasolina na nauugnay sa pagbisita sa property para maipanumbalik ang serbisyo, at sa gayon ay hindi maaaring i-waive, maliban na lang kung iba ang napagpasyahan ng General manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager.

3.9 PATAKARAN PARA MAGING CUSTOMER NA NASA RECORD NG DISTRITO NG MESA WATER ANG MGA NAKATIRA O NANGUNGUPAHAN

3.9.1 Pagiging Naaangkop

Ang Seksyon 3.9 na ito ay mailalapat lang kung nakalista ang may-ari ng property, kasero, manager, o operator ng isang pantahanang address ng serbisyo bilang Customer na nasa Record at nabigyan ng Panghuling Abiso para putulin ang serbisyo sa tubig dahil sa hindi pagbayad

3.9.2 Pagsang-ayon sa Mga Alituntunin at Regulasyon ng Mesa Water para sa Serbisyo sa Tubig

Gagawing available ng Mesa Water ang Serbisyo sa Tubig sa mga talagang nakatira sa tirahan kung sumang-ayon ang mga nakatira sa Mga Alituntunin at Regulasyon para sa Serbisyo ng Tubig at nakakatugon sa mga rekisito ng Mga Alituntunin at Regulasyon ng Mesa Water. Gayunman, kung ang isa o higit pa sa mga nakatira ay handa at kayang akuin ang pananagutan para sa mga sumusunod na pagsingil sa account sa ikasisiya ng Mesa Water, o kung may pisikal na paraan man na legal na available sa Distrito ng pagputol ng serbisyo nang pili sa mga nakatira na hindi nakatugon sa mga rekisito ng Mga Alituntunin at Regulasyon ng Mesa Water, gagawing available ng Distrito ang serbisyo sa mga nakatira na nakakatugon sa mga rekisitong iyon.

3.9.3 Pagberipika ng Pangungupahan

Para maging kwalipikado bilang Customer na nasa Record nang hindi babayaran ang halaga na dapat bayaran ng delingkuwenteng account, dapat beripikahin ng nakatira na ang Customer na nasa Record ng delingkuwenteng account ay ang kasero, manager, o ahente ng tirahan. Maaaring kabilang sa pagberipika ang, ngunit hindi limitado sa, isang kasunduan sa pagpapaupa, mga resibo ng upa, isang dokumento na inisyu ng gobyerno na nagsasaad na umuupa ang nakatira sa property, o impormasyong isiniwalat alinsunod sa Seksyon 1962 ng Civil Code, na nasa tanging pagpapasya ng Mesa Water District

3.9.4 Mga Ibabawas mula sa Bayad sa Upa

Alinsunod sa Government Code Seksyon 60371(d), sinumang nakatira na naging Customer na nasa Record ng Distrito ng Mesa Water alinsunod sa Seksyon 3.9 at kabilang sa kanyang mga pana-panahong pagbabayad, tulad ng bayad sa upa ang mga pagsingil para sa pantahanang Serbisyo sa Tubig, kung saan ang mga pagsingil na iyon ay hindi nakasaad nang hiwalay, ay maaaring ibawas sa panapanahong pagbabayad kada panahon ng pagbabayad ang lahat ng makatuwirang singil na binabayaran sa Distrito para sa mga serbisyong iyon noong nakaraang panahon ng pagbabayad.

3.10 MGA PANGONGOLEKTA

Maaaring ilipat ng Mesa Water, sa sarili nitong pagpapasya, ang hindi nabayaran at hindi nakolektang balanse ng mga account sa anumang aktibo o bagong (mga) account na nasa ilalim ng kontrol at responsibilidad ng parehong Customer na nasa Record.

Maaaring makipagkontrata ang Mesa Water sa isang ahensya na nangongolekta ng bayad para sa pagsingil ng anumang natitirang balanse sa mga isinarang account. Ang matagal nang dapat bayaran na account ay dapat bayaran nang buo o kung hindi man, magkaroon ng kaayusan na babayaran sa loob ng 90 araw ng kalendaryo mula sa takdang petsa ng pagbabayad ng closing bill para sa delingkuwenteng account bago ipadala ito sa ahensya na nangongolekta ng bayad. Anumang account na ipinadala sa ahensya na nangongolekta ng bayad ay maaaring lapatan ng Bayarin para sa ahensya na nangongolekta ng bayad, na itinakda sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil.

Maaaring i-report ng Mesa Water o ng ahensya na nangongolekta ng bayad ang anumang mga hindi nabayarang balanse sa mga kagawaran na nangangasiwa ng mga utang/credit.

3.11 MGA DEPOSITO

Ang mga deposito ay maaaring, sa pagpapasya ng Mesa Water, hilingin sa mga account sa ilalim ng alinman sa mga sumusunod na kalagayan:

  • Hindi sapat ang impormasyon sa pagkakakilanlan ng account ng Customer na nasa Record, tulad ng nakalista sa Seksyon 3.2;
  • Nakatanggap ang account ng dalawang Panghuling Abiso sa Pagpuputol ng Serbisyo (Final Notices) sa loob ng 24 na buwan;
  • Pinutol ang serbisyo dahil sa hindi pagbayad;
  • Nag-file ng pagiging bangkarote ang Customer na nasa Record o isang nauugnay na Order for Relief;
  • Dalawang payment item ang ibinalik ng Customer na nasa Record o bangko ng Distrito sa loob ng nakaraang 12 buwan;
  • Pangingialam o pagsira ng mga nauugnay na kagamitan ng Distrito kabilang ang, ngunit hindi limitado sa, metro ng Serbisyo sa Tubig;
  • Naka-off at naka-lock ang Serbisyo sa Tubig nang walang kasalukuyang Customer na nasa Record, at natukoy ng Mesa Water na in-on ang Serbisyo sa Tubig nang walang malinaw na pahintulot ng Distrito at dumaloy ang Tubig sa metro.

Panghahawakan ang mga deposito sa account hanggang mangyari ang isa sa mga sumusunod:

  • Sunod-sunod na nababayaran ang mga bill nang nasa oras sa panahon na hindi bababa sa 24 na buwan.
  • Isinara ang account. Gayunpaman, kung ang Customer na nasa Record ay nagkaroon ng isa pang account sa Mesa Water, maaaring ilipat ang Deposito sa bagong account.
  • Kung nagbigay ang Customer na nasa Record ng sapat na impormasyon sa pagkakakilanlan tulad ng nakalista sa Seksyon 3.2.
  • Sa ganitong kaso, dapat pa ring may mahusay na record sa pagbabayad ang Customer na nasa Record nang hindi bababa sa 24 na buwan.

Hindi katuwiran ang mga deposito para sa mga hindi nasasaoras na pagbabayad sa hinaharap o maiwasan na hindi tasahin ang mga Bayarin sa Pagiging Delingkuwente sa hinaharap.

Ire-refund ang mga deposito bilang credit sa account. Kung nasa proseso ng pagsasara ang isang account, gagamitin ang Deposito para bayaran ang balanse sa account bago mag-isyu ng anumang refund. Isang closing bill na nagsasaad ng anumang natitirang balanse ang ii-isyu sa Customer na nasa Record. Kung may natitira pang pondo, susundan ng proseso sa credit ang mga patakaran na nakalista sa 3.3.1, Mga Credit sa Isinarang Account (Credits on Closed Accounts).

Ang karaniwang halaga ng Deposito ay ipinapakita sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil. Gayunpaman, ang halaga ng Deposito ay maaaring itakda nang naiiba ayon sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager na halagang sa tingin niya ay sapat para matiyak na mababayaran ang mga bill sa hinaharap kapag ipinresenta. Ang mga Karagdagang Deposito ay maaaring kolektahin sa hinaharap para maging sapat sa mga mas matataas na bill. Maaaring magsagawa ng kaayusan sa pagbabayad ang Mesa Water sa Customer na nasa Record kung magdudulot ang Deposito ng agarang pinansyal na paghihirap.

Anumang interes na maipon mula sa Deposito ay hindi ire-refund sa Customer na nasa Record.

Maaaring i-waive ang mga rekisito para sa deposito isang beses kada 24 na buwan o ayon sa pagpapasya ng General Manager o ng (mga) Itinalaga ng General Manager.

3.12 PAGIGING BANGKAROTE NG CUSTOMER

Kapag natanggap ng Mesa Water ang abiso na nag-file ng pagiging bangkarote ang isang Customer na nasa Record, isasara ang (mga) account ng Customer na nasa Record, sa lalong madaling panahon pagkatanggap ng naturang abiso. Ang petsang gagamitin para sa layunin ng pagtukoy ng halagang isasama sa pagiging bangkarote ay ang petsa ng pag-file ng form ng notipikasyon. Anumang natitirang balanse sa oras na iyon ay ituturing na nasa saklaw ng naturang proseso para sa pagiging bangkarote at maaaring mag-file ng claim ang Mesa Water nang naaalinsunod.

Gagawa ng bagong account ng Customer para sa naturang Customer na nasa Record kung humiling ng patuloy na serbisyo ang Customer na nasa Record. May hihinging deposito alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil at sa Seksyon 3.11 ng mga Alituntunin at Regulasyon na ito para sa Serbisyo sa Tubig. Napapailalim sa mga probisyon ng mga Alituntunin at Regulasyon na ito, hindi puputulin ng Mesa Water ang serbisyo maliban na lang kung ipinag-utos ng Customer na nasa Record.

3.13 MGA PAGTATANONG, HINDI PAGSANG-AYON AT REKLAMO NG CUSTOMER

Lahat ng mga pagtatanong, hindi pagsang-ayon at reklamo ng Customer ay tutugunan nang mabilis hangga’t maaari. Sa ilang mga pagkakataon, kakailanganin ang malawak na pananaliksik, kung kaya't mas mahabang oras ang kinakailangan para sa pagpapasya, at aabisuhan ang Customer tungkol dito.

3.13.1 Mga Hindi Pagsang-ayon sa Billing

Anumang hindi pagsang-ayon ng Customer na nasa Record tungkol sa halagang dapat bayaran, tulad ng ipinapakita sa isang bill o invoice, ay dapat na ipaalam sa loob ng sampung araw mula sa petsa ng billing na nakalagay sa bill o invoice, kung hindi, ituturing na tama at mababayaran ang bill o invoice.

Tanging ang bahagi ng bill na hindi sinasang-ayunan ang maaaring isantabi ng Mesa Water habang hinihintay ang pagpapasya sa hindi pagsang-ayon ng Customer. Ang Pangunahing Singil (Basic Charge) kasama ang anumang natitirang balanse, Singil o Deposito ay dapat bayaran. Ang bahagi ng bill na sinasang-ayunan ng Customer ay dapat bayaran ayon sa mga Alituntunin at Regulasyon na ito para sa Serbisyo sa Tubig na nauugnay sa mga bill o invoice na walang problema.

Isang nasasaoras na kahilingan para sa imbestigasyon ang susuriin ng Mesa Water. Maaaring kabilang sa pagsusuri ang pagsasaalang-alang kung maaaring makatanggap ng Pagpapalawig sa Takdang Petsa ng Pagbabayad, Plano ng Pagbabayad ang Customer na nasa Record o wala siya matatanggap. Maaaring suriin ng Mesa Water, batay sa sarili nitong pagpapasya, ang mga wala sa oras na hindi pagsang-ayon; gayunpaman, ang naturang mga di-pagsang-ayon ay hindi maaaring i-apela.

Kung sakaling may hindi pagsang-ayon tungkol sa paggamit ng Tubig, babasahing muli ng mga empleyado ng Mesa Water ang metro at tutukuyin kung tama ang nakasaad na pagkonsumo at ang bill.

  • Kung tama ang nakasaad na pagkonsumo, ang bill ay babayaran ayon sa ipinresenta.
  • Kung hindi tama ang nakasaad na pagkonsumo, mag-i-isyung muli ng bill kung saan nakasaad ang tamang pagkonsumo. Ang proseso ng pag-bill at pagbabayad ay magsisimulang muli para sa bahagi ng bill na iyon.

Maaaring hindi matugunan ang maraming magkakatulad na kahilingan na isinagawa ng Customer na nasa Record para sa parehong address ng serbisyo batay sa pagiging available ng mga empleyado at pangangailangan ng negosyo ng Distrito ng Mesa Water.

Maaaring umapela sa Board of Directors ang sinumang Customer na nasa Record kung ang kanyang nasasaoras na hindi pagsang-ayon ay nagresulta sa pagpapasyang hindi ayon sa kanyang inaasahan sa loob ng sampung araw ng negosyo mula sa pag-mail o pagpapabatid ng Distrito ng pagpapasya nito, na sinusundan ang proseso na nakabalangkas sa Seksyon 2.9.

3.13.2 Mga Tanong tungkol sa at Pag-test ng Metro

Kung nag-aalala ang Customer na nasa Record na hindi gumagana nang maayos o hindi tumpak ang metro, maaaring magsumite ang Customer na nasa Record ng kinumpletong form para sa Paghiling ng Pag-test ng Metro sa Customer Service (Tingnan ang Appendix 2). Isasaayos ng Mesa Water na magsagawa ng pag-test ang isang inaprubahang third party na pasilidad para sa pag-test ng metro para sa katumpakan batay sa mga pamantayan ng American Water Works Association (AWWA). Bago tanggalin ang metro para sa pag-test, hihiling ang Mesa Water ng Deposito para sa pag-test ng metro alinsunod sa Rate ng Tubig at Iskedyul ng Pagsingil. Ang mga Deposito para sa pag-test ng metro ay ire-refund kung natukoy na ang metro ay nagre-record nang lampas sa itinakdang mga limitasyon para sa katumpakan ng metro tulad ng inilarawan dito.

Kung natuklasan na ang metro ay nagrerehistro ng tatlong porsyento sa average na lampas sa aktwal na dami na dumadaloy sa metro batay sa mga pamantayan sa katumpakan ng metro ng AWWA, papalitan ng Mesa Water ang sirang metro, ire-refund ang Deposito para sa pag-test ng metro at ire-refund sa Customer na nasa Record ang buong halaga ng sobrang siningil batay sa mga iwinastong pagbabasa ng metro para sa nakaraang panahon, na hindi lalampas sa anim na buwan mula sa petsa ng nakasulat na kahilingan, kung kailan ginamit ang metro ng parehong Customer na nasa Record.

Kung natuklasan na walang problema sa metro at hindi ito nagrerehistro ng tatlong porsyento na sobra, mapupunta na sa Mesa Water ang Deposito para sa pag-test ng metro at ang bill ng Tubig ay dapat bayaran tulad ng ipinresenta.

Kung natuklasan na ang metro ay nagrerehistro bilang average ng mas mababa sa 97 porsyento ng aktuwal na dami na dumadaloy sa metro, batay sa mga pamantayan sa katumpakan ng metro ng AWWA, papalitan ang metro at maaaring tasahin ang Customer na nasa Record batay sa kanyang karaniwang pagkonsumo nang hanggang sa anim na buwan kung saan ginamit ang metro at natuklasang hindi gumagana nang maayos ang metro.

3.13.3 Mga Pag-iimbestiga sa Mataas na Pagkonsumo ng Tubig

Maaaring humiling ang mga customer na tulungan sila ng Mesa Water sa pagtukoy ng maaaring tagas o iba pang kondisyon, na maaaring magresulta sa mas mataas kaysa sa normal na pagkonsumo ng Tubig. Maaaring isaayos ang mga inspeksyon sa tulong ng Mesa Water para suriin ang metro ng Tubig para sa potensyal na daloy na nagpapahiwatig ng tagas. Dapat mag-iskedyul ng appointment para sa mga naturang kahilingan bago ito mapangasiwaan. Maaaring mag-iskedyul ng appointment sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa mga kawani ng Customer Service ng Mesa Water. Maaring hindi matugunan ang maraming magkakatulad na kahilingan na isinagawa ng Customer na nasa Record para sa parehong address ng serbisyo, batay sa pagiging available ng mga empleyado at ng mga pangangailangan ng negosyo ng Distrito. Sa pagsagawa ng mga pagtukoy ng tagas, hindi nagbibigay ang Mesa Water ng anumang garantiya ng pagiging tumpak nito. Hindi nagsasagawa ng imbestigasyon sa tagas ang Mesa Water sa mga pribadong property.

3.13.4 Mga Pagtatanong sa Kalidad ng Tubig

Sinisikap ng Mesa Water na bigyan ang mga Customer ng mataas na kalidad ng Tubig sa lahat ng oras. Kung naghihinala ang Customer ng anumang problema sa kalidad ng Tubig na ibinibigay, maaaring makipag-ugnay ang Customer sa Distrito at isasaayos ng isang empleyado ng Mesa Water ang pagpunta sa bahay o negosyo ng Customer para imbestighan ang alalahanin. Available sa publiko ang impormasyon tungkol sa pagsusuri sa kalidad ng Tubig ng Distrito. Ang taunang Ulat sa Kalidad ng Tubig ng Mesa Water ay makikita sa website ng Distrito, at maaari ring makakuha ng naka-print na kopya mula sa Tanggapan sa oras ng negosyo.

Tiếng Việt Nam (Vietnamese)

Tiếng Việt Nam (Vietnamese) PDF Version

3.1 TRÁCH NHIỆM ĐỐI VỚI CHỦ TÀI KHOẢN

Chủ sở hữu ngôi nhà mà Mesa Water cung cấp dịch vụ cấp nước phải chịu trách nhiệm chi trả tất cả các chi phí và Phí liên quan đến dịch vụ cấp nước, đồng thời đăng ký dịch vụ cấp nước theo tên mình để trở thành Khách hàng Đứng tên. Chủ sở hữu ngôi nhà có thể cho phép người thuê hoặc bên có trách nhiệm khác trở thành Khách hàng Đứng tên.

Khách hàng Đứng tên hay Người nộp đơn trên Đơn đăng ký Dịch vụ mới (Tham khảo Phụ lục 1), chịu trách nhiệm chi trả tất cả Phí, chi phí và lệ phí liên quan đến dịch vụ cấp nước cho đến khi Mesa Water được thông báo rằng tài khoản đăng ký đã bị đónghoặc khi Khách hàng Đứng tên mới được đăng ký cho tài khoản. Khách hàng Đứng tên chịu trách nhiệm về các dịch vụ và lượng nước sử dụng cho đến hết ngày tài khoản bị đóng.

Khách hàng Đứng tên có trách nhiệm đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của tất cả các thông tin cá nhân, tài chính và thông tin liên hệ được cung cấp cho Mesa Water.

3.2 TÀI KHOẢN MỚI VÀ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ

Những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cấp nước và trở thành Khách hàng Đứng tên cần liên hệ với nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Mesa Water trong giờ làm việc để lập tài khoản trước khi được chính thức sử dụng dịch vụ cấp nước. Theo các điều khoản được quy định trong các Quy tắc và Quy định này, dịch vụ cấp nước sẽ được cung cấp theo yêu cầu khi hệ thống đường ống và đồng hồ đã được lắp đặt. Nếu Mesa Water nhận thấy việc sử dụng nước mất kiểm soát tại một ngôi nhà không có người sinh sống, dịch vụ cấp nước sẽ bị ngắt.

Để được cung cấp dịch vụ kịp thời, khách hàng cần yêu cầu đăng ký dịch vụ ít nhất 1 ngày làm việc trước ngày cung cấp dịch vụ mong muốn. Nếu khách hàng không gửi thông báo 1 ngày làm việc trước ngày cung cấp dịch vụ mong muốn, khách hàng sẽ phải trả thêm một khoản phí để thúc đẩy việc đăng ký dịch vụ.

Khách hàng Đứng tên sẽ cần cung cấp thông tin cá nhân sau để đăng ký dịch vụ:

  • Họ tên chính thức
  • Ngày sinh, nếu có
  • Số an sinh xã hội hoặc mã số thuế liên bang Hoa Kỳ
  • Mã số Nhận dạng do Tiểu bang hoặc Liên bang Hoa Kỳ cấp (ví dụ: Bằng lái xe), nếu có
  • Địa chỉ gửi thư ở Hoa Kỳ
  • Ngoài ra, Người đăn ký hoặc Người liên hệ
  • Số điện thoại
  • Địa chỉ email

3.3 ĐÓNG TÀI KHOẢN

Khi có yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ cấp nước, Khách hàng Đứng tên cần liên hệ với nhân viên Phòng Dịch vụ khách hàng của Mesa Water trong giờ làm việc ít nhất một Ngày làm việc trước ngày đóng tài khoản.

Khách hàng Đứng tên chịu trách nhiệm thanh toán cho tất cả lượng Nước đã sử dụng như dữ liệu trên trên đồng hồ tính đến hết ngày đọc đồng hồ cuối cùng. Dịch vụ cấp nước sẽ bị ngừng cung cấp và đồng hồ sẽ bị khóa tại thời điểm đọc đồng hồ cuối cùng, trừ khi Khách hàng Đứng tên mới đã thông báo cho Mesa Water rằng họ sẽ chịu trách nhiệm về dịch vụ cấp nước cho ngôi nhà và đồng hồ đo.

Hóa đơn tại thời điểm đóng tài khoản sẽ được phát hành, trong đó thể hiện các khoản phí cho lượng Nước sử dụng trên đồng hồ tại thời điểm đọc lần cuối, cũng như các khoản dư nợ trước đó (bao gồm các hóa đơn, Phí và Phụ phí chưa thanh toán) và Phí cơ bản, sẽ được tính dựa trên số ngày sử dụng phục vụ.

Theo Bộ luật An toàn và Sức khỏe California, Mục 17920 và Bộ luật Dân sự California, Mục 1941.1, các tòa nhà không có dịch vụ cấp nước được coi là không đạt tiêu chuẩn và không phù hợp để cho thuê. Do đó, nếu dịch vụ cấp nước sinh hoạt hoặc dịch vụ cấp nước chữa cháy bị ngừng cung cấp, dịch vụ sẽ không được cung cấp khi trách nhiệm tài chính không được xác định rõ giữa các bên liên quan. Mesa Water không có trách nhiệm cung cấp Nước để sử dụng tiêu hao hoặc chữa cháy cho một tòa nhà không có người ở. Nếu Mesa Water tìm thấy bằng chứng hoặc quyết định rằng một tòa nhà không có dịch vụ cấp nước sinh hoạt hoặc nước chữa cháy hiện có người ở, Thủy khu có toàn quyền liên hệ với Cơ quan quản lý an toàn tòa nhà của địa phương hoặc cơ quan thực thi pháp luật để thông báo vấn đề phát hiện mà không phải thực hiện các nghĩa vụ pháp lý khác. Mesa Water sẽ không tự nguyện chấp nhận rủi ro hoặc trách nhiệm pháp liên quan đến việc thực hiện các hành động đó.

3.3.1 Tiền dư trong các tài khoản đã đóng

Tài khoản đã đóng có thể có số tiền sư do thanh toán quá mức, hoàn lại tiền gửi và/hoặc các lý do khác.

Số tiền dư có thể được hoàn trả cho Khách hàng Đứng tên bằng một trong các phương thức sau, theo yêu cầu của họ và theo quyết định của Mesa Water

  • Thủy khu có thể chuyển số tiền dư sang một tài khoản khác được đăng ký dưới tên Khách hàng Đứng tên hiện tại.
  • Thẻ séc hoàn tiền sẽ được gửi đến địa chỉ gửi thư được liệt kê trong tài khoản tương ứng.

Số tiền dư không có người nhận sẽ được xử lý theo quy định của tiểu bang.

3.4 HÓA ĐƠN VÀ ĐO LƯỜNG LƯỢNG NƯỚC DỊCH VỤ

Hóa đơn được phát hành tương ứng với khoảng thời gian sử dụng dịch vụ cụ thể, được ghi rõ trong mỗi hóa đơn nước.

Việc thanh toán sẽ được thực hiện định kỳ theo quyết định của Mesa Water.

Hóa đơn sử dụng dịch vụ cấp nước sẽ được chia làm hai phần chính: Phí cơ bản và Phí sử dụng, ngoài các khoản phụ phí khác. Phí cơ bản và phí sử dụng sẽ được áp dụng theo Biểu phí dịch vụ cấp nước.

Mesa Water có quyền ước tính lượng Nước sử dụng dựa trên quá trình sử dụng nước trước đó trong trường hợp hỏng đồng hồ.

Khoản phí bổ sung có thể được áp dụng cho các khoản phí cơ bản và phí sử dụng với những tài khoản sử dụng dịch vụ cấp nước bên ngoài khu vực dịch vụ của Mesa Water theo Biểu phí dịch vụ cấp nước.

Mesa Water có thể định kỳ thu các khoản phụ phí khác theo quy định của các cơ quan quản lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở những khoản phụ phí theo quyết định của Ủy ban quản lý các Cơ quan Địa phương Quận Cam, Ủy ban Kiểm soát Tài nguyên Nước Tiểu bang hoặc Sở Tài nguyên Nước California. Mesa Water không áp đặt nhưng có trách nhiệm pháp lý thu các khoản phụ phí này. Các khoản phụ phí bắt buộc này phải được thanh toán cùng với các hóa đơn sử dụng dịch vụ cấp nước và tuân thủ cùng quy trình thanh toán, trả nợ quá hạn và thu phí.

Ngày ghi hóa đơn nước sẽ là ngày xuất trình chứng từ. Tất cả các hóa đơn đáo hạn và phải được thanh toán muộn nhất vào Ngày Đến hạn.

3.5 THANH TOÁN

Khách hàng Đứng tên có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn cho tất cả các hóa đơn của Mesa Water.

Khách hàng Đứng tên vẫn có nghĩa vụ thanh toán kể cả khi không nhận được hóa đơn.

Việc thanh toán bằng tiền mặt cho tất cả các dịch vụ do Mesa Water cung cấp phải được thực hiện tại Văn phòng có địa chỉ tại số 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California.

Ngoài các khoản thanh toán được thực hiện tại Văn phòng, nhân viên Mesa Water không chấp nhận thanh toán theo các hình thức khác.

Các khoản thanh toán không có đủ thông tin theo tài khoản đăng ký có thể bị trả lại mà không được xử lý. Theo quy định ở đây, các tài khoản không thực hiện thanh toán hoặc có các khoản thanh toán không được xử lý sẽ phải chịu các khoản phí, bao gồm, nhưng không giới hạn ở Phí trả chậm.

Sau khi được thực hiện thành công, (các) khoản thanh toán sẽ được ghi có theo thứ tự sau hoặc mức độ ưu tiên sẽ được áp dụng:,

  • Thanh toán các khoản phí, lệ phí và (các) khoản phí trả chậm) hiện hành, theo thứ tự từ lâu nhất đến mới nhất; sau đó,
  • Thanh toán các khoản phí và lệ phí hiện hành; và sau đó,
  • Bổ sung hoặc chi trả số tiền đặt cọc cần thiết.

Các khoản tiền khác được giữ lại như một khoản đặt cọc cho một tài khoản sẽ được sử dụng để thanh toán các hóa đơn, lệ phí hoặc các khoản phí khác đến hạn và được ghi nợ cho tài khoản đó, tại thời điểm phát sinh khoản nợ quá hạn nếu không tiến hành thanh toán.

3.5.1 Thanh toán được thực hiện tại Văn phòng dịch vụ cấp nước Mesa

Các khoản thanh toán thực hiện tại Văn phòng dịch vụ cấp nước Mesa có thể là thanh toán tiền mặt, qua thẻ tín dụng, séc, séc đảm bảo của ngân hàng hoặc ủy nhiệm chi. Thanh toán có thể được thực hiện trực tuyến tại Văn phòng thông qua hệ thống máy tính đặt tại sảnh.

Các khoản thanh toán được thực hiện tại Văn phòng trước khi kết thúc ngày làm việc sẽ được ghi có vào tài khoản cùng ngày. Các khoản thanh toán nhận được qua hộp ký gửi ban đêm trước giờ làm việc của một Ngày làm việc thông thường sẽ được ghi có vào tài khoản trong Ngày làm việc đó. Giờ làm việc của Mesa Water được thông báo tại Văn phòng và trực tuyến

3.5.2 Thanh toán qua thư và Lockbox

Các khoản thanh toán được thực hiện qua thư sẽ được ghi có vào tài khoản vào cùng ngày mà Mesa Water hoặc nhà cung cấp dịch vụ Lockbox nhận được nếu đảm bảo đủ thông tin về tài khoản và thông tin thanh toán phù hợp.

Ngày chuyển theo dấu bưu điện không được chấp nhận hoặc xem xét ghi có vào tài khoản.

3.5.3 Thanh toán bởi nhà cung cấp bên thứ ba

Mesa Water chấp nhận các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ thông qua nhà cung cấp bên thứ ba có thể áp dụng phí dịch vụ thanh toán với Khách hàng. Khách hàng có thể gọi nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Mesa Water theo số 949.631.1200 hoặc truy cập trang web tại www.MesaWater.org để được cung cấp số điện thoại miễn cước.

Các khoản thanh toán cho Mesa Water thông qua (các) nhà cung cấp bên thứ ba sẽ được ghi có vào tài khoản của Khách hàng Đứng tên vào ngày giao dịch. Nếu dịch vụ của Khách hàng có khả năng ngừng cung cấp, Khách hàng cần thông báo việc đã thực hiện thanh toán cho Mesa Water bằng cách cung cấp mã số xác nhận sau khi thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng dịch vụ thanh toán của nhà cung cấp bên thứ ba để đảm bảo thanh toán đúng hạn cho Mesa Water.

3.5.4 Các khoản thanh toán bị Ngân hàng trả lại

Nếu các khoản thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn ở séc, thẻ tín dụng, thanh toán trực tuyến hoặc Chuyển tiền điện tử, bị ngân hàng của Mesa Water hoặc Khách hàng trả lại vì bất kỳ lý do gì, Khách hàng Đứng tên sẽ được thông báo và khoản Phí hoàn trả sẽ được tính vào (các) tài khoản mà khoản thanh toán đã được ghi có. Phí hoàn trả sẽ được quyết định theo Biểu phí dịch vụ cấp nước. Nếu Khách hàng Đứng tên có hai khoản thanh toán bị trả lại trong vòng 12 tháng, Mesa Water có thể yêu cầu khách hàng hoặc người đại diện của Khách hàng thực hiện tất cả các khoản thanh toán bằng tiền mặt, séc đảm bảo của ngân hàng, ủy nhiệm chi hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ trong khoảng thời gian tối đa 24 tháng. Thủy khu có thể rút ngắn thời gian thực hiện cho từng trường hợp cụ thể theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

Phí hoàn trả phải được thanh toán ngay lập tức. Phí hoàn trả phải được thanh toán bằng tiền mặt, séc đảm bảo của ngân hàng, ủy nhiệm chi hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

Mesa Water có thể miễn Phí hoàn trả nếu xác định phí hoàn trả là do lỗi ngân hàng của Thủy khu hoặc Thủy khu. Mesa Water có quyền quyết định miễn phí hoàn trả vì những lý do khác không được liệt kê ở đây. Trong trường hợp Mesa Water miễn phí hoàn trả vì các lý do không phải là lỗi của Thủy khu, việc miễn trách nhiệm thanh toán mức phí này cho mỗi tài khoản chỉ được thực hiện trong thời gian 24 tháng hoặc theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc nhân viên được ủy quyền.

3.5.5 Gia hạn thanh toán

Gia hạn thanh toán là một thỏa thuận thanh toán trong đó Ngày đến hạn cho toàn bộ số dư chưa thanh toán được lùi lại để tránh các khoản phí quá hạn hoặc việc ngừng cung cấp dịch vụ. Thỏa thuận gia hạn thanh toán thuộc phạm vi quyền hạn của Mesa Water. Một tài khoản chỉ có duy nhất một thỏa thuận gia hạn thanh toán tại một thời điểm.

Việc thỏa thuận gia hạn thanh toán có thể được thực hiện giữa Mesa Water và Khách hàng Đứng tên trước Ngày đến hạn đối với tất cả hóa đơn trong quá trình thanh toán. Khách hàng Đứng tên phải tuân thủ các điều khoản về gia hạn thanh toán để tránh phải trả phí trả chậm, bị ngừng cung cấp dịch vụ hay không đủ điều kiện được gia hạn thanh toán và tham gia các kế hoạch thanh toán trong vòng 12 tháng.

Các khoản thanh toán không được gia hạn quá 30 ngày; nếu không, kế hoạch thanh toán sẽ được thiết lập (Xem Mục 3.5.6 về Kế hoạch thanh toán).

3.5.6 Kế hoạch thanh toán

Kế hoạch thanh toán là một thỏa thuận thanh toán trong đó toàn bộ số tiền chưa thanh toán được chia thành nhiều khoản thanh toán trong một khoảng thời gian xác định. Thỏa thuận về kế hoạch thanh toán thuộc phạm vi quyền hạn của Mesa Water. Một tài khoản chỉ có duy nhất một thỏa thuận gia hạn thanh toán tại một thời điểm.

Khách hàng Đứng tên phải tuân thủ các điều khoản về kế hoạch thanh toán để tránh phát sinh phí trả chậm, bị ngừng cung cấp dịch vụ hay không đủ điều kiện được gia hạn thanh toán và tham gia các kế hoạch thanh toán trong vòng 12 tháng.

3.5.7 Hỗ trợ tài chính

Theo Dự luật 218 của California (1996), Mesa Water không thể sử dụng các khoản thu từ phí dịch vụ cấp nước cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc cung cấp Nước. Mesa Water bị cấm sử dụng các khoản thu từ phí dịch vụ cấp nước để trợ cấp chi phí dịch vụ cho Khách hàng của mình.

Mesa Water có thể giới thiệu khách hàng đến các tổ chức phi lợi nhuận và từ thiện có thể hỗ trợ thanh toán hóa đơn nước.

3.5.8 Thanh toán quá mức và số tiền dư

Nếu một tài khoản tiến hành thanh toán quá mức vì bất kỳ lý do nào, có hay không có chủ đích, khoản thanh toán vượt mức sẽ vẫn nằm trong tài khoản tương ứng như một khoản dư để chi trả các khoản phí trong tương lai.

Yêu cầu hoàn trả số tiền dư dưới hoặc trên 100,00 đô la Yêu cầu hoàn trả số tiền dư 100,00 đô la sẽ được xem xét cho từng trường hợp cụ thể.

Các yêu cầu hoàn trả sẽ được xử lý sau khi có ý kiến chấp thuận của Quản lý tài chính, Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

3.6 NỢ QUÁ HẠN

Khách hàng có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thanh toán hóa đơn tiền nước nên liên hệ với Phòng Dịch vụ Khách hàng của Mesa Water theo số 949.631.1200 hoặc đến trực tiếp Văn phòng tại 1965, Placentia Avenue, Costa Mesa.

Hóa đơn định kỳ và kết thúc đều cần phải thanh toán trong vòng 28 ngày kể từ Ngày xuất trình chứng từ. Hóa đơn chưa thanh toán được coi là quá hạn nếu các khoản thanh toán không được chi trả trước Ngày Đến hạn đã nêu trên hóa đơn; đồng thời, khoản phí trả chậm sẽ được sẽ được quyết định theo Biểu phí dịch vụ cấp nước.

3.6.1 Hóa đơn thanh toán nợ quá hạn

Phí trả chậm sẽ được quyết định với từng tài khoản theo Biểu phí dịch vụ cấp nước; hóa đơn thanh toán nợ quá hạn sẽ được gửi cho Khách hàng Đứng tên nếu Mesa Water không nhận được khoản thanh toán trước Ngày đến hạn theo hóa đơn định kỳ hoặc hóa đơn tại thời điểm đóng tài khoản. Phí trả chậm phải được trả ngay lập tức theo số dư nợ chưa thanh toán trên hóa đơn.

Hóa đơn thanh toán nợ quá hạn sẽ có Ngày đến hạn trong vòng 28 ngày sau Ngày xuất trình chứng từ.

Hóa đơn thanh toán nợ quá hạn sẽ là một thông báo gửi qua thư cho Khách hàng Đứng tên và bao gồm:

  • Tên và địa chỉ giao dịch của Khách hàng Đứng tên;
  • Số tiền trả chậm;
  • Ngày thanh toán hoặc thỏa thuận thanh toán phải để tránh chấm dứt dịch vụ;
  • Mô tả về quy trình Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán hoặc tham gia Kế hoạch thanh toán;
  • Quy trình để khách hàng thu thập thông tin về hỗ trợ tài chính, nếu có; và,
  • Số điện thoại để Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán, tham gia Kế hoạch thanh toán hoặc nhận thêm thông tin từ Thủy khu.

Phí trả chậm là phí hành chính và có thể được miễn một lần cho mỗi tài khoản trong khoảng thời gian 24 tháng hoặc theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu với chi phí được miễn lên tới 5.000 đô la.

3.6.2 Văn bản thông báo cuối cùng về việc chấm dứt dịch vụ (Thông báo cuối cùng)

Phí thông báo cuối cùng sẽ được sẽ được quyết định với từng tài khoản theo Biểu phí dịch vụ cấp nước và hóa đơn thông báo cuối cùng (Thông báo cuối cùng) sẽ được gửi tới Khách hàng Đứng tên nếu Mesa Water không nhận được khoản thanh toán trước Ngày đến hạn trên hóa đơn thanh toán nợ quá hạn. Phí thông báo cuối cùng phải được thanh toán ngay lập tức cho số dư nợ chưa thanh toán trên hóa đơn.

Thông báo cuối cùng sẽ có Ngày Đến hạn trong vòng 21 ngày theo lịch sau Ngày xuất trình chứng từ.

Thông báo cuối cùng sẽ là một thông báo gửi qua thư cho Khách hàng Đứng tên và bao gồm:

  • Tên và địa chỉ giao dịch của Khách hàng Đứng tên;
  • Số tiền trả chậm;
  • Ngày thanh toán hoặc thỏa thuận thanh toán phải để tránh chấm dứt dịch vụ;
  • Mô tả về quy trình Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán hoặc tham gia Kế hoạch thanh toán;
  • Quy trình để khách hàng thu thập thông tin về hỗ trợ tài chính, nếu có; và,
  • Số điện thoại để Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán, tham gia Kế hoạch thanh toán hoặc nhận thêm thông tin từ Thủy khu.

Trong trường hợp tồn tại mối quan hệ người thuê với chủ nhà, người quản lý hoặc người điều hành ngôi nhà hiện tại hoặc nếu địa chỉ gửi thư của Khách hàng Đứng tên không phải là Địa chỉ Tiếp nhận Dịch vụ, Thông báo cuối cùng cũng sẽ được gửi qua thư, ít nhất 10 ngày trước khi chấm dứt dịch vụ cung cấp nước, đến Địa chỉ Tiếp nhận Dịch vụ của “Người sử dụng nhà ở” hoặc “Người hiện đang cư trú” nếu Mesa nhận thấy là phù hợp. Thông báo cuối cùng cũng sẽ thông báo cho người thuê nhà khả năng trở thành Khách hàng Đứng tên mà không cần phải trả các khoản thanh toán có thể đến hạn theo tài khoản của chủ nhà.

Thông báo cuối cùng là văn bản cuối cùng của Mesa Water để thu số dư quá hạn trước khi ngừng cung cấp dịch vụ cấp nước.

Trường hợp một tài khoản có nợ quá hạn cung cấp dịch vụ cấp nước cho nhiều đơn vị nhà ở (ví dụ: các nhà chung cư), Thông báo cuối cùng sẽ được gửi đến từng đơn vị nhà ở được hưởng lợi từ dịch vụ. Tuy nhiên, nếu việc gửi thông báo này không đảm bảo tính khả thi, Thông báo cuối cùng sẽ được đăng ở khu vực sử dụng chung để toàn bộ cư dân có thể tiếp cận. Phí bổ sung có thể được tính vào dịch vụ này theo Biểu phí dịch vụ cấp nước.

Nếu tất cả các hóa đơn, phí, lệ phí và tiền đặt cọc không được thanh toàn trước Ngày Đến hạn theo Thông báo Cuối cùng, dịch vụ cấp nước sẽ bị ngừng cung cấp.

Phí thông báo cuối cùng và các phí liên quan đến Thông báo cuối cùng là phí hành chính và có thể được miễn một lần cho mỗi tài khoản trong khoảng thời gian 24 tháng hoặc theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

3.6.3 Thông báo tạm ngưng cung cấp dịch vụ cấp nước do chưa thanh toán

Ngoài (các) thông báo bằng văn bản, như được mô tả trong tài liệu này, Mesa Water cũng sẽ cố gắng liên hệ riêng với Khách hàng Đứng tên qua điện thoại, email, gặp trực tiếp hoặc bằng cách đăng Thông báo tạm ngừng cung cấp dịch vụ cấp nước tại một địa điểm dễ quan sát tại Địa chỉ Tiếp nhận Dịch vụ, ít nhất 15 ngày trước ngày ngừng cung cấp. Việc liên hệ cá nhân là nỗ lực cuối cùng của Mesa Water để thu số dư quá hạn trước khi ngừng cung cấp dịch vụ cấp nước.

Thông báo tạm ngưng cung cấp dịch vụ cấp nước sẽ bao gồm tất cả những nội dung sau đây:

  • Tên và địa chỉ giao dịch của Khách hàng Đứng tên;
  • Số tiền trả chậm;
  • Ngày thanh toán hoặc thỏa thuận thanh toán phải để tránh chấm dứt dịch vụ;
  • Mô tả về quy trình Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán hoặc tham gia Kế hoạch thanh toán;
  • Quy trình để khách hàng thu thập thông tin về hỗ trợ tài chính, nếu có; và,
  • Số điện thoại để Khách hàng Đứng tên có thể yêu cầu Gia hạn thanh toán, tham gia Kế hoạch thanh toán hoặc nhận thêm thông tin từ Thủy khu.

Thông báo tạm ngưng cung cấp dịch vụ cấp nước sẽ được thực hiện bằng văn bản, gửi trực tiếp hoặc qua điện thoại/tin nhắn.

3.7 KẾT THÚC DỊCH VỤ CẤP NƯỚC DO CHƯA THANH TOÁN

Mesa Water cố gắng đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức tối đa và do đó đưa ra nhiều cơ hội và hỗ trợ cho khách hàng để tránh trường hợp ngưng cung cấp dịch vụ cấp nước. Tuy nhiên, nếu không thể thu các khoản nợ chưa trả sau khi thực hiện nhiều biện pháp khác nhau và để tuân thủ với các Quy tắc và Quy định này, dịch vụ cấp nước sẽ bị ngừng cung cấp

Văn bản chính sách của Mesa Water về việc chấm dứt dịch vụ cung cấp nước do lỗi không thanh toán của khách hàng được chuẩn bị bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Tagalog, tiếng Việt và tiếng Hàn. Bản in chính sách này có thể được cung cấp tại Văn phòng và trên trang web của Mesa Water.

3.7.1 Các trường hợp dịch vụ cấp nước sẽ không bị ngừng ngay lập tức sau khi đã thực hiện các biện pháp trong Mục 3.6

  • Thủy khu đang điều tra tranh chấp của khách hàng như được mô tả trong Phần 3.13.1 - 3.13.3;
  • Đang trong thời gian chờ kháng cáo lên Hội đồng quản trị theo Mục 2.9;
  • Khoản thanh toán của Khách hàng Đứng tên đang được xem xét tùy thuộc vào việc Gia hạn thanh toán hoặc Kế hoạch thanh toán của Thủy khu, đồng thời Khách hàng vẫn tuân thủ thỏa thuận thanh toán đã được phê duyệt.

3.7.2 Các trường hợp đặc biệt về tài chính và y tế mà dịch vụ cấp nước sẽ không bị ngừng

Mesa Water sẽ không chấm dứt dịch vụ cấp nước nếu tất cả các điều kiện sau được đáp ứng

  • Khách hàng Đứng tên, hoặc người thuê nhà của Khách hàng Đứng tên, nộp cho Mesa Water văn bản xác nhận của nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu được cấp phép, trong đó nêu rõ việc chấm dứt dịch vụ cấp nước sẽ đe dọa đến tính mạng hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe và sự an toàn của cư dân tại các khu vực dân cư;
  • Khách hàng Đứng tên chứng minh rằng họ không có khả năng tài chính để thanh toán cho dịch vụ trong chu kỳ thanh toán thông thường. Khách hàng được xác định là không có khả năng tài chính để chi trả trong chu kỳ thanh toán thông thường nếu: (a) bất kỳ thành viên nào trong gia đình của khách hàng hiện là đối tượng thụ hưởng của CalWORKs, CalFresh, các chương trình trợ giúp nói chung, Medi-Cal, Chương trình thanh toán bổ sung của tiểu bang/Phúc lợi an sinh bổ sung hoặc Chương trình dinh dưỡng bổ sung đặc biệt của California dành cho phụ nữ, trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ hoặc ( b) khách hàng đang chịu hình phạt do khai man khi cho rằng mức thu nhập hàng năm của hộ gia đình thấp hơn 200 phần trăm chuẩn nghèo của liên bang; và,
  • Khách hàng Đứng tên sẵn sàng tham gia cơ chế thanh toán thay thế, bao gồm Gia hạn thanh toán hoặc Kế hoạch thanh toán.

Khách hàng Đứng tên cần chứng minh họ đã đáp ứng các điều kiện tại Mục 3.7.2. Khi nhận được tài liệu từ Khách hàng Đứng tên, Mesa Water sẽ xem xét tài liệu trong vòng bảy ngày. Sau đó, Thủy khu sẽ phản hồi trong vòng bảy ngày với một trong những nội dung sau đây: (1) Thông báo cho khách hàng về thỏa thuận thanh toán thay thế do Mesa Water lựa chọn và yêu cầu Khách hàng Đứng tên ký tên vào biểu đồng ý tham gia thỏa thuận thanh toán thay thế đó; (2) Yêu cầu thông tin bổ sung từ Khách hàng Đứng tên; hoặc (3) Thông báo cho Khách hàng Đứng tên về việc không đáp ứng các điều kiện trong Mục 3.7.2.

Đối với Khách hàng Đứng tên đã chứng minh rằng họ đáp ứng tất cả các điều kiện trên, Mesa Water sẽ cung cấp cho khách hàng một trong các lựa chọn sau do Thủy khu lựa chọn theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc người được ủy quyền:

  • Gia hạn thanh toán, như được mô tả trong Mục 3.5.5.
  • Kế hoạch thanh toán, như được mô tả trong Mục 3.5.6.

Khách hàng phải tuân thủ các điều khoản Gia hạn thanh toán hoặc Kế hoạch thanh toán như được nêu trong Mục 3.5.5 và 3.5.6 để tránh bị ngừng dịch vụ cấp nước. Tuy nhiên, các khoản dư nợ chưa thanh toán nằm trong thỏa thuận thanh toán thay thế mặc định sẽ không được xem xét trong các cuộc điều tra hoặc đánh giá của Thủy khu.

3.7.3 Ngày và Thời gian ngừng cung cấp dịch vụ do không thanh toán

Mesa Water sẽ chỉ ngừng cung cấp dịch vụ cấp nước do lỗi không thanh toán trong giờ làm việc thông thường

3.7.4 Thủ tục ngừng dịch vụ cấp nước do lỗi không thanh toán

Khi một nhân viên Mesa Water đến địa chỉ tiếp nhận dịch vụ để ngừng dịch vụ cấp nước do lỗi không thanh toán, Phí đi lại để chấm dứt dịch vụ sẽ được quyết định cụ thể. Phí và lệ phí liên quan đến việc chấm dứt dịch vụ do không thanh toán được thể hiện trong Biểu phí dịch vụ cấp nước. Khi dịch vụ cấp nước bị chấm dứt, đồng hồ sẽ bị khóa ở vị trí tắt và thẻ sẽ được gắn vào đồng hồ để thông báo Khách hàng được biết rằng, họ không được can thiệp vào đồng hồ và khóa theo Mục 2.6, các Quy tắc và Quy định này và Mục 498, 592, 624 và 625 của Bộ luật Hình sự California.

Phí đi lại để chấm dứt dịch vụ được thu hồi để bù đắp chi phí nhân viên, thiết bị và chi phí nhiên liệu liên quan đến việc di chuyển đến ngôi nhà để chấm dứt dịch vụ; do đó, đây là khoản phí bắt buộc phải thanh toán, trừ khi có quyết định khác của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

Trong trường hợp một ngôi nhà thuộc phạm vi quản lý của nhiều chủ tài khoản và tiếp nhận nhiều dịch vụ khác nhau nhưng chỉ duy nhất một Khách hàng Đứng tên có trách nhiệm tài chính, tất cả các dịch vụ bổ sung có thể bị chấm dứt cho đến khi thanh toán hết số nợ.

Nếu các khoản thanh toán không được thực hiện trong vòng mười ngày kể từ ngày chấm dứt dịch vụ, tài khoản sẽ bị đóng và quy trình theo mô tả trong Mục 3.3 sẽ được thực hiện.

3.8 PHỤC HỒI DỊCH VỤ CẤP NƯỚC

Sau khi bị chấm dứt dịch vụ do lỗi không thanh toán, khách hàng phải liên hệ với Mesa Water qua điện thoại hoặc trực tiếp tới Văn phòng để phục hồi dịch vụ cấp nước.

Tất cả các khoản nợ, bao gồm hóa đơn, phí, lệ phí và tiền đặt cọc, phải được thanh toán hoặc giải quyết trước khi dịch vụ cấp nước được phục hồi. Nếu đồng hồ nước đã được gỡ bỏ, tất cả các khoản phí phải được thanh toán trước khi lắp đặt lại đồng hồ nước. Lệ phí cho việc phục hồi dịch vụ được thể hiện trong Biểu phí dịch vụ cấp nước.

Dịch vụ sẽ được khôi phục vào cùng Ngày làm việc mà các khoản dư nợ đã được giải quyết, trong trường hợp có đủ điều kiện khôi phục. Nếu không, dịch vụ sẽ được khôi phục vào Ngày làm việc kế tiếp.

Phí đi lại để phục hồi dịch vụ được thu hồi để bù đắp chi phí nhân viên, thiết bị và chi phí nhiên liệu liên quan đến việc di chuyển đến ngôi nhà để phục hồi dịch vụ; do đó, đây là khoản phí bắt buộc phải thanh toán, trừ khi có quyết định khác của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

3.9 THỦ TỤC CHO NGƯỜI SỬ DỤNG HOẶC THUÊ NHÀ ĐỂ TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG ĐỨNG TÊN CỦA THỦY KHU MESA

3.9.1 Phạm vi áp dụng

Mục 3.9 này chỉ được áp dụng khi chủ sở hữu, chủ nhà, người quản lý hoặc người điều hành ngôi nhà tại một địa chỉ tiếp nhận dịch vụ được liệt kê là Khách hàng Đứng tên và đã được phát hành Thông báo cuối cùng về việc chấm dứt dịch vụ cấp nước do lỗi không thanh toán.

3.9.2 Thống nhất với các quy tắc và quy định cấp nước của Mesa đối với dịch vụ cấp nước

Mesa Water sẽ cung cấp dịch vụ cấp nước cho những người sử dụng nhà thực tế nếu mỗi cư dân đồng ý với Quy tắc và Quy định về dịch vụ cấp nước, đồng thời đáp ứng các yêu cầu theo Quy tắc và Quy định của Mesa Water. Mặc dù vậy, nếu một hoặc nhiều người sử dụng nhà ở sẵn sàng và chịu trách nhiệm thanh toán các khoản phí cho một tài khoản theo yêu cầu của Mesa Water, hoặc nếu Thủy khu có thể áp dụng một hành động giải pháp cụ thể theo luật định về việc ngừng cung cấp dịch vụ cho những người sử dụng nhà ở không đáp ứng các yêu cầu theo Quy tắc và Quy định của Mesa Water, Thủy khu sẽ cung cấp dịch vụ cho những người sử dụng nhà ở đáp ứng các yêu cầu đó.

3.9.3 Xác minh hợp đồng thuê nhà

Để đủ điều kiện trở thành Khách hàng Đứng tên mà không phải trả số tiền dư nợ của chủ tài khoản, người thuê nhà cần xác minh rằng Khách hàng Đứng tên của tài khoản quá hạn hiện thanh toán hiện đang hoặc đã từng là chủ nhà, người quản lý hoặc đại lý nhà ở. Việc xác minh có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, hợp đồng thuê hoặc cho thuê, biên lai cho thuê, giấy tờ của cơ quan quản lý để xác minh rằng người sử dụng nhà ở đang thuê tài sản, hoặc thông tin được chia sẻ theo Mục 1962 của Bộ luật Dân sự, dựa trên quyền quyết định của Thủy khu Mesa.

3.9.4 Các khoản khấu trừ từ tiền thuê nhà

Căn cứ theo Bộ luật Chính quyền, Mục 60371 (d), người sử dụng nhà ở, đồng thời là Khách hàng Đứng tên của Thủy khu Mesa theo Mục 3.9 và có các khoản thanh toán định kỳ như thanh toán tiền thuê nhà, phí dịch vụ cấp nước cho khu dân cư, trong đó các khoản thanh toán này không được tách biệt, có thể sử dụng số tiền thanh toán định kỳ trong mỗi kỳ thanh toán để khấu trừ tất cả các khoản phí sử dụng dịch vụ phù hợp đã chi trả cho Thủy khu trong kỳ thanh toán trước đó.

3.10 CÁC KHOẢN THU

Mesa Water có toàn quyền quyết định chuyển số dư chưa thanh toán và chưa được thu từ các tài khoản sang bất kỳ tài khoản mới hoặc đang hoạt động thuộc trách nhiệm quản lý của cùng một Khách hàng Đứng tên.

Mesa Water có thể ký hợp đồng với một cơ quan thu nợ để thu hồi số dư nợ chưa thanh toán với các tài khoản đã đóng. Các khoản nợ quá hạn phải được thanh toán đầy đủ hoặc thỏa thuận thanh toán trong vòng 90 ngày dương lịch kể từ ngày hết hạn thanh toán trước khi được chuyển đến đại lý thu nợ. Các khoản nợ được gửi đến đại lý thu nợ đều có thể phải thanh toán một khoản Phí đại lý thu nợ, như được quy định trong Biểu phí dịch vụ cấp nước.

Mesa Water hoặc đại lý thu nợ có thể báo cáo về khoản nợ chưa được thanh toán cho trung tâm thông tin tín dụng.

3.11 TIỀN ĐẶT CỌC

Dựa trên quyết định của Mesa Water, các tài khoản phải có tiền đặt cọc nếu thuộc một trong những tình huống sau đây:

  • Tài khoản của Khách hàng Đứng tên không bao gồm đầy đủ thông tin nhận dạng như được liệt kê trong Mục 3.2;
  • Tài khoản nhận được hai Thông báo cuối cùng về việc ngừng cung cấp dịch vụ (Thông báo cuối cùng) trong vòng 24 tháng;
  • Dịch vụ bị ngừng cung cấp do lỗi không thanh toán;
  • Khách hàng Đứng tên nộp hồ sơ xin phá sản hoặc thủ tục miễn trừ nợ liên quan;
  • Hai khoản thanh toán bị ngân hàng của Thủy khu hoặc ngân hàng của Khách hàng Đứng tên trả lại trong vòng 12 tháng gần nhất;
  • Việc can thiệp hoặc làm hư hỏng thiết bị, tài sản của Thủy khu bao gồm, nhưng không giới hạn ở, đồng hồ nước;
  • Dịch vụ cấp nước bị cắt và khóa lại mà không đăng ký Khách hàng Đứng tên hiện tại, đồng thời Mesa Water xác định rằng dịch vụ cấp nước đã được cung cấp mà không có sự cho phép rõ ràng của Thủy khu và Nước đã chảy qua đồng hồ.

Tiền đặt cọc sẽ được giữ lại với tài khoản cho đến khi một trong những hoạt động sau được thực hiện:

  • Hóa đơn được thanh toán liên tục, đúng hạn trong thời gian ít nhất 24 tháng.
  • Tài khoản đã bị đóng. Tuy nhiên, nếu Khách hàng Đứng tên trở thành chủ sở hữu của một tài khoản khác với Mesa Water, khoản tiền đặt cọc có thể được chuyển sang tài khoản mới.
  • Nếu Khách hàng Đứng tên cung cấp đủ thông tin nhận dạng như được liệt kê trong Mục 3.2.
  • Trong trường hợp này, Khách hàng Đứng tên vẫn phải có lịch sử thanh toán đáp ứng yêu cầu trong ít nhất 24 tháng.

Việc gửi tiền đặt cọc không có nghĩa khách hàng được thanh toán chậm trong tương lai hoặc không bị áp đặt các khoản phí trả chậm.

Tiền đặt cọc sẽ được hoàn trả dưới dạng số dư trong tài khoản. Nếu tài khoản bị đóng, tiền đặt cọc sẽ được sử dụng để cân bằng số dư nợ trong tài khoản trước khi thực hiện các khoản hoàn trả. Hóa đơn tại thời điểm đóng tài khoản ghi rõ số dư còn lại và sẽ được phát hành cho Khách hàng Đứng tên. Nếu tài khoản vẫn còn số dư, quy trình xử lý số dư sẽ tuân theo các quy trình được liệt kê trong Mục 3.3.1, Tiền dư trong các tài khoản đã đóng.

Số tiền đặt cọc thông thường được thể hiện trong Biểu phí dịch vụ cấp nước. Tuy nhiên, số tiền đặt cọc có thể được quy định khác nhau theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu, đảm bảo đủ số tiền theo phán quyết của Giám đốc/Người được chỉ định, đồng thời các hóa đơn trong tương lai sẽ được thanh toán khi chứng từ được xuất trình. Số tiền đặt cọc bổ sung có thể được thu trong tương lai với các hóa đơn có giá trị lớn hơn. Mesa Water có thể thỏa thuận thanh toán với Khách hàng Đứng tên nếu Khoản tiền đặt cọc tạo ra khó khăn trực tiếp về tài chính cho khách hàng.

Số tiền lãi dự thu từ Khoản tiền đặt cọc sẽ không được hoàn trả cho Khách hàng Đứng tên.

Khách hàng được miễn thực hiện yêu cầu đặt cọc 24 tháng một lần hoặc theo quyết định của Giám đốc Thủy khu hoặc Người được chỉ định của Giám đốc Thủy khu.

3.12 KHÁCH HÀNG PHÁ SẢN

Khi Mesa Water nhận được thông báo rằng Khách hàng Đứng tên đã nộp hồ sơ xin phá sản, (các) tài khoản của khách hàng sẽ bị đóng, ngay khi nhận được thông báo đó. Ngày được sử dụng để xác định số tiền thuộc phạm vi phá sản là ngày nộp thông báo. Số dư nợ chưa thanh toán tại thời điểm đó sẽ được xem xét trong phạm vi thực hiện thủ tục phá sản và Mesa Water có thể nộp đơn yêu cầu nhận được số tiền tương ứng.

Tài khoản mới của Khách hàng Đứng tên sẽ được tạo cho khách hàng đó nếu khách hàng yêu cầu tiếp tục dịch vụ. Khoản đặt cọc sẽ được thu theo Biểu phí dịch vụ cấp nước và Mục 3.11 trong các quy tắc và quy định này đối với dịch vụ cấp nước. Theo các quy định trong bộ Quy tắc và Quy định này, Mesa Water không ngừng cung cấp dịch vụ trừ khi Khách hàng Đứng tên có ý kiến khác.

3.13 THẮC MẮC, TRANH CHẤP VÀ KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Tất cả các thắc mắc, tranh chấp và khiếu nại của Khách hàng sẽ được xử lý nhanh nhất có thể. Trong một số trường hợp, cần tiến hành nghiên cứu chuyên sâu, dẫn đến kéo dài thời gian cần thiết để giải quyết vấn đề và Khách hàng sẽ được thông báo về hoạt động này.

3.13.1 Tranh chấp về thanh toán

Các tranh chấp của Khách hàng Đứng tên về số tiền còn nợ, ví dụ như số tiền thể hiện trên hóa đơn hoặc biên lai, phải được báo cáo trong vòng mười ngày kể từ ngày phát hành hóa đơn hoặc biên lai; nếu không, hóa đơn hoặc biên lai sẽ được coi là chính xác và hợp lệ.

Khoản thanh toán tranh chấp trên hóa đơn có thể được Mesa Water tách riêng để giải quyết tranh chấp. Phí cơ bản cộng với số dư nợ, các khoản phí hoặc tiền đặt cọc phải được thanh toán. Phần thanh toán không tranh chấp trên hóa đơn phải được thanh toán theo các Quy tắc và Quy định này đối với dịch vụ cấp nước cho các hóa đơn hoặc biên lai không tranh chấp.

Mesa Water sẽ đánh giá các yêu cầu điều tra được nêu ra trong phạm vi thời gian quy định. Việc đánh giá sẽ bao gồm xem xét khả năng được gia hạn thanh toán hay thỏa thuận về Kế hoạch thanh toán của Khách hàng Đứng tên. Theo thẩm quyền quyết định của mình, Mesa Water có thể xem xét các tranh chấp phát sinh sau thời gian quy định; tuy nhiên, khách hàng không được kháng cáo trong các trường hợp tranh chấp như vậy.

Trong trường hợp có tranh chấp về việc sử dụng Nước, nhân viên của Mesa Water sẽ đọc lại đồng hồ và xác định xem lượng nước sử dụng và hóa đơn có khớp nhau hay không.

  • Nếu lượng nước sử dụng là chính xác, hóa đơn sẽ cần được thanh toán ngay lập tức.
  • Nếu lượng nước sử dụng là không chính xác, hóa đơn sẽ được phát hành lại theo số liệu sử dụng thực tế. Quá trình phát hành hóa đơn và thanh toán sẽ bắt đầu lại cho phần hóa đơn đó.

Nhiều yêu cầu tương tự của Khách hàng Đứng tên có cùng một địa chỉ tiếp nhận dịch vụ có thể không được giải quyết tùy thuộc vào khả năng sắp xếp nhân viên phụ trách và nhu cầu kinh doanh của Thủy khu Mesa.

Khi nhận được quyết định bất lợi sau khi giải quyết tranh chấp, Khách hàng Đứng tên có thể kháng cáo quyết định lên Hội đồng quản trị trong vòng mười ngày làm việc kể từ ngày nhận được thư hoặc thông báo về quyết định của Thủy khu, theo quy trình được nêu trong Mục 2.9.

3.13.2 Thắc mắc và kiểm tra đồng hồ đo

Nếu lo ngại rằng đồng hồ không chính xác, Khách hàng Đứng tên có thể gửi Yêu cầu Kiểm tra Đồng hồ của Khách hàng (Tham khảo Phụ lục 2). Theo lựa chọn của Thủy khu, Mesa Water, thông qua một tổ chức kiểm nghiệm bên thứ ba được phê duyệt, sẽ tiến hành kiểm tra tính chính xác của đồng hồ nước dựa trên các tiêu chuẩn của Hiệp hội Công trình Nước Hoa Kỳ (AWWA). Trước khi tháo đồng hồ để kiểm tra, Mesa Water phải yêu cầu tiền đặt cọc kiểm tra đồng hồ theo Biểu phí dịch vụ cấp nước. Tiền đặt cọc kiểm tra đồng hồ sẽ được hoàn trả nếu quá trình kiểm tra cho thấy, đồng hồ không đảm bảo độ chính xác như được mô tả trong tài liệu này.

Nếu quá trình kiểm tra cho thấy số liệu đo của đồng hồ trung bình lớn hơn 3 phần trăm lượng nước thực tế chảy qua đồng hồ theo các tiêu chuẩn về độ chính xác của đồng hồ của AWWA, Mesa Water sẽ thay thế đồng hồ bị lỗi, hoàn trả tiền đặt cọc kiểm tra đồng hồ và hoàn trả cho Khách hàng Đứng tên toàn bộ số tiền đã thu quá mức dựa trên số liệu đọc đồng hồ chính xác cho thời gian đọc đồng hồ trước đó trong vòng tối đa 6 tháng kể từ ngày gửi yêu cầu bằng văn bản, đảm bảo rằng đồng hồ được sử dụng bởi cùng một Khách hàng Đứng tên.

Nếu quá trình kiểm tra cho thấy đồng hồ hoạt động bình thường và không sai lệch quá 3 phần trăm so với lượng nước thực tế sử dụng, khoản đặt cọc kiểm tra đồng hồ sẽ được chuyển cho Mesa Water và hóa đơn nước sẽ phải thanh toán ngay lập tức.

Nếu quá trình kiểm tra cho thấy số liệu đo của đồng hồ trung bình thấp hơn 97 phần trăm lượng nước thực tế chảy qua đồng hồ theo các tiêu chuẩn về độ chính xác của đồng hồ của AWWA, đồng hồ sẽ được thay thế và Khách hàng Đứng tên có thể được đánh giá dựa trên mức tiêu thụ trung bình trong tối đa 6 tháng gần nhất, tức giai đoạn đồng hồ được sử dụng và hoạt động chính xác.

3.13.3 Điều tra hoạt động sử dụng nước cao

Khách hàng có thể yêu cầu Mesa Water hỗ trợ họ trong việc xác định các điểm có thể bị rò rỉ hoặc các vấn đề khác khiến lượng nước sử dụng cao hơn bình thường. Mesa Water có thể tổ chức quá trình giám sát nhằm kiểm tra đồng hồ nước và xác định các điểm có thể bị rò rỉ dựa trên lượng nước sử dụng. Những yêu cầu này sẽ chỉ được xử lý trong các cuộc hẹn giữa các bên liên quan. Để sắp xếp các cuộc hẹn, có thể liên hệ với nhân viên Phòng Dịch vụ Khách hàng của Mesa Water. Nhiều yêu cầu tương tự của Khách hàng Đứng tên có cùng một địa chỉ tiếp nhận dịch vụ có thể không được giải quyết tùy thuộc vào khả năng sắp xếp nhân viên phụ trách và nhu cầu kinh doanh của Thủy khu. Khi xác định các điểm rò rỉ, Mesa Water không bảo đảm mức độ chính xác của quá trình xác định này. Mesa Water không thực hiện điều tra các điểm rò rỉ với nhà riêng của tư nhân.

3.13.4 Thắc mắc về chất lượng nước

Mesa Water cố gắng đảm bảo chất lượng nước cho Khách hàng vào tất cả mọi thời điểm. Nếu Khách hàng nghi ngờ các vấn đề với chất lượng Nước được cung cấp, Khách hàng có thể liên hệ với Thủy khu và nhân viên Mesa Water sẽ sắp xếp gặp gỡ Khách hàng tại nhà hoặc địa điểm làm việc để điều tra quan ngại của họ. Thông tin liên quan đến kết quả phân tích chất lượng nước của Thủy khu sẽ được công khai. Báo cáo chất lượng nước hàng năm của Mesa Water được đăng tải trên trang web của Thủy khu còn bản in báo cáo được cung cấp tại văn phòng trong giờ làm việc.

조선말 (Korean)

조선말 (Korean) PDF Version

3.1 계정에 대한 책임

Mesa Water 가 수도 서비스를 제공하는 자산의 소유자는 모든 수도 서비스 관련 비용 및 수수료를 책임지고, 기록 고객이 되기 위하여 각자의 이름으로 수도 서비스를 설정해야 합니다. 재산 소유자는 임차인 또는 기타 책임 당사자가 기록 고객이 되도록 허용할 수 있습니다.

기록 고객 또는 신규 서비스 신청자 (부록 1 참조)는 Mesa Water 가 계정이 폐쇄되었거나 기록 고객으로 새로운 이름이 등록되었다는 통지를 받을 때까지 모든 수도 서비스 관련 요금, 비용 및 수수료를 책임집니다. 기록 고객은 서비스 및 수도 계정을 폐쇄한 날까지 사용된 수도 사용량에 대해 책임집니다.

기록 고객은 Mesa Water 에 제공된 모든 개인, 재무 및 연락처 정보의 완전성과 정확성을 보장할 책임이 있습니다.

3.2 새로운 계정 및 서비스 설정

수도 서비스를 요청하고 기록 고객이 되려는 고객은 업무 시간 동안 Mesa Water 고객 서비스 직원에게 연락하여 수도 서비스 개시 이전에 계정을 설정해야 합니다. 이 규칙 및 규정에 명시된 조건에 따라 기존의 서비스 라인과 계량기가 있는 경우 요청 시 수도 서비스가 제공됩니다. Mesa Water 가 해당 시설에서 물이 통제되지 않은 채로 운영 될 수 있다고 판단하고 해당 시설에 아무도 없을 경우 수도 서비스가 개시되지 않을 수 있습니다.

시기 적절한 서비스를 보장하기 위해 수도 개시 요청은 서비스 개시 최소 1 영업일 이전에 요청해야 합니다. 서비스 개시 최소 1 영업일 이전에 요청하지 않으면 해당 계정에 서비스 계좌 설정을 촉진하기 위한 수수료가 적용될 수 있습니다.

기록 고객은 서비스를 개시하기 위해 다음과 같은 식별 정보를 제공해야 합니다:

  • 실명
  • 생년월일(해당되는 경우)
  • 사회 보장 번호 또는 미국 연방 세금 식별 번호
  • 해당되는 경우 주 또는 미국 연방 발급 신분증 번호 (예: 운전 면허증)
  • 미국내 우편 주소
  • 추가적인 지명인 혹은 연락인
  • 연락 전화번호
  • 이메일 주소

3.3 계정 해지

수도 서비스 해지를 요청한 기록 고객은 서비스 해지 최소 1 영업일 이전 영업 시간 중에 Mesa Water 고객 서비스 직원에게 연락해야 합니다.

기록 고객은 최종 계량기 판독 값을 얻은 날을 포함하여 계량기에 등록된 모든 수도 사용량에 대한 지불 책임이 있습니다. 새로운 기록 고객이 Mesa Water 에 해당 자산 및 계량기의 서비스에 대한 책임이 있다고 통지하지 않는 한, 수도 서비스는 중단되고 최종 계량기 판독 시 계량기가 잠깁니다.

최종 청구 시점에 계량기에 등록된 모든 수도 사용에 대한 요금, 미지급된 이전 잔액(이전 청구서 포함), 서비스 일수에 근거하여 미리 계산된 수수료, 요금 및 기본 요금이 반영된 결산 청구서가 작성됩니다

캘리포니아 보건 안전법 17920 및 캘리포니아 민법 1941.1 에 따르면, 수도 공급이 부족한 건물은 표준 이하이며 입주 불가능한 것으로 간주됩니다. 따라서 어떠한 가정 수도 서비스 혹은 화재 진압을 위한 수도 공급 서비스도 중단될 것이며, 재정적 책임을 지는 당사자간에 서비스가 제공되지 않습니다. Mesa Water 는 무인 건물에 대한 소비용 수도 혹은 화재 진압을 위한 수도 공급에 대한 책임이 없습니다. Mesa Water 가 가정이나 소방 용수 서비스가 부족한 건물에 거주하는 사람을 찾거나 결정하는 경우, 해당 지구는 단독 재량으로 법적 의무없이 현지 건축 안전 당국 또는 법 집행 기관에 연락하여 그러한 상황에 대해 조언할 수 있습니다. Mesa Water 는 이러한 조치를 취한 결과 자발적으로 위험이나 책임을 부담하지 않습니다.

3.3.1 해지 계정에 대한 잔액

해지된 계정은 초과 지불, 보증금 환불 및/또는 기타 이유로 인해 잔액이 발생할 있습니다.

잔액은 요청 및 Mesa Water 의 재량에 따라 다음 방법 중 하나를 사용하여 기록 고객에게 환불될 수 있습니다.

  • 해당 지구는 현재 기록 고객이 소유한 다른 계정으로 잔액을 양도할 수 있습니다.
  • 해당 계좌에 기재된 우편 주소로 환불 수표가 발송됩니다.

청구되지 않은 잔액은 주 규정에 따라 처리됩니다.

3.4 수도 서비스 요금 청구 및 측정

청구서에는 지정된 서비스 기간이 포함되며, 이는 청구서에 명시되어 있습니다.

청구 일정은 Mesa Water 에서 결정한 대로 일정한 간격을 유지합니다.

수도 서비스 요금은 적용 가능한 추가 요금 외에 기본 요금 및 사용 요금의 두 가지 구성 요소를 기준으로 합니다. 기본 요금 및 사용 요금은 수도 요금 및 청구 일정에 따라 부과됩니다.

Mesa Water 는 계량기 고장 시 과거 사용량을 기준으로 수도 사용량을 추정할 권리를 보유합니다

수도 요금 및 청구 일정에 따라 Mesa Water 서비스 지역 이외의 지역에서 수도 서비스를 받는 계정의 경우 기본 및 사용 요금에 추가 요금이 적용될 수 있습니다.

Mesa Water 는 오렌지 카운티 지역 형성위원회, 주 수자원 관리위원회 또는 캘리포니아 수자원국이 평가하거나 부과하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 다른 정부 기관이 부과하는 다양한 할증료를 정기적으로 수집할 수 있습니다. Mesa Water 는 이러한 추가 요금을 부과하지 않지만 이를 추가로 지불할 법적 책임이 있습니다. 이러한 필수 추가 요금은 수도 서비스 청구서와 함께 지불해야 하며 동일한 청구서, 연체 및 수금 절차를 따릅니다.

수도 요금은 청구일 현재의 금액입니다. 모든 청구서는 마감일 이전에 납부해야 합니다.

3.5 납부

기록 고객은 모든 Mesa Water 청구서에 대해 적시에 완전하게 지불할 책임이 있습니다.

청구서를 받지 않은 경우에도 고객은 지불 의무를 완료해야 합니다.

Mesa Water 가 제공하는 모든 서비스에 대한 현금 납부는 현재 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa, California 에 위치한 사무소에서 이루어져야 합니다.

Mesa Water 직원은 사무실 외부에서 어떠한 방법으로도 요금을 수납 받지 않습니다.

계정에 금액이 반영되기에 충분한 정보없이 처리된 납부금은 처리되지 않고 반환될 수 있습니다. 본 명세서에 기술된 바와 같이, 납부가 이루어지지 않거나 처리되지 않은 계정은 체납 수수료를 포함하지만 이에 제한되지 않는 수수료/청구의 대상이 될 수 있습니다

납부금 수령 당시, 계좌에 대한 지불은 다음 순서 또는 우선 순위에 따라 적용됩니다:

  • 오래된 시간 순서에 따른 연체 요금, 수수료 및 연체 수수료; 이후
  • 현재 요금 및 수수료; 이후
  • 필요한 보증금액을 보충 혹은 제공

계좌에 대한 보증금으로 보유된 자금은 연체가 발생했을 때 해당 계좌에 지불해야 하는 해당 청구서, 요금 또는 기타 수수료를 지불하기 위해 적용됩니다.

3.5.1 Mesa Water 사무소에서 요금 납부

Mesa Water 사무소에서 납부하는 요금은 현금, 신용 카드, 수표, 출납원 수표 또는 우편환 형태로 납부할 수 있습니다. 로비에 있는 컴퓨터를 통해 사무실에서 온라인으로 지불할 수 있습니다

영업일 마감일까지 사무실에서 납부한 요금은 당일 계정에 반영됩니다. 정규 영업일의 영업 시간 내에 야간 보관함에 납부한 요금은 당일 계정에 반영됩니다. Mesa Water 의 영업 시간은 사무실과 온라인에 게시됩니다.

3.5.2 우편 및 Lockbox 로 납부

우편으로 지불한 금액은 적절한 계정 및 지불 정보가 포함되어 있는 한 Mesa Water 또는 Lockbox 서비스 제공 업체가 수령한 당일에 계정에 반영됩니다.

계정에 요금 납부를 게시할 때 우편 소인의 날짜는 허용되거나 고려되지 않습니다.

3.5.3 제 3 의 관리 업체가 납부한 요금

Mesa Water 는 승인된 제 3 의 관리 업체를 통해 신용/직불 카드로 결제할 수 있으며 이 서비스에 대해 고객에게 편의 요금을 부과할 수 있습니다. 고객은 무료 통화 번호 확인을 위해 949.631.1200 을 통해 Mesa Water 의 고객 서비스 직원과 전화하거나 웹 사이트 www.MesaWater.org 를 확인할 수 있습니다.

제 3 의 관리 업체를 통해 Mesa Water 에 납부된 금액은 거래일에 기록 고객의 계정에 반영됩니다. 고객 서비스가 종료될 위험이 있는 경우 고객은 결제 후 확인 번호를 제공하여 결제가 완료되었음을 Mesa Water 에 통지해야 합니다. Mesa Water 에 대한 적절한 지불을 보장하기 위해 제 3 의 관리 업체를 사용하여 지불하는 것은 고객의 책임입니다

3.5.4 은행에 의해 반환된 납부금

수표, 신용 카드, 온라인 지불 또는 전자 자금 이체를 포함한 지불이 어떤 이유로든 Mesa Water 또는 고객의 은행에 의해 반환된 경우, 기록 고객에게 통지되고 요금 납부가 이루어진 계정에 대하여 반환 품목 수수료가 부과됩니다. 지불금이 입금된 계정에 대해 반환 요금은 수도 요금 및 청구 일정에 따라 평가됩니다. 고객이 12 개월 이내에 2 번의 지불 반환이 발생한 경우, Mesa Water 는 해당 고객에게 현금, 출납원 수표, 우편환 또는 신용/직불 카드를 통하여 최대 24 개월 기간내의 모든 지불을 요구할 수 있습니다. 해당 지구는 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지명인의 단독 재량에 따라 사례 별 시나리오에서 전술된 요건에 대한 시간을 단축할 수 있습니다.

반환 품목 수수료는 기한내에 즉시 지불해야합니다. 반환 품목 수수료는 현금, 출납원 수표, 우편환 또는 신용/직불 카드로 지불할 수 있습니다.

반환 품목 수수료 부과가 해당 지구 또는 지구 은행 오류로 인한 경우 Mesa Water 는 반환 품목 수수료를 면제할 수 있습니다. 단독 재량으로 Mesa Water 는 여기에 명시되지 않은 다른 이유로 인해 반환 품목 수수료를 면제할 수 있습니다. 해당 지구 오류 이외의 이유로 Mesa Water 가 반환 품목 수수료를 면제해야 하는 경우 계정당

24 개월 기간 동안 1 회 또는 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지명인의 재량에 따라 면제될 수 있습니다.

3.5.5 납부 연장

납부 연장은 체납 청구 또는 서비스 종료를 피하기 위해 미결제 잔액 전체의 납부 기한이 연장되는 납부 방법입니다. 납부 연장에 대한 계약은 Mesa Water 의 단독 재량에 따릅니다. 계정에는 한 번에 하나의 활성화된 납부 연장이 있을 수 있습니다.

납부 과정에서 청구서 마감일 이전에 Mesa Water 와 기록 고객 간에 납부 연장 계약을 체결할 수 있습니다. 연체 수수료 또는 서비스 해지를 피하고, 12 개월 동안 납부 연장 및 납부 계획 적합성을 얻기 위해 기록 고객은 지불 연장 조건을 준수해야합니다.

납부 연장은 30 일을 초과할 수 없습니다. 그렇지 않으면 납부 계획이 마련되어야 합니다 (납부 계획은 3.5.6 참조).

3.5.6 납부 계획

납부 계획은 지불되지 않은 전체 잔액이 정해진 기간 동안 여러 차례에 분산되어 지불이 이루어지는 납부 방법입니다. 납부 계획에 대한 계약은 Mesa Water 의 단독 재량에 따릅니다. 계정에는 한 번에 하나의 활성화된 납부 계획이 있을 수 있습니다.

연체 수수료 또는 서비스 해지를 피하고, 12 개월 동안 납부 연장 및 납부 계획 적합성을 얻기 위해 기록 고객은 지불 연장 조건을 준수해야합니다.

3.5.7 재정 지원

캘리포니아 발의안 218(1996)에 따르면, Mesa Water 는 수도를 제공하는 것 이외의 다른 목적으로 수도 요금 및 청구 금액에서 파생된 수입을 사용할 수 없습니다. Mesa Water 는 고객에게 서비스 비용을 보조하기 위해 수도 요금 및 청구 금액을 사용하는 것을 법적으로 금지하고 있습니다.

Mesa Water 는 수도 요금 지불에 도움을 줄 수 있는 비영리 및 자선 단체에 대한 안내를 고객에게 제공할 수 있습니다

3.5.8 초과 납부 및 예치금

의도적 혹은 우발적인 어떤 이유로든 계정이 초과 납부된 경우 초과 납부된 금액은 향후 청구에 대한 예치금으로 해당 계정에 남아 있습니다.

$100.00 미만의 환불 요청은 승인되지 않습니다. $ 100.00 의 환불 요청은 개별 상황에 따라 고려될 수 있습니다.

요청된 환불 내용은 최고 재무 책임자, 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지명인의 승인을 받아 처리됩니다.

3.6 연체

수도 요금 지불에 관해 질문이 있거나 도움이 필요한 고객은 949 631 1200을 통해 Mesa Water District 고객 서비스 부서로 연락하거나 1965 Placentia Avenue, Costa Mesa의 사무실을 방문하십시오.

정기 및 결산 청구서의 마감일은 발표일로부터 28 일 이상입니다. 미지급 청구서는 청구서에 표시된 만기일까지 납부를 받지 못하면 연체로 간주됩니다. 연체 요금은 수도 요금 및 청구 일정에 따라 평가됩니다.

3.6.1 연체 청구서

수도 요금 및 청구 일정에 따라 연체 수수료가 계정에 부과되며, 정기 및 결산 청구서 마감일까지 Mesa Water 가 미납 요금을 지불 받지 못하면 연체 청구서가 기록 고객에게 발송됩니다. 연체 수수료는 청구서의 미결제 잔액으로 즉시 지불해야합니다.

연체 청구서는 발표일로부터 28 일 이내에 마감일을 갖습니다.

연체 청구서는 기록 고객에게 발송되는 우편 통지서이며 다음의 내용을 포함하고 있습니다:

  • 기록 고객의 성명과 서비스 주소;
  • 연체 금액;
  • 서비스 종료를 피하기 위해 납부 또는 납부 협의가 이루어져야 하는 날짜;
  • 기록 고객이 납부 연장 또는 납부 계획을 요청할 수 있는 절차에 대한 설명;
  • 해당되는 경우 고객이 재정 지원에 대한 정보를 얻는 절차; 및,
  • 기록 고객이 납부 연장, 납부 계획을 요청하거나 해당 지구로부터 추가 정보를 받을 수 있는 전화 번호.

연체 수수료는 행정 사항이며 계정당 24 개월 내에서 1 회, 또는 총괄 관리자 혹은 총괄 관리자의 지명인의 재량에 따라 최대 $ 5,000의 한도 내에서 면제될 수 있습니다.

3.6.2 서비스 해지에 대한 최종 서면 통지서(최종 통지서)

최종 통지 수수료는 수도 요금 및 청구 일정에 따라 계정에 부과되며, 연체 청구 마감일까지 Mesa Water 가 납부금을 받지 못하면 최종 통지 요금 (최종 통지서)가 기록 고객에게 발송됩니다. 최종 통지 수수료는 청구서의 미결제 금액으로 즉시 지불해야합니다.

최종 통지서는 발표일로부터 21 일 이내에 마감일을 갖습니다.

최종 통지서는 기록 고객에게 발송되는 우편 통지서이며 다음의 내용을 포함하고 있습니다

  • 기록 고객의 성명과 서비스 주소;
  • 연체 금액;
  • 서비스 종료를 피하기 위해 납부 또는 납부 협의가 이루어져야 하는 날짜;
  • 기록 고객이 납부 연장 또는 납부 계획을 요청할 수 있는 절차에 대한 설명;
  • 해당되는 경우 고객이 재정 지원에 대한 정보를 얻는 절차; 및,
  • 기록 고객이 납부 연장, 납부 계획을 요청하거나 해당 지구로부터 추가 정보를 받을 수 있는 전화 번호.

거주지의 실제 거주자와 소유자, 관리자 또는 운영자 사이에 임대인-세입자 관계가 존재하거나, 기록 고객의 우편 주소가 서비스 주소가 아닌 경우 최종 통지서는 수도 서비스 종료 최소 10 일 전에 Mesa Water 가 적절하다고 간주하는 서비스 주소의 "점유인" 또는 "실제 거주인"에게도 발송됩니다. 최종 통지서는 또한 임대인 체납 계좌에 납부해야 할 금액을 지불하지 않고도 기록 고객이 기록이 될 수 있는 방법을 세입자에게 통지합니다.

최종 통지서는 수도 서비스가 종료되기 전에 과거의 잔액을 징수하려는 Mesa Water 의 최종 서면 시도입니다.

체납 계좌가 하나 이상의 주거용 주택 (예: 아파트 건물)에 수도 서비스를 제공하는 경우, 실질적인 경우 해당 서비스의 혜택을 받는 각 주택에 최종 통지서가 전달됩니다. 그러나 이 단계가 실용적이지 않은 경우 최종 통지서는 거주자가 접근할 수 있는 공통 영역에 게시되어야 합니다. 수도 요금 및 청구 일정에 따라 이 서비스에 대한 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

최종 통지 기한까지 모든 수도 청구서, 수수료, 청구 및 예치금의 지불을 받지 못하면 수도 서비스가 종료될 수 있습니다.

최종 통지 수수료 및 최종 통지서와 관련된 수수료는 행정 사항이며 계정당 24 개월 내에서 1 회, 또는 총괄 관리자 혹은 총괄 관리자의 지명인의 재량에 따라 계정당 1 회 면제될 수 있습니다.

3.6.3 미결제로 인한 보류중인 수도 서비스 종료 통지

여기에 설명된 서면 통지서 외에도 Mesa Water 는 서비스 종료 최소 15 일 전에 전화, 이메일, 대면 또는 보류중인 수도 서비스 종료 통지서를 눈에 띄는 장소에 게시하는 방법을 통하여 고객에게 직접 연락을 시도합니다. 이 개인적인 연락은 Mesa Water 가 수도 서비스를 종료하기 전에 기한이 지난 미납부금을 수납하는 마지막 시도입니다.

보류중인 수도 서비스 종료 통지서는 다음의 모든 내용을 포함합니다

  • 기록 고객의 성명과 서비스 주소;
  • 연체 금액;
  • 서비스 종료를 피하기 위해 납부 또는 납부 협의가 이루어져야 하는 날짜;
  • 기록 고객이 납부 연장 또는 납부 계획을 요청할 수 있는 절차에 대한 설명;
  • 해당되는 경우 고객이 재정 지원에 대한 정보를 얻는 절차; 및,
  • 기록 고객이 납부 연장, 납부 계획을 요청하거나 해당 지구로부터 추가 정보를 받을 수 있는 전화 번호.

보류중인 수도 서비스 종료 통지서는 서면, 대면 또는 전화 연락처/메시지로 제공될 것입니다.

3.7 미지급으로 인한 수도 서비스의 종료

Mesa Water 는 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있으며, 이에 따라 수도 서비스 중단을 피할 수 있는 많은 기회와 지원을 제공합니다. 그러나 이러한 모든 시도가 미지급 잔액을 해결하지 못할 경우, 본 규칙 및 규정에 따라 수도 서비스가 종료될 것입니다.

미지급으로 인한 수도 서비스 종료에 대한 Mesa Water 의 서면 정책은 영어, 스페인어, 중국어, 타갈로그어, 베트남어 및 한국어로 제공됩니다. 이 정책의 인쇄본은 Mesa Water 사무소 및 웹 사이트에서 제공됩니다.

3.7.1 3.6 항 소모 절차 후 수도 서비스가 즉시 종료되지 않는 상황

  • 섹션 3.13.1 – 3.13.3 에 설명된 바와 같이 해당 지구의 고객 민원에 의한 조사 중;
  • 섹션 2.9 에 따라 이사회에 민원 청구 보류 중;
  • 기록 고객의 납부가 해당 지구에서 승인한 납부 연장 또는 납부 계획에 적용되고 기록 고객이 승인된 납부 협정을 준수하는 기간 동안.

3.7.2 수도 서비스가 종료되지 않는 특수한 의료 및 금융 상황

다음 조건이 모두 충족되는 경우 Mesa Water 는 수도 서비스를 종료하지 않습니다:

  • 기록 고객 또는 기록 고객의 임차인은 수도 서비스가 종료될 경우 주거 서비스가 제공되는 건물의 거주민의 생명에 위협이 되거나 건강과 안전에 심각한 위협이 될 수 있다는 내용을 담은, 면허가 있는 1 차 의료 제공자가 발행한 증명서를 Mesa Water 에 제출합니다;
  • 기록 고객은 일반적인 청구주기 내에서 거주 서비스 비용을 재정적으로 지불할 수 없음을 보여줍니다. 다음과 같은 경우 고객은 일반적인 청구주기 동안 재정적으로 지불할 수 없는 것으로 간주됩니다: (a) 고객의 가구 구성원은 현재 CalWORKs, CalFresh, 일반 지원, Medi-Cal, 보조 보안 소득 / 주 보충 지원금 프로그램 또는 캘리포니아, 여성, 유아 및 어린이를 위한 특별 보조 영양 프로그램의 수령인, 또는 (b) 위증 시 처벌 받음을 선서한 후 가구의 연간 소득이 연방 빈곤 수준의 200 % 미만임을 신고; 그리고,
  • 기록 고객은 납부 연장 또는 납부 계획을 포함한 대체 납부 약정을 기꺼이 이행할 의지가 있는 경우.

기록 고객은 섹션 3.7.2 의 조건이 충족되었음을 증명할 책임이 있습니다. 기록 고객으로부터 문서를 받으면 Mesa Water 는 7 일 이내에 문서를 검토합니다. 이후 해당 지구는 7 일 이내에 다음 중 한 가지 내용으로 고객에게 회신을 보냅니다. (1) 고객에게 Mesa Water 가 선택한 대체 납부 약정을 통지하고 해당 납부 계획에 동의 한 고객에게 해당 대체 납부 약정에 참여하도록 요청합니다. (2) 기록 고객에게 추가 정보를 요청합니다. 또는 (3) 3.7.2 항의 조건을 충족하지 않는다고 고객에게 통지합니다.

위의 모든 조건을 충족한다는 것을 증명하는 기록 고객에게 Mesa Water 는 총괄 관리자 또는 총괄 관리자의 지명인의 재량에 따라 해당 지구가 선택할 수 있는 다음 옵션 중 하나를 고객에게 제공할 것입니다:

  • 3.5.5 항에 설명된 납부 연장.
  • 3.5.6 항에 설명된 납부 계획.

수도 서비스 종료를 피하려면 3.5.5 항 및 3.5.6 항에 명시된 바와 같이 기록 고객은 납부 연장 또는 납부 계획 조건을 준수해야합니다. 그러나 기본 대체 납부 약정에 포함된 미지급 잔액은 해당 지구의 조사 또는 검토에서 고려되지 않습니다.

3.7.3 요금 미납으로 인한 수도 서비스 종료 날짜 및 시간

Mesa Water 는 요금 미납으로 이한 수도 서비스 종료는 정규 업무 시간 중에만 실시합니다.

3.7.4 요금 미납으로 인한 수도 서비스 종료 절차

Mesa Water 직원이 서비스 주소에 도착하여 요금 미납으로 인한 수도 서비스를 종료하면 서비스 종료 방문 요금이 부과됩니다. 미결제로 인한 서비스 종료와 관련된 수수료 및 요금은 수도 요금 및 청구 일정에 표시되어 있습니다.

수도 서비스가 종료되면 계량기는 잠금 위치로 잠기고 계량기와 잠금 장치를 변경하는 것은 본 규칙 및 규정 2.6 항 및 캘리포니아 형법 498, 592, 624 및 625 항에 따라 금지됨을 고객에게 알리는 태그가 미터기에 부착됩니다.

서비스 종료 방문 요금은 서비스 종료를 위해 해당 시설을 방문하는데 사용된 직원, 장비 및 연료와 관련된 비용을 회수하는데 사용됨에 따라 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지정인의 재량에 따라 면제될 수 없습니다.

해당 시설이 여러 계좌 및 서비스로 제공되고 동일한 기록 고객의 재정적 책임 하에 있는 경우, 추가 및 모든 서비스는 잔액이 모두 처리될 때까지 종료될 수 있습니다.

수도 서비스 종료 후 10 일 이내에 요금 납부가 이루어 지지 않은 경우, 계정이 폐쇄되고 3.3 항에 설명된 절차를 따라야 합니다.

3.8 수도 서비스 복구

요금 미납으로 인한 수도 서비스 종료 후, 기록 고객은 수도 서비스 복구에 대해 전화 혹은 사무실 방문을 통해 직접 Mesa Water 에 연락해야 합니다.

모든 청구서, 수수료, 요금 및 보증금을 포함하여 지불해야 할 모든 금액은 수도 서비스가 복구되기 전에 납부하거나 다른 방법으로 충족되어야 합니다. 수도 미터기를 제거한 경우 수도 미터기를 다시 설치하기 전에 모든 요금을 납부해야 합니다. 서비스 복구에 대한 요금은 수도 요금 및 청구 일정에 나와 있습니다.

상황이 허락되는 경우 계정 잔액이 완납된 해당 업무일에 서비스가 복구됩니다. 그렇지 않을 경우 다음 영업일에 서비스가 복구될 것입니다.

서비스 복구 방문 요금은 서비스 복구를 위해 해당 시설을 방문하는데 사용된 직원, 장비 및 연료와 관련된 비용을 회수하는데 사용됨에 따라 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지정인의 재량에 따른 경우를 제외하고는, 면제될 수 없습니다.

3.9 MESA WATER DISTRICT 의 기록 고객이 되기 위한 입주자 또는 임차인을 위한 절차

3.9.1 신청 가능

본 3.9 항은 거주지 서비스 주소의 부동산 소유자, 집주인, 관리자 또는 운영자가 기록 고객으로 표시되고, 요금 미납으로 인해 수도 서비스를 종료한다는 최종 통지서를 받은 경우에만 적용됩니다

3.9.2 수도 서비스를 위한 Mesa Water 규칙 및 규정에 대한 동의

Mesa Water 는 각 거주자가 수도 서비스 규칙 및 규정에 동의하고 Mesa Water 의 규칙 및 규정 요구 사항을 충족하는 경우 실제 거주자에게 수도 서비스를 제공합니다. 그럼에도 불구하고, 복수의 입주자가 Mesa Water 가 만족할 만한 계정에 대한 후속 청구에 대해 기꺼이 책임을 질 수 있거나, 또는 해당 지역에서 법적으로 가능하고, Mesa Water 의 규칙 및 규정의 요구 사항을 충족하지 않은 거주자에 대하여 물리적 수단을 통해 해당 서비스를 선택적으로 중단할 수 있는 경우, 해당 지구는 이러한 요구 사항을 충족한 거주자에게 서비스를 제공해야 합니다.

3.9.3 임대 증명

연체 계좌에 지불해야 할 금액을 지불하지 않고 기록 고객이 되려면, 해당 거주자는 연체 계좌의 기록 고객이 해당 거주지의 집주인, 관리자 또는 대리인인지 증명해야 합니다. 증명서에는 Mesa Water District 의 단독 재량에 의해 임차 혹은 임대 계약서, 임대료 영수증, 거주자가 부동산을 임대하고 있음을 나타내는 정부 문서 또는 민법 제 1962 조에 따라 공개된 정보가 포함될 수 있습니다.

3.9.4 임대료 공제

정부 코드 섹션 60371(d)에 의해, 본 3.9 항에 따라 Mesa Water District 의 기록 고객이 되며 임대료 지불과 같은 정기적 지불이 주거용 수도 서비스에 대한 비용을 포함하는 모든 거주자는, 이러한 비용이 별도로 표시되지 않는 경우, 이전 납부 기간 동안 해당 서비스에 대해 해당 지구에 지불한 모든 합리적인 비용을 지불 기간마다 공제할 수 있습니다.

3.10 수금

Mesa Water 는 단독 재량으로 계정의 미납 및 미결제 잔액을 동일한 기록 고객의 관리 및 책임하에 있는 활성 또는 신규 계정으로 이전할 수 있습니다.

Mesa Water 는 수금 대행사와 계약을 체결하여 폐쇄 계정의 미결제 잔액을 회수할 수 있습니다. 과거의 결산 계좌는 전액 납부해야 하며, 그렇지 않으면 징수 대행사에 보내기 전에 연체 결산 청구 기한 90 일 이내에 지불을 준비해야 합니다. 수금 대행사로 전송된 모든 계정에는 수도 요금 및 지불 일정에 명시된 바와 같이 수금 대행 수수료가 부과될 수 있습니다.

Mesa Water 또는 그 수금 대행사는 미지급 잔액에 대해 신용 평가 기관에 보고 할 수 있습니다.

3.11 보증금

다음 상황 중 하나가 발생할 경우 Mesa Water 의 재량에 따라 계정에 보증금이 요구될 수 있습니다:

  • 기록 고객 계정에 3.2 항에 나열된 식별 정보가 충분하지 않은 경우;
  • 해당 계정이 24 개월 이내에 2 건의 서비스 종료 최종 통지(최종 통지서)를 받은 경우;
  • 요금 미납으로 인해 서비스가 종료된 경우;
  • 기록 고객이 파산 또는 관련 구제 명령에 대해 신청한 경우;
  • 지난 12 개월 내에 기록 고객 또는 지구 은행이 2 개의 지불 항목을 반환한 경우;
  • 수도 미터기를 포함하여 지구 시설을 훼손 또는 손상시킨 경우;
  • 수도 서비스는 현 기록 고객 없이 해제되고 잠겼으며, Mesa Water 가 해당 지구의 긴급 허가없이 수도 서비스가 켜져 있고 수도 미터기를 통과했다고 판단한 경우

보증금은 다음 중 하나가 발생할 때까지 계정에 보관됩니다:

  • 요금이 최소 24 개월 기간 동안 적시에 납부된 경우.
  • 계정이 폐쇄되었으나, 기록 고객이 Mesa Water 에서 다른 계정의 소유자가 되는 경우, 보증금은 새로운 계정으로 이전될 수 있음.
  • 기록 고객이 3.2 항에 나열된 충분한 식별 정보를 제공하는 경우.
  • 이 경우, 기록 고객은 최소 24 개월의 만족스러운 납부 기록이 있어야 함.

보증금은 미래의 연체 납부 혹은 미래의 연체 수수료가 평가되는 것을 방지하는 목적이 아닙니다.

보증금은 계정에서 잔액으로 환불됩니다. 계정이 폐쇄된 경우, 보증금은 환불이 이루어지기 전에 계정 잔액을 납부하는데 사용됩니다. 남아있는 잔액을 명시한 결산 청구서는 고객에게 통지될 것입니다. 잔액이 남아있는 경우, 잔액 처리는 3.3.1 항의 폐쇄 계정 잔액에 나열된 절차를 따릅니다

보증금의 표준 금액은 수도 요금 및 청구 일정에 나와 있습니다. 그러나 장래의 청구서를 지불할 수 있도록 충분한 금액으로 총괄 관리자 혹은 총괄 관리자 지명인의 재량에 따라 보증금은 다르게 설정될 수 있습니다. 더 높은 청구 금액을 위해 추후에 계정에 추가 보증금이 징수될 수 있습니다. 보증금이 즉각적인 재정적 어려움을 초래할 경우 Mesa Water 는 기록 고객과 납부 약정을 체결할 수 있습니다

보증금으로 인해 발생한 어떠한 종류의 이자도 기록 고객에게 환불되지 않습니다.

보증금 요구 사항은 24 개월에 한 번 또는 총괄 관리자 또는 총괄 관리자 지명인의 재량에 따라 면제될 수 있습니다.

3.12 고객 파산

Mesa Water 는 기록 고객이 파산을 신청했다는 통지를 받으면 해당 통지를 받은 후 가능한 빨리 고객의 계정을 폐쇄합니다. 파산에 포함될 금액을 결정하기 위해 사용된 날짜는 통지서에 제출한 날짜입니다. 당시의 미납 잔액은 그러한 파산 절차의 범위 내에서 고려되며 Mesa Water 는 이에 따라 청구를 제기할 수 있습니다.

해당 고객이 계속적인 서비스를 요청하는 경우 새로운 고객 계정을 작성할 수 있습니다. 보증금은 수도 요금 및 청구 일정, 수도 서비스에 관한 규칙 및 규정 3.11 항에 따라 청구됩니다. 이 규칙 및 규정의 조항에 따라 Mesa Water 는 고객이 달리 요청하지 않는 한 서비스를 종료하지 않습니다.

3.13 고객 문의, 이의 제기 및 불만

모든 고객 문의, 이의 제기 및 불만은 가능한 신속하게 처리됩니다. 경우에 따라 광범위한 조사가 필요하므로 해결에 필요한 시간이 연장되며 해당 고객에게 정보가 제공됩니다.

3.13.1 청구 요금 이의 제기

청구서에 표시된 바와 같이 납부해야 할 요금에 대한 기록 고객의 이의 제기는 청구서에 대한 청구일로부터 10 일 이내에 제기되어야 합니다. 그렇지 않으면 청구서 또는 송장이 정확하고 지불 가능한 것으로 간주됩니다.

이의 제기 내용이 해결될 때까지 Mesa Water 는 청구서의 이의 제기 부분만 보류할 수 있습니다. 기본 요금과 미납 잔액, 요금 또는 보증금은 모두 지불되어야 합니다. 청구서에서 이의 제기가 없는 부분은 청구서에 관한 본 규칙과 규정에 따라 지불해야 합니다.

적시에 제기된 조사 요청은 Mesa Water 에 의해 검토될 것입니다. 검토에는 기록 고객이 납부 연장, 납부 계획을 받을 수 있는지에 대한 고려가 포함됩니다. Mesa Water 는 단독 재량으로 시기를 놓친 이의 제기를 검토할 수 있습니다. 그러나 이러한 이의 제기는 민원 청구의 대상이 아닙니다.

수도 사용과 관련된 이의 제기의 경우, Mesa Water 직원이 계량기를 다시 읽고 사용량과 청구서가 맞는가를 결정합니다.

  • 사용량이 정확한 경우 청구서는 제시된 대로 기한내에 납부되어야 합니다.
  • 사용량이 부정확한 경우, 올바른 사용량으로 청구서가 다시 발행됩니다. 청구서의 해당 부분에 대한 청구 및 지불 프로세스가 다시 시작됩니다.

동일한 서비스 주소에 대한 고객 기록의 중복되는 유사한 요청은 직원 가용성과 Mesa Water District 의 사업 요구에 따라 이행되지 않을 수 있습니다.

시기 적절한 이의 제기로 인해 불리한 결정을 받은 기록 고객은 2.9 항에 요약된 절차에 따라 해당 지구가 판결 내용을 우편으로 발송하거나 전달한 날로부터 10 근무일 이내에 이사회에 본 결정에 민원을 제기할 수 있습니다.

3.13.2 계량기 문의 및 테스트

기록 고객이 계량기가 올바르게 작동하지 않거나 정확하지 않다고 우려하는 경우 기록 고객은 완성된 고객 서비스 계량기 테스트 요청 양식을 제출할 수 있습니다 (부록 2 참조). Mesa Water 는 AWWA (American Water Works Association)의 표준에 따라 정확도를 측정하기 위해 해당 지구가 선택하고 승인한 제 3 의 테스트 시설을 준비할 것입니다. 테스트를 위해 계량기를 제거하기 전에 Mesa Water 는 수도 요금 및 요금표에 따라 계량기 테스트 보증금을 요구할 것입니다. 테스트된 계량기가 본 문서에 설명된 대로 계량기 정확도에 대해 규정된 한계를 벗어난 것으로 기록된 경우 보증금은 환불됩니다.

계량기가 AWWA 의 계량기 정확도 표준에 따라 계량기를 통과하는 실제 수량을 초과하여 평균 3 %를 등록하는 것으로 밝혀지면 Mesa Water 는 결함이 있는 계량기를 교체하고 계량기 테스트 비용을 환불하며, 새로 설치된 계량기에 의한 판독에 근거하여 동일한 기록 고객이 사용한 계량기에 의해 청구된 초과 요금을 서면 요청 날짜로부터 6 개월 이내의 기간에 한해 전체 금액을 환불합니다.

계량기에 결함이 없고 3 %를 초과하여 등록하지 않은 경우 계량기 테스트 비용은 Mesa Water 에게 수용되며 수도 요금은 제시된 대로 납부해야 합니다.

계량기가 AWWA 의 계량기 정확도 표준에 따라 계량기를 통해 흐르는 실제 수량의 평균 97 % 미만으로 등록된 것으로 밝혀지면 계량기를 교체하며 계량기가 사용 중이고 올바르게 등록된 것으로 확인 된 최대 6 개월 전 평균 소비량을 기준으로 기록 고객을 평가할 수 있습니다.

3.13.3 과다 사용 조사

평소보다 높은 수도 사용량을 나타낼 경우, 누수 혹은 기타 가능성을 판단하기 위하여 고객은 Mesa Water 에게 지원을 요청할 수 있습니다. 누수를 나타내는 잠재적인 요소가 있는지 판단하기 위해 수량계를 점검하는 검사를 Mesa Water 를 통해 요청하실 수 있습니다. 이러한 요청은 예약에 의해서만 처리됩니다. 예약은 Mesa Water 의 고객 서비스 직원에게 연락하여 요청 할 수 있습니다. 직원의 가용성과 해당 지역의 사업적 요구에 따라 동일한 서비스 주소에 대해 고객 레코드의 중복되는 유사한 요청을 충분히 이행하지 못할 수 있습니다. 누수 검사를 수행 할 때 Mesa Water 는 정확성을 보증하거나 보장하지 않습니다. Mesa Water 는 사유 재산에 대한 누수 조사를 제공하지 않습니다.

3.13.4 수질 문의

Mesa Water 는 고객에게 항상 고품질의 물을 제공하기 위해 노력합니다. 고객이 수질에 문제가 있다고 의심되는 경우 고객은 해당 지역에 연락할 수 있으며, Mesa Water 직원은 가정이나 사업장에서 고객을 만나 문제를 조사 할 수 있습니다. 해당 지역의 수질 분석에 관한 정보는 일반인에게 제공됩니다. Mesa Water 의 연례 수질 보고서는 해당 지역 웹 사이트에서 볼 수 있으며 사무실에서 업무 시간 동안 인쇄된 사본을 제공합니다.